Produits

La plateforme SurveyMonkey est conçue pour répondre à tous les cas d’usage. Découvrez tout ce que notre solution peut vous apporter.

Collectez vos infos avec l’aide d’un leader mondial des logiciels de sondage.

Des fonctionnalités et des outils avancés regroupés dans une plateforme puissante.

Collectez des infos et des paiements avec des formulaires en ligne.

Intégrez SurveyMonkey à plus de 100 applications.

Des solutions qui répondent à tous vos besoins d’études de marché.

Créez des sondages plus efficaces et obtenez des insights grâce à l’IA.

Modèles

Mesurez la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Collectez des données pour améliorer l’expérience utilisateur.

Collectez les coordonnées de prospects, d’invités, etc.

Collectez les confirmations de participation à votre événement.

Découvrez les attentes des participants pour votre prochain événement.

Renforcez l’engagement des employés et améliorez leurs performances.

Sondez les participants pour mener des réunions plus productives.

Améliorez les performances de vos employés en sondant leurs pairs.

Améliorez vos cours et vos méthodes d’enseignement.

Découvrez ce que les étudiants pensent de leurs enseignants.

Découvrez ce que vos clients pensent de vos idées de produits.

Ressources

Découvrez nos bonnes pratiques de sondages.

Pour tout comprendre sur les sondages et le feedback.

Guides et conseils sur l’utilisation de SurveyMonkey.

Les plus grandes marques boostent leur croissance avec SurveyMonkey.

Service commercialConnexion
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Modèle sondage pour le service à la clientèle

Améliorez les performances de votre service client grâce à notre modèle de sondage dédié, conçu par des experts.

SurveyMonkey a obtenu la note de 4.5 sur 5 sur + de 18 000 évaluations sur G2.com.

Notre modèle de sondage sur le service client vous aide à comprendre ce que vos clients pensent de leurs interactions avec votre équipe d’assistance. Les informations recueillies vous permettront d’identifier et supprimer les points de friction, d’améliorer la formation de votre équipe et au final, de proposer une expérience plus satisfaisante à vos clients.

Ces sondages ont pour but de recueillir le feedback des clients après une interaction avec votre équipe d’assistance. Ils peuvent être envoyés immédiatement après l’appel d’un client, une session de chat ou le traitement d’une demande d’assistance. 

En évaluant régulièrement les interactions avec votre service client, vous pourrez :

  • renforcer la formation de votre équipe
  • améliorer l’assistance fournie
  • renforcer l’engagement des clients
  • consolider les relations avec les clients

Les sondages sur le service client évaluent globalement comment se sont passées les interactions, si les demandes des clients ont été bien comprises et été traitées efficacement par les agents.

Exemples de questions généralement posées :

  1. D’une manière générale, que pensez-vous de votre expérience avec notre service client ?
  2. Êtes-vous satisfait(e) de la réponse ou de la solution que nous vous avons apportée ?
  3. A-t-il été facile pour vous d’obtenir une réponse ou une solution ?

Vous pouvez personnaliser le sondage selon les besoins propres à votre entreprise.

Grâce aux informations collectées via notre modèle de sondage, améliorez la qualité de votre service client et par là-même, la satisfaction de vos clients. Un atout majeur pour le succès de votre entreprise !

Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.

Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.

Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.

Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.

Fleuriste regardant son téléphone, avec en incrustation une évaluation de 5 étoiles sur 5

Consultez des témoignages de clients, des webinaires et des guides sur la collecte du feedback en lien avec votre secteur d'activité.

Femme consultant des articles de blog sur une tablette, avec en incrustation quatre graphiques à barres bleues et vertes

Des conseils pour créer des sondages plus efficaces, des infos sur notre programme de recherche et les toutes dernières actualités sur nos produits.

Homme portant un casque de musique et utilisant un ordinateur portable, avec en incrustation le logo SurveyMonkey

Accédez à des didacticiels sur les fonctionnalités, obtenez des informations sur la facturation et contactez notre Service client.

Un mujer con lentes y auriculares navega en una tablet

Découvrez nos modèles de sondages de satisfaction client : recueillez des données, identifiez les problèmes et améliorez votre expérience client.

Un hombre y una mujer miran un artículo en su computadora portátil y escriben información en notas adhesivas

Équilibre entre vie professionnelle et personnelle, différences entre télétravail et présentiel : découvrez les nouvelles tendances au travail.

Un hombre con lentes sonríe y usa una computadora portátil

SurveyMonkey démystifie des idées reçues sur les études de marché et vous propose des solutions efficaces.

Una mujer revisa información en su computadora portátil

Améliorez votre expérience client en combinant la plateforme de feedback SurveyMonkey à la puissance des données client Salesforce.