Le rôle de l’IA dans le marketing en 3 points clés

Les marketeurs aiment être des précurseurs et des pionniers. Il n’est donc pas surprenant qu’ils aient été parmi les premiers à adopter l’IA. Alors qu’un énorme battage médiatique entoure l’intelligence artificielle, devenue l’objet de tous les fantasmes pour le grand public, cette technologie a conquis les spécialistes du marketing sur le plan professionnel. Son potentiel d’innovation est remarquable, et c’est une alliée de taille pour gagner du temps sur certaines tâches chronophages. Cependant, il y a des limites à ne pas dépasser: la prudence est de mise.

Intrigués par les liens entre l’IA et le marketing, nous avons réalisé une étude pour comprendre comment les marketeurs envisagent la place de l’IA dans leur travail. Nous avons donc demandé à 403 pécialistes du marketing leur avis sur l’IA: son impact, la manière dont ils s’en servent et leur vision de comment cette technologie pourrait évoluer*.

Voyons ensemble trois utilisations de l’IA dans le domaine du marketing aujourd’hui, ainsi qu’un aperçu des possibilités que nous réserve l’avenir.

L’IA n’est pas reléguée aux tâches secondaires ou anodines. En réalité, elle est plébiscitée dans de nombreux domaines d’utilisation. 55 % des marketeurs affirment que les chatbots et l’IA les aident à générer des leads, 54 % s’en servent pour analyser le ressenti sur les réseaux sociaux et 47 % pour faire des recommandations personnalisées à leurs clients. Beaucoup de ce que permet l’IA aujourd’hui aurait nécessité il y a quelques mois l’intervention de l’équipe chargée des analyses ou du Produit.

La majorité des marketeurs pensent que l’IA s’en sort mieux que l’humain pour certaines tâches et 63 % affirment qu’elle surpasse les marketeurs humains en ce qui concerne l’analyse des données.

Les marketeurs n’aiment pas s’en remettre aux suppositions pour savoir ce que désire un segment spécifique de clientèle. Pourtant, ils finissent souvent par suivre leur intuition. C’est là que l’IA entre en jeu : elle peut faire apparaître très clairement les facteurs qui déclencheront un achat et encourageront les clients à se décider.

Qu’il s’agisse de personnaliser un message ou de détecter la dernière tendance en vogue sur les réseaux sociaux, les marketeurs savent que l’IA est une alliée précieuse pour obtenir de meilleurs résultats.

En outre, l’IA fait un très bon assistant : elle est capable de se charger des tâches répétitives qui reviennent dans la plupart des campagnes de marketing. Cela laisse le champ libre aux professionnels du marketing pour se concentrer sur la stratégie globale.

L’IA ne se contente pas de décharger les marketeurs de certaines tâches : elle leur permet aussi d’aller plus loin. Les experts en marketing savent que l’IA développe en continu de nouvelles approches pour résoudre leurs problèmes, ce qui peut à tout moment devenir un atout déterminant.

L’IA a le potentiel d’améliorer la plupart des initiatives de marketing, comme des recommandations de produits qui boostent les ventes croisées et incitatives, ou des conseils permettant aux consommateurs de trouver plus facilement ce qu’ils cherchent.

L’IA générative et ses dangers potentiels font couler beaucoup d’encre. Les marketeurs ont bien conscience que les images, les vidéos et les contenus créés par l’IA représentent une menace non seulement pour la sécurité de leur emploi, mais aussi pour l’intégrité et l’authenticité de tout ce qu’ils produisent.

Cependant, ils n’hésitent pas à se tourner vers l’IA pour gagner du temps sur des projets internes nécessitant de créer des contenus ou des présentations, qui constituent souvent la première étape d’une campagne marketing.

En outre, les marketeurs utilisent l’IA pour créer rapidement des supports de communication à but informatif, ce qui peut s’avérer très chronophage sans recourir à ces outils. Parmi les activités que les marketeurs délèguent à l’IA, les emails arrivent en tête (58 %), suivis du contenu pour les réseaux sociaux (53 %), des textes publicitaires (46 %), des images (43 %) et des articles de blog (41 %).

Générer du contenu grâce à l’IA peut faire gagner du temps aux marketeurs, mais cela s’accompagne d’un défi unique. Avec son potentiel de développement vertigineux, l’IA générative pourrait totalement bouleverser la création de contenus marketing, de sites Web, mais aussi le fonctionnement des moteurs de recherche, voire d’Internet dans sa globalité. Les marketeurs comprennent l’avantage que cela représente pour les entreprises prêtes à investir dans cette technologie, mais aussi le préjudice que cela pourrait porter à celles qui ne l’adoptent pas assez vite, ne l’utilisent pas efficacement ou refusent d’y recourir.

Ainsi, si elle peut simplifier la vie des marketeurs, améliorer leurs performances et leur conférer un avantage sur la concurrence, l’IA risque aussi de laisser certaines équipes sur la touche : c’est une arme à double tranchant.

Pour en savoir plus sur l’IA et le marketing, téléchargez notre rapport complet. Vous y découvrirez les prédictions des marketeurs sur l’impact qu’aura l’IA sur leur travail et ce qu’ils peuvent mettre en place pour rester dans la course.

*Étude SurveyMonkey réalisée auprès de 403 professionnels du marketing, du 11 au 18 juillet 2023. Les participants ont été sélectionnés dans un panel non aléatoire en ligne.