Sondages et formulaires : posez les bonnes questions

Si vous prenez le temps de rédiger correctement vos questions, vous multiplierez vos chances d’obtenir les réponses fiables dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Au fond, cela n’a rien de compliqué. Dans ce guide, vous découvrirez les bonnes pratiques et des conseils conçus pour vous aider à bien rédiger les questions de vos sondages et enquêtes, dans le but de collecter des données de qualité.

D’abord, pourquoi ne pas utiliser des modèles prêts à l’emploi ? Vous gagnerez beaucoup de temps et cela vous aidera à poser les bonnes questions : ainsi, vous obtiendrez des réponses précises provenant de vos segments sociodémographiques cibles. Vous pourrez ensuite analyser et partager les résultats de votre sondage dans divers formats, en nuage de mots par exemple, pour une représentation visuelle des expressions et mots qui reviennent le plus dans les réponses. N’oubliez pas que la réussite de vos sondages dépend avant tout des types de questions que vous utilisez.

Les questions ouvertes demandent aux participants de rédiger des commentaires personnels en utilisant leurs propres mots, alors que les questions fermées leur proposent un certain nombre de réponses possibles. Ces options de réponses peuvent être simples, comme « Oui/Non », ou plus sophistiquées (choix multiples, des échelles de Likert, etc.).

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les différences entre questions ouvertes et questions fermées pour les utiliser à bon escient.

Dans ce guide, vous apprendrez à obtenir des réponses vraiment utiles en posant les bonnes questions. Pour vous aider à rédiger un questionnaire efficace et fiable, nous aborderons les sujets suivants :

Rédiger des questions de qualité vous aidera à atteindre vos objectifs, alors que des questions mal préparées risquent de miner vos efforts, voire de fausser vos résultats, surtout si votre sondage se limite à une seule question. Mais qu’est-ce qu’une question de mauvaise qualité ? Il peut s’agir d’une question que les participants ne comprennent pas, ou d’une question biaisée par exemple.

Avec des questions de mauvaise qualité, vous risquez de constater une chute du taux de participation et d’avoir plus de mal à recueillir des données fiables. Des questions à choix multiple simples peuvent constituer une excellente base pour un sondage de qualité, capable de produire des données solides. En bref, si vous lancez un sondage en ligne qui ne contient qu’une seule question, elle doit être parfaite.

Conseil de pro : pour des sondages plus crédibles, pensez aux fonctionnalités de personnalisation. En voyant votre logo, les couleurs de votre marque ou un thème personnalisé, votre public cible identifie immédiatement vos sondages.

Que ce soit pour faire des études de marché, recueillir d’importants volumes de données à analyser, collecter le feedback de vos employés ou réaliser des enquêtes d’opinion en ligne, ces conseils vous aideront à obtenir de meilleurs résultats.

Pour des données faciles à recueillir et à analyser, privilégiez les questions fermées. En effet, elles produisent des données quantitatives qui peuvent servir à mesurer des variables. Les réponses à des questions fermées sont systématiquement objectives et concluantes. En outre, vous pouvez présenter les données obtenues à partir de ce type de questions dans des formats très clairs visuellement, ou montrer les réponses des participants sous forme de pourcentages globaux. Préférez les graphiques, qui sont particulièrement efficaces.

Les questions ouvertes, en revanche, produisent des données qualitatives, mais demandent plus de temps et d’efforts aux participants que les questions fermées. L’analyse de ces données s’avère souvent plus compliquée que celle de résultats numériques clairs. Pour un sondage de qualité, n’abusez pas des questions ouvertes. Cela profitera aussi à votre taux d’achèvement, car si les réponses demandent trop de temps aux participants, ils risquent d’abandonner votre sondage en cours de route. 

En règle générale, essayez de vous limiter à deux questions ouvertes par sondage ou enquête. Si possible, placez-les à la fin, sur une page distincte. Ainsi, un éventuel abandon du sondage aura moins de répercussions, car vous aurez recueilli les réponses aux questions des pages précédentes. Les questions ouvertes peuvent vous donner des informations extrêmement utiles, mais il est important de les utiliser avec parcimonie pour en tirer le meilleur parti.

Découvrez d’autres conseils pour créer le sondage idéal.

Émettre une opinion dans votre formulation (ou poser une question « biaisée ») risque d’influencer vos participants et de les pousser à choisir une réponse qui ne reflète pas ce qu’ils pensent vraiment. Imaginons que vous posiez la question biaisée suivante :

« Nous pensons que notre service client est très efficace. Et vous, qu’en pensez-vous ? » 

Cette formulation émet un jugement positif. Les participants qui ont eu une mauvaise expérience avec votre service client risquent de ne rien dire, pour éviter d’être dans l’opposition face à votre constat. Vous obtiendrez donc des réponses qui ne sont pas franches. Si vous voulez vraiment connaître leur avis sur la qualité de votre service client, attention ! Ici, vous ne leur permettez pas de vous contredire. 

Adoptez un ton plus objectif en vous abstenant d’exprimer votre opinion. Pour cet exemple, formulez votre question ainsi :

Trouvez-vous que notre service client est inefficace ou efficace ?

Découvrez comment limiter l’impact des biais sur vos sondages.

Les participants doivent avoir l’opportunité de proposer des réponses honnêtes et réfléchies, seul gage de crédibilité de votre sondage.

C’est pourquoi vos choix de réponse ne doivent pas introduire de biais. Imaginons qu’en réponse à la question précédente sur l’efficacité de votre service client, vous ayez proposé les choix suivants :

Les participants ne peuvent pas émettre d’avis négatif. Pourtant, nous l’avons vu, l’objectivité est la clé d’un bon sondage ! Vous devez donc ajouter d’autres choix, par exemple :

Ne semez pas la confusion dans l’esprit des participants. C’est tout aussi problématique que d’influencer leurs réponses. Dans les deux cas, ils choisiront une réponse qui ne reflète pas ce qu’ils pensent ou préfèrent réellement.

Une erreur classique consiste à poser une question double, c’est-à-dire une question à deux volets, qui demande aux participants d’évaluer deux choses différentes en même temps. Voici un exemple :

« Que pensez-vous de notre service client et de la fiabilité de nos produits ? »

Le service client et la fiabilité des produits sont deux choses distinctes. Aborder ces deux sujets dans la même question poussera les participants à n’en évaluer qu’un seul, voire à ignorer la question. Dans les deux cas, vous allez avoir du mal à obtenir des réponses utiles et pertinentes. Vos produits sont peut-être d’une fiabilité à toute épreuve, mais une mauvaise expérience de service client récente risque fort d’éclipser cet aspect positif.

Heureusement, la solution est simple : concentrez-vous sur un point à la fois et scindez ces deux sujets en deux questions fermées distinctes. Cela donnerait ici :

Cette approche vous aidera à identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.

Imaginez devoir répondre cinquante fois à la même question. Cela finirait probablement par vous agacer. Il en va de même pour les participants, si vous leur posez des questions qui se ressemblent trop. Ils risquent d’abandonner le sondage ou de céder à la tentation des réponses linéaires en choisissant systématiquement la même réponse ou en répondant au hasard. 

Ces réponses irréfléchies sont encore pires que l’absence de réponse, car elles ne représentent en rien ce que pensent ou ressentent vraiment vos participants. Vous pouvez éviter ce problème en variant le type et la formulation des questions, et en espaçant les questions qui se ressemblent. Nos modèles de sondage créés par des experts peuvent vous y aider. 

Parfois, les participants ne connaissent pas les réponses à vos questions. Peut-être sont-ils gênés par certaines d’entre elles et ne souhaitent pas y répondre. Pourtant, vous avez besoin de leur feedback.

Ces points sont à prendre en considération quand vous devez choisir les questions qui seront obligatoires et celles qui seront facultatives. En cas de doute, optez pour une question facultative. Des études montrent en effet que si vous forcez les participants à répondre aux questions, ils ont tendance à abandonner votre sondage ou à répondre au hasard.

Il n’y a rien de pire pour un créateur de sondage que de repérer des erreurs une fois le questionnaire envoyé aux participants. Dans certains cas, il faut purement et simplement annuler le sondage et recommencer de zéro. Vous pouvez aussi envoyer une version corrigée, mais cela risque d’avoir un impact négatif sur la confiance et la participation. Sans compter que certains participants risquent de répondre au sondage initial, et d’autres à la version révisée. 

Pour éviter de vous retrouver dans cette situation, partagez votre sondage avec vos collègues ou votre entourage avant de l’envoyer à votre population cible. Il suffit parfois d’un regard neuf ou d’un avis objectif pour repérer des erreurs. Cela vous aidera aussi à débusquer les biais ou à repérer des éléments qui pourraient blesser un segment sociodémographique particulier. 

Pourquoi ne pas enrichir vos visioconférences Zoom en y intégrant des questions de sondage ? C’est une excellente manière d’impliquer davantage les participants et de recueillir un feedback précieux. Rien de tel qu’un sondage court sur un sujet léger, de courtes questions à choix multiple ou un petit quiz pour briser la glace.

Une question simple et ludique du style « Quel est votre film préféré ? » détend l’atmosphère et met les participants à l’aise dès le début de votre réunion. 

Vous pouvez aussi impliquer les participants dans le déroulé de votre visioconférence en leur posant la question « Préféreriez-vous... ? », suivie de plusieurs choix. Le secret d’un sondage Zoom réussi ? Des questions courtes et percutantes. Sans tomber dans l’excès, incluez suffisamment de questions pour créer un environnement interactif et recueillir des informations utiles.

Les sondages sont un moyen simple mais très efficace de recueillir l’avis et les impressions des participants et de donner la parole à tous. Les réponses s’affichant en temps réel dans le chat Zoom : vous pouvez instantanément vous faire une idée de leur expérience.

Découvrez comment intégrer SurveyMonkey à vos réunions Zoom pour des visioconférences encore plus efficaces. 

Rédigez de bonnes questions de sondage à tous les coups

Pour créer un sondage efficace, vous devez donner aux participants les moyens de répondre de manière honnête, sans accaparer leur temps ni rendre l’expérience trop complexe. La qualité de vos questions de sondage va de pair avec la qualité des réponses obtenues. 

Découvrez nos ressources conçues pour vous aider à créer et analyser vos sondages, quels que soient vos objectifs.