Diversité, équité et inclusion (DEI) : un guide complet

Au sein d’une équipe, la diversité est un véritable atout. La multitude des points de vue permet d’imaginer des approches et des solutions innovantes, ce qui renforce l’engagement et la productivité des employés. Mais pour bien comprendre la DEI, il est nécessaire de la décomposer en trois parties.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs fondamentales, que devraient adopter toutes les entreprises souhaitant mettre en place un programme, une politique interne, des stratégies ou des pratiques liées de près ou de loin aux expériences des employés ou des clients.

Ces trois termes sont interconnectés, mais chacun a son sens propre. Les marques qui font la part belle à ces concepts connaissent davantage de réussite et bénéficient d’une culture d’entreprise plus saine.

Chacun de ces trois éléments est d’importance égale.

Au sein de l’entreprise, la diversité implique de comprendre, d’accepter et d’apprécier les différences entre tous les employés. Les perceptions de la diversité varient en fonction de l’âge, du milieu social et de bien d’autres facteurs.

Voici quelques exemples courants de facteurs de diversité :

Ce ne sont que des exemples, mais comme vous pouvez le constater, certaines de ces caractéristiques ne sont pas visibles. La diversité va donc bien au-delà des simples profils sociodémographiques. Chaque être humain a sa propre identité, qui influence sa manière de travailler en entreprise.

La diversité, c’est comprendre, apprécier et valoriser les différences entre les employés au lieu de se focaliser sur la nature de ces différences. De nombreuses entreprises, comme Microsoft, HubSpot ou Hilton, articulent leur politique interne autour de la diversité.  

Dans une entreprise, l’équité signifie que chaque employé bénéficie des mêmes opportunités en toutes circonstances. Il est important de comprendre l’impact de vos politiques internes et de vos méthodes de travail sur les employés (gestion des performances, des promotions, des démissions, etc.). Le développement et la protection de l’équité devraient faire partie intégrante de l’ADN de votre entreprise.

L’entreprise Accenture figure régulièrement en tête des classements qui mesurent l’équité au travail. Les membres du conseil d’administration d’Accenture sont originaires de six pays différents et 42 % sont des femmes, notamment la présidente dudit conseil ainsi que la PDG de l’entreprise. L’équipe de direction a mis sur pieds plusieurs programmes visant à promouvoir l’équité au sein de l’entreprise.

Au sein d’une entreprise, l’inclusion revient à créer un environnement de travail où chaque employé se sent bienvenu, respecté, apprécié et soutenu. Ainsi, chacun peut donner le meilleur de lui-même. Les employés ont souvent un fort sentiment d’appartenance à leur entreprise. Pour la majorité d’entre eux, le premier facteur d’inclusion est le respect.

Hélas, les micro-agressions du quotidien nuisent à l’inclusion. Ces actes (ou ces propos) chargés de préjugés souvent inconscients sont monnaie courante. Une étude SurveyMonkey montre que plus de 26 % des Américains ont été victimes d’une micro-agression au travail et que 22 % pensent peut-être l’avoir été.

Quelques exemples de micro-agressions : un comportement non professionnel, des propos humiliants ou méprisants, ou l’appropriation de sa propre idée par un tiers. Encouragez vos employés à les signaler et mettez-y un frein en fournissant des ressources pertinentes à vos équipes afin de les éduquer sur ce sujet.

Avec 60 % d’employés de différentes origines ethniques,, Kaiser Permanente est une entreprise unique en son genre. Ce prestataire de soins de santé compte dans ses rangs 75 % de femmes. Elles représentent d’ailleurs 50 % de l’équipe dirigeante. Kaiser Permanente promeut une culture d’entreprise où la parole est libérée. Les employés sont encouragés à s’exprimer librement pour limiter au maximum les comportements discriminants.

Nous vous conseillons d’encourager vos employés à s’impliquer et à devenir des alliés des groupes marginalisés. Un allié est une personne qui contribue activement et délibérément à l’inclusion culturelle d’un groupe qui est régulièrement la cible de discriminations. Pour être un allié, il faut agir : les belles paroles ne suffisent pas.

Conseil : pour apporter de véritables changements, vous devez vous soucier du bien-être physique, mental, émotionnel et financier de vos employés, mais aussi de l’équilibre entre travail et vie personnelle et de l’équité sociale.

Ensemble, la diversité, l’équité et l’inclusion créent des expériences positives pour vos employés et sont bénéfiques pour l’ensemble de votre entreprise. Ne négligez aucun de ces trois facteurs, car votre réussite en dépend.

Une étude réalisée par McKinsey & Company a récemment révélé que les entreprises les mieux notées dans le domaine de la diversité des genres au sein des équipes dirigeantes ont 25 % de chances supplémentaires d’enregistrer une rentabilité supérieure à la moyenne.

Cependant, cette rentabilité accrue n’est que l’un des nombreux avantages de la DEI au travail. En voici quelques exemples :

La DEI vous encourage à élargir votre vivier de candidats pour dénicher les meilleurs talents. D’après une étude réalisée par SurveyMonkey en 2021, les employés plébiscitent souvent les entreprises qui privilégient la diversité et l’inclusion : 78 % déclarent que c’est important pour eux (53 % vont même jusqu’à dire que c’est très important).

Votre engagement en faveur de la DEI doit sauter aux yeux des demandeurs d’emploi lorsqu’ils se renseignent sur votre entreprise. Il doit être visible avant l’entretien d’embauche, pendant cet entretien, lors de leurs discussions avec les RH et quand ils rencontrent leurs futurs collègues potentiels. Chacune des personnes avec qui le candidat interagit doit incarner cet engagement pour la DEI.

L’engagement des employés est un facteur de réussite important pour une entreprise. Lorsque l’engagement est fort, cela réduit l’absentéisme et le risque d’accident au travail, mais augmente la productivité. Les entreprises dont les équipes sont fortement engagées bénéficient d’un taux de démissions plus faible, d’un meilleur service client, d’un volume de ventes plus important et d’une rentabilité accrue.

Les employés qui sont engagés s’investissent davantage dans la réussite de l’entreprise. La DEI est un moteur d’implication et d’engagement puissant. En voyant des personnes qui leur ressemblent occuper des postes à tous les niveaux de l’entreprise, vos employés seront motivés et travailleront dur pour monter les échelons.

Avec des employés issus de milieux variés, ayant des expériences, des points de vue et des modes de pensée différents, vous mettez toutes les chances de votre côté pour stimuler l’innovation. Ces différentes perspectives débouchent souvent sur un meilleur produit ou service. Avec un programme DEI, vos employés se sentiront libres de s’exprimer et de partager leurs idées.

Imaginez une entreprise où tout le monde est d’accord sur tous les sujets, où personne ne remet en question les décisions des dirigeants... Les résultats ne risquent pas d’être probants. Dans une entreprise inclusive, où la diversité a toute sa place, tous les employés donnent leurs avis et participent aux discussions. Vous bénéficierez alors d’une analyse des risques plus pointue, et prendrez de meilleures décisions.

Une enquête récente montre que les employés travaillant dans un environnement qui encourage le sentiment d’appartenance hésitent moins à prendre la parole librement, sans peur des conséquences ni des représailles.

Voici les résultats d’une étude effectuée par Forbes sur la prise de décision inclusive. Les équipes inclusives prennent :

Un programme DEI efficace renforce le sentiment d’appartenance des employés. Ajoutez à cela le sentiment d’être respecté, et vos salariés se sentiront libres de s’exprimer pleinement. Vos responsables d’équipes devraient alors disposer de suffisamment d’informations sur les motivations de chacun et ce qu’ils peuvent faire pour garder vos employés dans l’entreprise.

Conseil : utilisez SurveyMonkey pour mesurer la diversité et l’inclusion dans votre entreprise.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des concepts clés pour améliorer l’expérience Employé et accroître la réussite de votre entreprise. Pour un impact maximal, gardez à l’esprit chacun de ces trois éléments tout au long du parcours des employés dans votre entreprise, depuis leur recrutement jusqu’à leur départ.

Cultivez la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de vos équipes. Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet sur la DEI.