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Sondage de satisfaction : service client
1.
Sur une échelle de 0 à 10,
Recommanderiez-vous notre entreprise à un proche ?
0 pour Pas du tout probable, 10 pour Extrêmement probable
Pas du tout probable
Extrêmement probable
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
Globalement, êtes-vous satisfait(e) ou mécontent(e) du service client de notre entreprise ?
Très satisfait(e)
Plutôt satisfait(e)
Plutôt mécontent(e)
Très mécontent(e)
3.
A-t-il été facile ou difficile d’obtenir l’aide dont vous aviez besoin ?
Très facile
Relativement facile
Relativement difficile
Très difficile
4.
Le service client a-t-il répondu à vos besoins ?
Parfaitement
Globalement
Pas vraiment
Absolument pas
5.
Combien de temps a-t-il fallu à nos équipes pour résoudre votre problème ?
Beaucoup moins de temps que ce à quoi je m’attendais
Un peu moins de temps que ce à quoi je m’attendais
À peu près ce à quoi je m’attendais
Un peu plus de temps que ce à quoi je m’attendais
Beaucoup plus de temps que ce à quoi je m’attendais
6.
Comment pourrions-nous améliorer notre service client ?
7.
Depuis combien de temps êtes-vous client(e) de notre entreprise ?
Moins de 6 mois
6 mois à 1 an
1 à 2 ans
3 ans ou plus
8.
Envisageriez-vous d’acheter un autre produit ou service chez nous à l’avenir ?
Absolument
Peut-être
Pas vraiment
Absolument pas
9.
Avez-vous d’autres commentaires, questions ou préoccupations concernant le service client de notre entreprise ?