Modèle de sondage de satisfaction sur le service client

SurveyMonkey a obtenu la note de 4.5 sur 5 sur + de 18 000 évaluations sur G2.com.

Saviez-vous que 42 % des consommateurs sont prêts à payer davantage pour une expérience client plus conviviale et bienveillante ? Pourtant, ils ne sont que 8 % à déclarer que les entreprises dépassent souvent leurs attentes.

En termes d’expérience client, le service client est en première ligne. Il est chargé de s’assurer que chaque interaction a un impact positif sur votre marque et favorise des relations durables avec vos clients.

Utilisez ce modèle de sondage de satisfaction sur le service client pour mesurer les performances et le succès de vos équipes. Découvrez les défis auxquels sont confrontés vos clients et l’influence de votre équipe d’assistance sur la rétention, en posant notamment les questions suivantes :

  • Le service client a-t-il répondu à vos besoins ?
  • Depuis combien de temps êtes-vous client chez nous ?
  • Envisageriez-vous d’acheter un autre produit ou service chez nous à l’avenir ?

Créez un sondage de satisfaction sur le service client à l’aide de ce modèle. Utilisez les insights collectés pour résoudre les problèmes des clients, améliorer leur expérience et dépasser leurs attentes afin de les fidéliser.

Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.

Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.

Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.

Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.

Fleuriste regardant son téléphone, avec en incrustation une évaluation de 5 étoiles sur 5

Consultez des témoignages de clients, des webinaires et des guides sur la collecte du feedback en lien avec votre secteur d'activité.

Femme consultant des articles de blog sur une tablette, avec en incrustation quatre graphiques à barres bleues et vertes

Des conseils pour créer des sondages plus efficaces, des infos sur notre programme de recherche et les toutes dernières actualités sur nos produits.

Homme portant un casque de musique et utilisant un ordinateur portable, avec en incrustation le logo SurveyMonkey

Accédez à des didacticiels sur les fonctionnalités, obtenez des informations sur la facturation et contactez notre Service client.

Een vrouw met een bril en hoofdtelefoon die op een tablet scrolt

Découvrez nos modèles de sondages de satisfaction client : recueillez des données, identifiez les problèmes et améliorez votre expérience client.

Een man en een vrouw die op hun laptop naar een artikel kijken en informatie noteren op plakbriefjes

Hornblower collecte le feedback de ses clients, améliore leur expérience et optimise ses données NPS grâce à SurveyMonkey et ses fonctionnalités IA.

Een glimlachende man met een bril die een laptop gebruikt

Grâce à SurveyMonkey et son intégration à Microsoft Power BI, Ryanair analyse 500 000 sondages CSAT par mois et améliore son expérience client.

Een vrouw die informatie bekijkt op haar laptop

Avec SurveyMonkey, woom effectue des sondages dans plusieurs langues pour améliorer l’expérience des employé et écouter les besoins de ses clients.