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Modèle de sondage sur le service client

Utilisé plus de 23 000 fois

Améliorez les performances de votre service client grâce à notre modèle de sondage dédié, conçu par des experts.

SurveyMonkey a obtenu la note de 4.5 sur 5 sur + de 18 000 évaluations sur G2.com.

Notre modèle de sondage sur le service client vous aide à comprendre ce que vos clients pensent de leurs interactions avec votre équipe d’assistance. Les informations recueillies vous permettront d’identifier et supprimer les points de friction, d’améliorer la formation de votre équipe et au final, de proposer une expérience plus satisfaisante à vos clients.

Ces sondages ont pour but de recueillir le feedback des clients après une interaction avec votre équipe d’assistance. Ils peuvent être envoyés immédiatement après l’appel d’un client, une session de chat ou le traitement d’une demande d’assistance. 

En évaluant régulièrement les interactions avec votre service client, vous pourrez :

  • renforcer la formation de votre équipe
  • améliorer l’assistance fournie
  • renforcer l’engagement des clients
  • consolider les relations avec les clients

Les sondages sur le service client évaluent globalement comment se sont passées les interactions, si les demandes des clients ont été bien comprises et été traitées efficacement par les agents.

Exemples de questions généralement posées :

  1. D’une manière générale, que pensez-vous de votre expérience avec notre service client ?
  2. Êtes-vous satisfait(e) de la réponse ou de la solution que nous vous avons apportée ?
  3. A-t-il été facile pour vous d’obtenir une réponse ou une solution ?

Vous pouvez personnaliser le sondage selon les besoins propres à votre entreprise.

Grâce aux informations collectées via notre modèle de sondage, améliorez la qualité de votre service client et par là-même, la satisfaction de vos clients. Un atout majeur pour le succès de votre entreprise !

Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.

Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.

Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.

Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.

Fleuriste regardant son téléphone, avec en incrustation une évaluation de 5 étoiles sur 5

Consultez des témoignages de clients, des webinaires et des guides sur la collecte du feedback en lien avec votre secteur d'activité.

Femme consultant des articles de blog sur une tablette, avec en incrustation quatre graphiques à barres bleues et vertes

Des conseils pour créer des sondages plus efficaces, des infos sur notre programme de recherche et les toutes dernières actualités sur nos produits.

Homme portant un casque de musique et utilisant un ordinateur portable, avec en incrustation le logo SurveyMonkey

Accédez à des didacticiels sur les fonctionnalités, obtenez des informations sur la facturation et contactez notre Service client.

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

Découvrez nos modèles de sondages de satisfaction client : recueillez des données, identifiez les problèmes et améliorez votre expérience client.

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

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Avec SurveyMonkey, woom effectue des sondages dans plusieurs langues pour améliorer l’expérience des employé et écouter les besoins de ses clients.

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