Modèle de sondage sur le service client
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Améliorez les performances de votre service client grâce à notre modèle de sondage dédié, conçu par des experts.
Notre modèle de sondage sur le service client vous aide à comprendre ce que vos clients pensent de leurs interactions avec votre équipe d’assistance. Les informations recueillies vous permettront d’identifier et supprimer les points de friction, d’améliorer la formation de votre équipe et au final, de proposer une expérience plus satisfaisante à vos clients.
Comment utiliser les sondages sur le service client ?
Ces sondages ont pour but de recueillir le feedback des clients après une interaction avec votre équipe d’assistance. Ils peuvent être envoyés immédiatement après l’appel d’un client, une session de chat ou le traitement d’une demande d’assistance.
En évaluant régulièrement les interactions avec votre service client, vous pourrez :
- renforcer la formation de votre équipe
- améliorer l’assistance fournie
- renforcer l’engagement des clients
- consolider les relations avec les clients
À lire également : Le feedback sur le service client de A à Z
Quelles questions poser ?
Les sondages sur le service client évaluent globalement comment se sont passées les interactions, si les demandes des clients ont été bien comprises et été traitées efficacement par les agents.
Exemples de questions généralement posées :
- D’une manière générale, que pensez-vous de votre expérience avec notre service client ?
- Êtes-vous satisfait(e) de la réponse ou de la solution que nous vous avons apportée ?
- A-t-il été facile pour vous d’obtenir une réponse ou une solution ?
Vous pouvez personnaliser le sondage selon les besoins propres à votre entreprise.
À lire également : Quelles questions poser dans un sondage sur le service client ?
Lancez-vous avec notre modèle de sondage sur le service client
Grâce aux informations collectées via notre modèle de sondage, améliorez la qualité de votre service client et par là-même, la satisfaction de vos clients. Un atout majeur pour le succès de votre entreprise !
Découvrez les fonctionnalités utilisées dans ce modèle de sondage
Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.
Expériences de sondage personnalisables
Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.
Plusieurs manières d'envoyer vos sondages
Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.
Analyse de sondage, aucune formation requise
Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.
Ressources supplémentaires qui vous aideront à réussir vos sondages
Témoignages de clients
Consultez des témoignages de clients, des webinaires et des guides sur la collecte du feedback en lien avec votre secteur d'activité.
Blog
Des conseils pour créer des sondages plus efficaces, des infos sur notre programme de recherche et les toutes dernières actualités sur nos produits.
Centre d'aide
Accédez à des didacticiels sur les fonctionnalités, obtenez des informations sur la facturation et contactez notre Service client.
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