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La plateforme SurveyMonkey est conçue pour répondre à tous les cas d’usage. Découvrez tout ce que notre solution peut vous apporter.

Collectez vos infos avec l’aide d’un leader mondial des logiciels de sondage.

Des fonctionnalités et des outils avancés regroupés dans une plateforme puissante.

Collectez des infos et des paiements avec des formulaires en ligne.

Intégrez SurveyMonkey à plus de 100 applications.

Des solutions qui répondent à tous vos besoins d’études de marché.

Créez des sondages plus efficaces et obtenez des insights grâce à l’IA.

Modèles

Mesurez la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Collectez des données pour améliorer l’expérience utilisateur.

Collectez les coordonnées de prospects, d’invités, etc.

Collectez les confirmations de participation à votre événement.

Découvrez les attentes des participants pour votre prochain événement.

Renforcez l’engagement des employés et améliorez leurs performances.

Sondez les participants pour mener des réunions plus productives.

Améliorez les performances de vos employés en sondant leurs pairs.

Améliorez vos cours et vos méthodes d’enseignement.

Découvrez ce que les étudiants pensent de leurs enseignants.

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Découvrez nos bonnes pratiques de sondages.

Pour tout comprendre sur les sondages et le feedback.

Guides et conseils sur l’utilisation de SurveyMonkey.

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Sondages sur les voyages et l'accueil

Faites voyager vos clients en première classe !

Les secteurs du voyage, de l’hôtellerie et des loisirs vivent actuellement une période de changements sans précédent. Et pourtant, l’optimisme est à nouveau de rigueur puisque le tourisme domestique semble repartir à la hausse et les opportunités de croissance sur les marchés émergents font également leur apparition.

De nos jours, les voyageurs sondent les nombreuses agences à la recherche du meilleur compromis entre commodité, qualité, valeur et prix. Et ils choisissent bien souvent celles dont les offres dépassent les attentes des clients. Si les sondages de satisfaction vous donnent un aperçu des besoins de vos clients, un sondage spécifique sur les voyages vous permettra quant à lui de vous assurer que vos voyageurs sont comblés et qu’ils reviennent chez vous pour leurs prochaines vacances.

De son organisation à l'embarquement, un voyage peut être une expérience pleine de défis. Comment pouvez-vous l'améliorer ? Utilisez des sondages pour découvrir comment donner à vos clients une expérience de première classe !

  • Expérience client. Vos clients sont-ils satisfaits de leur expérience avec votre agence de voyage ou service de réservation en ligne ? Leur facilitez-vous la vie ? Identifiez vos points forts et faibles et utilisez ces informations pour identifier les domaines dans lesquels investir plus.
  • Séjours hôteliers. Vos hôtes ont-ils passé un séjour agréable dans votre hôtel, auberge ou chambre d’hôte ? Vous sous-louez votre propriété sur Airbnb ? Découvrez l'avis de vos hôtes pour identifier ce que vous pouvez améliorer.
  • Programmes de fidélité. Les programmes de fidélité sont légion, et les clients n'y sont pas toujours... fidèles ! Découvrez ce qui fidélise vos clients à votre hôtel, compagnie aérienne ou agence, y compris les services ou offres personnalisés qu’ils ne pourront refuser.
  • Voyages organisés. Demandez à vos clients ce qu’ils ont pensé de leur forfait, safari ou séjour d’aventure. Sont-ils satisfaits du rapport qualité/prix ? Recommanderaient-ils votre agence et leur expérience à leurs proches ?
  • Avis des touristes. Le tourisme est une industrie florissante. Votre municipalité en bénéficie-t-elle ? Votre région est-elle connue pour son hospitalité ? Découvrez ce qui rend une visite dans votre ville ou village mémorable, et ce qui pourrait en faire une destination très prisée.
  • Forfaits et promotions. Quelles offres intéressent vos clients ? Vols secs ? Vols et nuits d’hôtel ? Vols, nuits d’hôtel et voiture de location ? La possibilité de réserver un Uber ? Ou un avantage auquel vous n'auriez jamais pensé ? Donnez la parole à vos clients et découvrez les forfaits de voyage qui les intéressent lorsqu’ils consultent votre site de voyage à prix réduit.

Établissez une solide base clients ; découvrez ce que vos clients pensent de vos services de voyage et de tourisme et ce qui les ferait revenir chez vous avec un sondage. Vous pouvez commencer avec l’un de nos modèles de sondage et l'utiliser tel quel, ou le personnaliser en fonction de vos besoins.
(certains modèles ne sont disponibles qu'en anglais à l'heure actuelle)

Vos clients sont-ils comblés ? Découvrez si votre agence de voyage, compagnie aérienne ou hôtel propose une expérience plaisante à vos clients et si ceux-ci vous recommanderaient à leurs amis, collègues ou famille.

C'est dans les moments difficiles que votre entreprise ou enseigne peut faire la différence. Découvrez si vos clients sont satisfaits de leurs interactions avec votre service client ou représentant des ventes pour vous assurer que votre relation repose sur de bonnes bases.

Le moment de vérité. Donnez la parole à vos clients et découvrez ce qu'ils ont pensé de leur expérience hôtelière, notamment l'accueil et l'efficacité du personnel, la propreté des chambres, les services et installations proposés, la qualité de la literie et des repas ou encore le rapport qualité/prix global. Demandez-leur s'ils recommanderaient votre hôtel à d'autres personnes et appuyez-vous sur ces informations pour définir vos futures offres de fidélité.

Où vos clients ont-ils acheté leur billet d’avion. Sont-ils membres d’un programme de fidélité ou de récompenses ? Quelles compagnies aériennes préfèrent-ils ? Pour quels services supplémentaires sont-ils prêts à payer lorsqu’ils prennent l’avion ? Auxquels renonceraient-ils ? Découvrez les préférences de vos clients pour leur proposer des offres de fidélité adaptées avec notre modèle de sondage dédié.

Destinations préférées, importance de la sécurité, rapport qualité/prix ou encore éloignement maximal, utilisez un sondage pour en savoir plus sur vos vacanciers et les faire revenir dans votre agence de voyage. Demandez-leur quand ils envisagent d'organiser leur prochain voyage pour rechercher les meilleures offres et leur proposer des solutions adaptées qui vous aideront à construire une relation durable.

Vous aidez vos clients à organiser leurs vacances ? Renseignez-vous sur leurs éventuels besoins pour leurs voyages d'affaires.

Vos clients visitent-ils votre site principalement pour faire des recherches ? Pour comparer les prix par rapport à la concurrence ? Ou pour leurs achats en ligne ? Comprenez mieux comment vos clients utilisent votre site avec un sondage ! Utilisez des filtres pour analyser vos réponses et déterminer si vous proposez aux voyageurs des informations et avantages suffisants pour les pousser à acheter sur votre site.

Ajoutez une liste d’adresses électroniques dans SurveyMonkey et envoyez à chacune un lien unique vers votre sondage via un message envoyé par le serveur de messagerie de SurveyMonkey. Vous pourrez ainsi effectuer le suivi des réponses et savoir qui a répondu, qui n’a pas répondu et qui s’est désabonné.

Développez votre nouvelle offre de voyage ou de tourisme, déterminez son prix et son positionnement et élaborez votre stratégie promotionnelle. SurveyMonkey Audience vous donne accès à des millions de personnes prêtes à vous apporter les réponses dont vous avez besoin.

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Tirez le meilleur parti du feedback dans un métier ou un secteur d'activité précis grâce à nos kits d'outils spécialisés.

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Grâce à nos modèles de formulaires d’entretien de départ, posez les bonnes questions et réduisez le taux d’attrition au sein de vos effectifs.

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Obtenez les autorisations dont vous avez besoin en créant des formulaires de consentement à l'aide de nos modèles dédiés. Inscrivez-vous gratuitement.

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