Modèle de sondage Net Promoter Score® (NPS)
Used 147,000+ times
Évaluez et boostez la fidélité et la satisfaction de vos clients avec ce modèle de sondage Net Promoter Score facile à utiliser.
Mesurez facilement la satisfaction client avec le modèle de sondage NPS
Pour les entreprises, le bouche-à-oreille reste l’un des plus puissants facteurs de croissance : près de la moitié des consommateurs (45 %) ont effectué un achat suite à la recommandation d’un influenceur sur les réseaux sociaux.
Notre modèle de sondage Net Promoter Score® (NPS) aide les entreprises à exploiter tout le potentiel de ces recommandations en recueillant du feedback auprès des clients. Ce modèle est conçu pour vous aider à dégager des axes d’amélioration et à accroître la probabilité que les clients parlent de votre marque à leur entourage. Cela vous permet de renforcer votre réputation grâce à des recommandations fiables.
Présentation du sondage
Définition
Les sondages NPS sont un outil populaire permettant de mesurer la satisfaction client globale sur une échelle de 1 à 10 : plus la note choisie par le client est élevée, plus il est susceptible de recommander votre entreprise.
Objectif
En plus de mesurer la satisfaction client, les sondages NPS vous fournissent des informations exploitables. Appuyez-vous sur ces données pour prendre des décisions informées et améliorer l’expérience client.
Avantages
Les sondages NPS mesurent la fidélité de vos clients et permettent d’identifier les promoteurs, les passifs et les détracteurs. Analysez le niveau de satisfaction de vos clients pour mieux répondre à leurs préoccupations et les fidéliser. Suivez l’évolution du NPS, évaluez vos performances, prenez des décisions stratégiques et boostez l’engagement.
Contenu du sondage
Un sondage Net Promoter Score (NPS) demande aux clients dans quelle mesure ils seraient prêts à recommander votre entreprise. Voici quelques exemples de questions :
- Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ?
- Quels changements cette entreprise devrait-elle apporter à son offre pour que vous lui donniez une note plus élevée ?
Modèle de sondage NPS - FAQ
- Comment est structuré un sondage NPS ?
- Pourquoi envoyer des sondages NPS ?
- Quels types de questions inclut un sondage NPS ?
- Comment les entreprises utilisent-elles le NPS ?
- Le modèle de sondage NPS est-il personnalisable ?
Net Promoter®, Net Promoter Score® et NPS® sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.
Explore related templates
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Des solutions adaptées à votre rôle
Avec SurveyMonkey, maximisez l’impact de vos stratégies marketing, du développement de vos produits, de vos expériences client et plus encore.
Hornblower améliore son expérience client dans le monde entier
Hornblower collecte le feedback de ses clients, améliore leur expérience et optimise ses données NPS grâce à SurveyMonkey et ses fonctionnalités IA.
Satisfaction client : 8 stratégies pour l’améliorer
Découvrez ce qu’est la satisfaction client, comment l’évaluer et 8 stratégies qui aideront votre entreprise à réussir, dans ce guide complet.
Qu’est-ce qu’un bon score d’effort client ?
Apprenez à mesurer la satisfaction et l’expérience client à l’aide du Customer Effort Score (CES). Découvrez ce qu’est un bon score d’effort client.