Questionnaires : caractéristiques et cas d’usage
Apprenez-en davantage sur les questionnaires, un outil pratique pour réaliser des études de marché et développer votre entreprise.
- Les questionnaires servent à collecter des données de manière systématique, en vue de les analyser et d’en tirer des conclusions.
- Les questionnaires peuvent être descriptifs, analytiques ou exploratoires, selon l’objectif de la recherche.
- Utilisés pour recueillir l’avis des personnes interrogées, les questionnaires font partie intégrante du processus de sondage au sens large.
Les questionnaires sont un outil efficace et polyvalent pour recueillir des informations détaillées. Ils jouent un rôle central dans les études de marché, ou pour évaluer la satisfaction de vos clients ou de vos employés.
Dans cet article, nous allons étudier les différents types de questionnaires, leurs avantages et ce qui les distingue des sondages, en vous montrant des exemples.
Qu’est-ce qu’un questionnaire ?
Un questionnaire est un outil de recherche qui permet de recueillir des informations quantitatives et qualitatives auprès d’un groupe de personnes particulier. Il se compose généralement de questions ouvertes et de questions fermées afin de diversifier les données collectées.
Les entreprises y ont recours dans différents cas de figure, pour évaluer la satisfaction des employés par exemple, ou lors du développement d’un nouveau produit. En poursuivant votre lecture, vous allez découvrir ce qui différencie les sondages des questionnaires, et quand utiliser chaque type de questionnaire.
Questionnaire ou sondage : du pareil au même ?
Les questionnaires et les sondages sont tous deux des outils de recherche. Toutefois, leurs objectifs sont différents. Nous y reviendrons ultérieurement dans cet article.
Les différents types de questionnaires
Il existe trois principaux types de questionnaires — structurés, non structurés et semi-structurés — chacun ayant des caractéristiques et des objectifs propres.
Questionnaires structurés
Les questionnaires structurés ont pour but de recueillir des informations quantitatives qui seront mesurées et exprimées sous une forme numérique.
Les entreprises y ont recours pour collecter des données sur lesquelles appuyer leurs décisions. Un questionnaire sur la satisfaction client (CSAT), par exemple, peut être utilisé pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients vis-à-vis d’un produit, d’un service ou d’une entreprise.
Les questionnaires structurés présentent les caractéristiques suivantes :
- Questions prédéfinies. Les questions sont prédéfinies et mises en forme avant d’être envoyées, ce qui garantit une expérience homogène aux participants.
- Réponses quantifiables. Le questionnaire est conçu pour produire des résultats quantifiables, qui seront ensuite analysés afin de venir étayer la prise de décisions.
- Questions fermées. Principale caractéristique des questionnaires structurés, les questions fermées proposent aux participants des options de réponse prédéfinies. Elles peuvent être à choix multiple, de type Échelle d’évaluation (de 1 à 5 par exemple), Échelle de Likert (de « Tout à fait d’accord » à « Pas du tout d’accord »), etc. Leurs réponses sont plus faciles à quantifier que les réponses aux questions ouvertes.
- Présentation uniformisée. Les questionnaires structurés proposent les mêmes questions à tous les participants, dans le même ordre et avec les mêmes options de réponse. Cette homogénéité est un gage de cohérence et de fiabilité des résultats.
Questionnaires non structurés
Les questionnaires non structurés ont pour but de recueillir des informations qualitatives ou non chiffrées.Ils se composent de questions ouvertes dont les réponses ne sont pas prédéfinies, comme c’est le cas pour les questionnaires structurés.
Les entreprises y ont recours pour collecter des informations nuancées auprès de leurs clients (sur leur expérience avec un produit, une marque...), de leurs employés (sur les difficultés qu’ils rencontrent) ou de leurs marchés cibles.
Par exemple, une entreprise peut envoyer un questionnaire non structuré à ses employés pour recueillir leur feedback sur la culture d’entreprise, le travail en équipe ou l’engagement des managers (entre autres sujets).
Les questionnaires non structurés présentent les caractéristiques suivantes :
- Questions ouvertes. Ce type de question permet aux personnes interrogées de répondre avec leurs propres mots, sous forme de texte libre.
- Réponses détaillées. Les questions ouvertes permettent d’obtenir un feedback détaillé, qui pourra être exploité pour résoudre par exemple les difficultés rencontrées par les clients ou les employés.
- Flexibilité. De par l’absence d’options de réponse prédéfinies, les questionnaires non structurés offrent une grande souplesse de format.
- Complexité. Les questionnaires non structurés recueillent généralement des réponses plus nuancées et plus élaborées. Cela peut représenter un avantage ou un inconvénient, car l’analyse des réponses aux questions ouvertes est plus complexe que celle des données quantitatives.
Questionnaires semi-structurés
Alliant uniformité et flexibilité, les questionnaires semi-structurés combinent des éléments des questionnaires structurés et non structurés.
Les entreprises peuvent y recourir pour mener des recherches exploratoires et collecter à la fois des données qualitatives et quantitatives, sur lesquelles s’appuyer pour prendre des décisions.
Ce type de questionnaire présente généralement les caractéristiques suivantes :
- Données qualitatives et quantitatives. La présence de données à la fois qualitatives et quantitatives fournit une vision équilibrée des populations cibles et permet des observations plus détaillées.
- Profondeur et cohérence. La combinaison de questions ouvertes et de questions fermées confère profondeur et cohérence à ce type de questionnaire. En effet, les questions ouvertes fournissent des réponses détaillées, et les fermées des réponses plus homogènes en raison des options de réponse prédéfinies.
- Cadre. Les questions prédéfinies fournissent aux participants un cadre de discussion. Cela garantit que toutes les thématiques importantes seront abordées de la même manière pour tous les participants, et que les objectifs seront atteints.
Pourquoi utiliser un questionnaire ?
Les questionnaires peuvent s’utiliser dans des contextes variés : lors d’une étude de marché ou d’un développement de produit, ou pour recueillir le feedback de vos employés par exemple.
Les questionnaires présentent plusieurs avantages, parmi lesquels :
- Rentabilité. Envoyer des questionnaires en ligne est un moyen économique de mener des recherches. D’autres méthodes sont plus coûteuses (les groupes de discussion entraînent des frais de déplacement, par exemple). Un avantage majeur à prendre en compte pour une entreprise qui envisage de collecter du feedback.
- Rapidité. Concevoir des questionnaires ne prend que très peu de temps. Grâce à SurveyMonkey et nos modèles de questionnaires, vous pouvez créer des questionnaires professionnels en quelques clics.
- Évolutivité. Qu’il s’agisse d’interroger des audiences variées ou très volumineuses, les questionnaires sont évolutifs. Vous pouvez facilement les moduler.
- Diversité des données. Les questionnaires permettent de recueillir des données très variées, en particulier les questionnaires semi-structurés avec leur mix de données qualitatives et quantitatives. Vous obtiendrez ainsi d’importants volumes d’informations à analyser, qui vous aideront à étayer vos futures décisions stratégiques.
- Anonymat. Les questionnaires peuvent être anonymes. Cela vous permet de recueillir des réponses plus franches et donc plus précises.
Qu’est-ce qu’un questionnaire d’étude de marché ?
Un questionnaire est un outil de recherche qui vous permet de recueillir du feedback auprès d’un groupe de personnes particulier. Il se compose de diverses questions, sur un sujet précis. Une fois collectées, les données sont analysées. Vous pouvez ensuite tirer certaines conclusions sur votre sujet d’étude.
Les questionnaires sont essentiels pour mener des études de marché. Les études de marché fournissent des informations sur le comportement, les préférences et le ressenti des consommateurs cibles. Ces informations vous aideront à répondre à des questions du type :
- Comment se positionne ma marque par rapport à la concurrence ?
- Quels sont les segments sociodémographiques les plus susceptibles d’acheter mon produit ou service ?
- Quelle est la taille potentielle du marché pour mon produit ou service ?
Envoyer des questionnaires dans le cadre d’une étude de marché est facilement rentable, et cela peut vous donner des résultats significatifs en un temps record.
Cas d’usage pour une étude de marché
Voici quelques exemples d’utilisation de questionnaires dans le cadre d’une étude de marché :
- Collecte de données démographiques clients. Un questionnaire démographique client a pour but de recueillir des informations sur un échantillon de personnes afin de mieux cerner une population spécifique. Des données démographiques telles que l’âge, la profession, le niveau de revenus ou le niveau d’études peuvent s’avérer très utiles pour créer des profils d’acheteurs et personnaliser votre parcours client.
- Collecte de données sur les préférences des consommateurs. Intéressez-vous aux préférences de vos consommateurs et à ce qu’ils pensent de vos concurrents. C’est très instructif d’un point de vue marketing et développement produit. Les questionnaires vous renseignent sur ce que vos clients cibles apprécient dans leurs produits et marques préférés. Vous pouvez ensuite exploiter ces informations pour affiner votre stratégie marketing ou améliorer l’expérience utilisateur de votre site Web, par exemple.
- Mesure de la satisfaction client. La réussite d’une entreprise passe par la mesure et le suivi de la satisfaction client. Utilisez pour cela des questionnaires à différents points de contact client. Vous serez ainsi en mesure de proposer une certaine valeur ajoutée à votre clientèle, tout en renforçant la réputation de votre marque.
- Évaluation de l’expérience Employé. Les employés sont une ressource vitale pour toute entreprise. Il est essentiel qu’ils soient motivés et productifs pour assurer la croissance de l’entreprise. Les questionnaires sur l’expérience Employé mesurent la satisfaction et le moral des salariés et identifient les points à améliorer. Le feedback collecté induit des initiatives qui stimulent la productivité et renforcent l’efficacité des employés.
Nos 150 modèles de questionnaires vous aident à prendre des décisions stratégiques.
Les avantages des questionnaires d’études de marché
Dans de nombreuses entreprises, les questionnaires font partie intégrante des études de marché en raison de leurs nombreux avantages. En voici quelques-uns :
- Évolutivité. Les questionnaires sont faciles à envoyer. Vous pouvez donc toucher un large public et recueillir d’importants volumes de données. Si besoin, vous pouvez collecter du feedback aux quatre coins du globe, auprès d’échantillons de populations diversifiés. Et ce, sans efforts supplémentaires.
- Efficacité. Comme mentionné plus haut, les questionnaires sont un outil de recherche efficace. Ils sont rapides à créer (quelques minutes suffisent), faciles à envoyer (en ligne), et vous pouvez même collecter leurs résultats en temps réel.
- Réduction du biais du chercheur. Contrairement aux groupes de discussion ou aux entretiens en personne (ou virtuels), les questionnaires ne sont pas soumis aux biais induits par le chercheur. Vu que les participants y répondent sans la présence du chercheur, ils ne sont pas influencés comme ils pourraient l’être lors d’un entretien ou dans un groupe de discussion. Cela rend les résultats des questionnaires plus fiables.
- Homogénéité. Le caractère plus structuré et uniformisé de nombreux questionnaires contribue également à la fiabilité de leurs résultats. Le fait que tous les participants se voient poser les mêmes questions et dans le même ordre assure l’homogénéité et la fiabilité des données collectées.
Qu’est-ce qu’un questionnaire de sondage ?
Un questionnaire de sondage vous permet de recueillir des informations concernant l’opinion, les caractéristiques, le comportement ou les préférences des personnes interrogées. Ces questions sont généralement conçues de manière à obtenir des réponses détaillées sur un sujet donné, dans un objectif précis.
Sondages et questionnaire : points communs et différences
Les sondages et les questionnaires sont souvent utilisés de manière interchangeable. Pourtant, il s’agit de deux outils de recherche différents. Nous allons voir leurs points communs et leurs différences.
Points communs entre sondages et questionnaires
Sondages et questionnaires sont souvent considérés comme une seule et même chose. Ce n’est pas étonnant, car ils présentent plusieurs similitudes, notamment :
- Ils reposent sur des questions. Il s’agit de leur point commun le plus notable.
- Ils servent à collecter des données. Les sondages et les questionnaires ont pour finalité de recueillir des informations auprès de populations cibles, afin de renseigner votre sujet d’étude.
- Leur contenu est analysé. Les chercheurs analysent (de la même manière) les données collectées par les sondages et les questionnaires.
- Leurs champs d’application sont similaires. Ces deux outils sont notamment utilisés dans des études de marché, des études universitaires, ou encore pour recueillir le feedback de clients ou d’employés.
Différences entre sondages et questionnaires
Bien qu’ils semblent similaires, les sondages et les questionnaires présentent quelques différences.
Les questionnaires sont constitués de séries de questions spécifiques, conçues pour recueillir des informations auprès des personnes interrogées. Ils sont en ce sens les outils des sondages.
Les sondages, quant à eux, désignent le processus plus global qui consiste à collecter, analyser et interpréter les données recueillies. Ce processus recourt aux questionnaires ainsi qu’à d’autres méthodes, telles que des entretiens ou l’observation.
Les questionnaires se limitent aux questions, tandis que les sondages englobent le processus de recherche et l’analyse des données.
En résumé, les questionnaires sont une composante du processus de sondage. Les sondages représentent une méthode complète, visant à recueillir et analyser des informations sur un sujet donné.
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