Modèle de sondage de satisfaction sur le service client
Saviez-vous que 42 % des consommateurs sont prêts à payer davantage pour une expérience client plus conviviale et bienveillante ? Pourtant, ils ne sont que 8 % à déclarer que les entreprises dépassent souvent leurs attentes.
En termes d’expérience client, le service client est en première ligne. Il est chargé de s’assurer que chaque interaction a un impact positif sur votre marque et favorise des relations durables avec vos clients.
Utilisez ce modèle de sondage de satisfaction sur le service client pour mesurer les performances et le succès de vos équipes. Découvrez les défis auxquels sont confrontés vos clients et l’influence de votre équipe d’assistance sur la rétention, en posant notamment les questions suivantes :
- Le service client a-t-il répondu à vos besoins ?
- Depuis combien de temps êtes-vous client chez nous ?
- Envisageriez-vous d’acheter un autre produit ou service chez nous à l’avenir ?
Créez un sondage de satisfaction sur le service client à l’aide de ce modèle. Utilisez les insights collectés pour résoudre les problèmes des clients, améliorer leur expérience et dépasser leurs attentes afin de les fidéliser.
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Découvrez les fonctionnalités utilisées dans ce modèle de sondage
Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.
Expériences de sondage personnalisables
Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.
Plusieurs manières d'envoyer vos sondages
Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.
Analyse de sondage, aucune formation requise
Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.
Ressources supplémentaires qui vous aideront à réussir vos sondages
Témoignages de clients
Consultez des témoignages de clients, des webinaires et des guides sur la collecte du feedback en lien avec votre secteur d'activité.
Blog
Des conseils pour créer des sondages plus efficaces, des infos sur notre programme de recherche et les toutes dernières actualités sur nos produits.
Centre d'aide
Accédez à des didacticiels sur les fonctionnalités, obtenez des informations sur la facturation et contactez notre Service client.
Autres ressources à votre disposition
Des solutions adaptées à votre rôle
Avec SurveyMonkey, maximisez l’impact de vos stratégies marketing, du développement de vos produits, de vos expériences client et plus encore.
Hornblower améliore son expérience client dans le monde entier
Hornblower collecte le feedback de ses clients, améliore leur expérience et optimise ses données NPS grâce à SurveyMonkey et ses fonctionnalités IA.
Ryanair collecte du feedback client à grande échelle
Grâce à SurveyMonkey et son intégration à Microsoft Power BI, Ryanair analyse 500 000 sondages CSAT par mois et améliore son expérience client.
Outil de calcul CSAT (satisfaction client)
Comblez-vous les attentes de vos clients ? Découvrez-le avec notre outil de calcul CSAT (satisfaction client) gratuit et boostez votre croissance.