Le programme Voix du client (VoC) est l’élément moteur de toute stratégie d’expérience client. Il permet d’améliorer la fidélité et la rétention des clients.

N’attendez plus

Une femme portant un hijab rose, assise à une table, avec en incrustation une capture d’écran SurveyMonkey.

260 000 entreprises nous font confiance

Suivez en continu le ressenti de vos clients avec les solutions VoC de SurveyMonkey

Capture d’écran SurveyMonkey illustrant les différentes options pour collecter des données via un sondage.

Collectez du feedback en temps réel, sur plusieurs canaux

Face aux attentes des clients qui ne cessent d’évoluer, recueillez du feedback en quelques minutes pour gagner en réactivité. Collectez du feedback sur plusieurs canaux et regroupez-le sur une seule et même plateforme pour rationaliser l’analyse des données et faciliter la collaboration.

Identifiez les difficultés rencontrées par les clients

Découvrez les éléments de l’expérience client qui contribuent le plus à la satisfaction client. Identifiez les principaux indicateurs à l’aide de plus de 25 types de question et des fonctionnalités de logique avancée. Obtenez rapidement des données exploitables grâce à des fonctionnalités d’analyse intuitives qui ne demandent pas de formation particulière.

Une femme rousse assise devant un ordinateur, avec en incrustation divers types de graphiques.

Une femme portant un casque audio en train de regarder un smartphone, avec en incrustation les logos de différentes intégrations.

Le feedback client au cœur de chaque décision

Communiquez le feedback client à toutes vos équipes car chaque employé a un rôle à jouer. Intégrez le feedback collecté via SurveyMonkey à votre plateforme d’analyse, votre système CRM et vos outils de collaboration pour obtenir une vision à 360 degrés du client.

Posez les bonnes questions pour créer le programme VoC qu’il vous faut

Capture d’écran d’un modèle de sondage SurveyMonkey sur la satisfaction client

Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.

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Écoutez vos clients pour renforcer votre impact

Suivez en continu le ressenti de vos clients avec les solutions VoC de SurveyMonkey

Collectez du feedback en temps réel, sur plusieurs canaux

Identifiez les difficultés rencontrées par les clients

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Modèle de sondage de satisfaction de la clientèle

Modèle de sondage : Net Promoter® Score (NPS®)

Modèle de sondage : service client

Modèle de sondage : Customer Effort Score (CES)

Améliorez l’expérience client grâce à un programme VoC