Découvrez ce que vos clients pensent vraiment

Vous aimeriez savoir ce que vos clients pensent véritablement de leur expérience d’achat, pour pouvoir l’améliorer et booster vos ventes ? Nous avons le sondage qu’il vous faut.

Essayer gratuitement Découvrir les abonnements

Un homme, téléphone portable à la main, en train d’ouvrir un colis, avec la question de sondage « Parlez-nous de votre expérience d’achat » et un graphique à barres montrant les résultats

Découvrez où vous perdez vos acheteurs

Obtenez des commentaires qui vous aideront à déterminer pourquoi les clients ne finalisent pas leur achat.

Envoyez vos sondages à votre manière

Utilisez nos modèles prédéfinis ou créez votre propre sondage, puis partagez-le par email, dans une fenêtre contextuelle, via un code QR, etc.

Partagez vos résultats et passez à l’action

Prenez les bonnes décisions rapidement, grâce à des données en temps réel et des analyses avancées.

Des sondages à votre image

Créez des sondages qui reflètent vraiment l’image de votre marque en ajoutant votre logo ou en créant votre propre thème.
Concevez des sondages sur mesure avec plus de 25 types de questions, comme des évaluations par étoiles ou des questions de type Matrice.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Visuels des sondages à l’image de votre marque

→ Types de questions de sondage

Un sondage en cours de création, avec la question « Comment pourrions-nous améliorer le processus d’achat ? »

Envoyez des sondages opportuns

Déployez vos sondages aux points de contact clés, au moment du paiement ou juste après l’achat par exemple, avec des fonctionnalités qui recueillent les commentaires sur l’ensemble des canaux.
Partagez les sondages dans votre magasin via un code QR ou intégrez-les à votre site Web.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Recueil des réponses

→ Codes QR et collecteurs Web

Une femme en train de scanner un code QR avec son téléphone devant une caisse, avec la question « Comment qualifieriez-vous votre expérience d’achat d’aujourd’hui ? » en incrustation

Les insights au service des ventes

Améliorez l’expérience de vos clients en suivant l’évolution de leur satisfaction au fil de temps.
Partagez instantanément des données avec vos équipes via Slack et par email, ou utilisez des tableaux de bord personnalisés pour un aperçu en temps réel de l’expérience d’achat.

FONCTIONNALITÉS POPULAIRES

→ Analyses longitudinale et multisondage

→ SurveyMonkey Connect

→ Tableaux de bord des résultats

Une alerte indiquant « Vous avez une nouvelle réponse dans votre sondage sur l’expérience d’achat »

SurveyMonkey s’intègre à plus de 200 applications

Voir toutes les intégrations

La marque woom utilise le feedback pour améliorer l’expérience d’achat

Lire le témoignage complet

« Une bonne expérience d’achat, c’est une expérience fluide, qui vous permet de réaliser votre achat facilement. SurveyMonkey nous aide à recueillir les feedbacks des clients à grande échelle, à comprendre rapidement leur ressenti et les tendances, et à prendre les mesures qui s’imposent. »

April Obersteller | Directrice générale, woom Amérique du Nord

Lancez-vous avec un abonnement populaire auprès des professionnels de la CX

Testez notre version d’essai dès maintenant et obtenez 25 réponses gratuitement, ou choisissez l’un de nos abonnements.

*Des frais additionnels s’appliquent pour les réponses supplémentaires. Les réponses SurveyMonkey Audience sont vendues séparément.

Voir tous les abonnements

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Comment le feedback sur l’expérience d’achat peut-il aider les entreprises à améliorer la satisfaction client et à booster les ventes ?
Avec les sondages sur l’expérience d’achat, les entreprises obtiennent des informations exploitables qui leur permettent d’améliorer l’expérience client. Cela peut aller d’un plus grand nombre d’options de paiement à l’amélioration des délais de livraison.
Identifiez les opportunités et remédiez aux problèmes. Assurez-vous que votre expérience d’achat réponde aux attentes de vos clients pour les fidéliser.
Vous souhaitez vous lancer ? Créez un sondage sur l’expérience d’achat à partir de nos modèles conçus par des experts, ou demandez à l’IA de le faire pour vous en moins d’une minute.
Quelles fonctionnalités rechercher dans un logiciel de sondage sur l’expérience d’achat ?
Recherchez un logiciel de sondage facilement personnalisable, capable de vous fournir des insights en temps réel, et qui s’intègre à vos applications préférées. Chaque parcours d’achat est différent. Vous devez donc pouvoir adapter rapidement les questions à votre secteur d’activité, ainsi qu’à vos canaux de vente. Les fonctions d’analyse et de création de rapports, comme les tableaux de bord personnalisés, vous aident également à identifier les problèmes en amont, avant qu’ils ne prennent trop d’ampleur.
Découvrez toutes les fonctionnalités des abonnements SurveyMonkey.
Comment analyser les tendances et les opportunités en ce qui concerne l’expérience d’achat ?
Pour tirer le meilleur parti de vos sondages sur l’expérience d’achat, commencez par identifier les principaux points de contact de votre parcours client. En analysant les réponses que donnent vos clients à ces moments clés, vous pourrez repérer les problèmes récurrents ou les opportunités d’amélioration :
• Suivez les évolutions au fil du temps à l’aide de sondages longitudinaux pour savoir si les modifications que vous apportez à votre parcours d’achat ont l’impact escompté sur la satisfaction client.
• Utilisez l’analyse du ressenti pour découvrir rapidement ce que les clients pensent de votre expérience.
• Segmentez vos données par canal, lieu ou type de client pour identifier les domaines spécifiques à améliorer. Visualisez et diffusez les résultats grâce à des tableaux de bord de données ou des intégrations de vos outils d’analyses préférés.
Un logiciel de sondage sur l’expérience d’achat ne sert pas seulement à surveiller le feedback, mais aussi à l’exploiter pour agir. Améliorer votre expérience client, même par de petites actions, participe à engendrer des achats plus réguliers, booster vos ventes et fidéliser vos clients.

Pour aller plus loin

Un homme devant son ordinateur portable, avec un émoji souriant en incrustation

Comprenez et améliorez le parcours client

Découvrez comment booster vos ventes et développer votre marque en vous mettant dans la peau de vos clients.

Lire le guide

Une femme, un ordinateur portable ouvert sur les genoux, avec en incrustation un score de 75 et un émoji souriant

Améliorez votre CSAT sur tous les canaux

Implémentez une stratégie de feedback omnicanal, pour des clients toujours plus satisfaits.

Voir le webinaire

5 émojis différents, allant d’un visage souriant à un visage mécontent, au-dessus de la question « Comment qualifieriez-vous votre expérience d’achat ? » et de la réponse « J’ai trouvé exactement ce que je cherchais ! »

Évaluez l’expérience de vos clients

Découvrez les métriques et les indicateurs clés qui vous aideront à améliorer la satisfaction de vos clients et à les fidéliser.

Lire le guide

Découvrez ce que vos clients pensent vraiment de leur expérience d’achat

Essayer gratuitement