Modèle de sondage de satisfaction sur le service client
Saviez-vous que 42 % des consommateurs sont prêts à payer davantage pour une expérience client plus conviviale et bienveillante ? Pourtant, ils ne sont que 8 % à déclarer que les entreprises dépassent souvent leurs attentes.
En termes d’expérience client, le service client est en première ligne. Il est chargé de s’assurer que chaque interaction a un impact positif sur votre marque et favorise des relations durables avec vos clients.
Utilisez ce modèle de sondage de satisfaction sur le service client pour mesurer les performances et le succès de vos équipes. Découvrez les défis auxquels sont confrontés vos clients et l’influence de votre équipe d’assistance sur la rétention, en posant notamment les questions suivantes :
- Le service client a-t-il répondu à vos besoins ?
- Depuis combien de temps êtes-vous client chez nous ?
- Envisageriez-vous d’acheter un autre produit ou service chez nous à l’avenir ?
Créez un sondage de satisfaction sur le service client à l’aide de ce modèle. Utilisez les insights collectés pour résoudre les problèmes des clients, améliorer leur expérience et dépasser leurs attentes afin de les fidéliser.
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