Sondages sur les voyages et l'accueil
Faites voyager vos clients en première classe !
Les secteurs du voyage, de l’hôtellerie et des loisirs vivent actuellement une période de changements sans précédent. Et pourtant, l’optimisme est à nouveau de rigueur puisque le tourisme domestique semble repartir à la hausse et les opportunités de croissance sur les marchés émergents font également leur apparition.
De nos jours, les voyageurs sondent les nombreuses agences à la recherche du meilleur compromis entre commodité, qualité, valeur et prix. Et ils choisissent bien souvent celles dont les offres dépassent les attentes des clients. Si les sondages de satisfaction vous donnent un aperçu des besoins de vos clients, un sondage spécifique sur les voyages vous permettra quant à lui de vous assurer que vos voyageurs sont comblés et qu’ils reviennent chez vous pour leurs prochaines vacances.
Fidélisez votre base client avec des sondages
De son organisation à l'embarquement, un voyage peut être une expérience pleine de défis. Comment pouvez-vous l'améliorer ? Utilisez des sondages pour découvrir comment donner à vos clients une expérience de première classe !
- Expérience client. Vos clients sont-ils satisfaits de leur expérience avec votre agence de voyage ou service de réservation en ligne ? Leur facilitez-vous la vie ? Identifiez vos points forts et faibles et utilisez ces informations pour identifier les domaines dans lesquels investir plus.
- Séjours hôteliers. Vos hôtes ont-ils passé un séjour agréable dans votre hôtel, auberge ou chambre d’hôte ? Vous sous-louez votre propriété sur Airbnb ? Découvrez l'avis de vos hôtes pour identifier ce que vous pouvez améliorer.
- Programmes de fidélité. Les programmes de fidélité sont légion, et les clients n'y sont pas toujours... fidèles ! Découvrez ce qui fidélise vos clients à votre hôtel, compagnie aérienne ou agence, y compris les services ou offres personnalisés qu’ils ne pourront refuser.
- Voyages organisés. Demandez à vos clients ce qu’ils ont pensé de leur forfait, safari ou séjour d’aventure. Sont-ils satisfaits du rapport qualité/prix ? Recommanderaient-ils votre agence et leur expérience à leurs proches ?
- Avis des touristes. Le tourisme est une industrie florissante. Votre municipalité en bénéficie-t-elle ? Votre région est-elle connue pour son hospitalité ? Découvrez ce qui rend une visite dans votre ville ou village mémorable, et ce qui pourrait en faire une destination très prisée.
- Forfaits et promotions. Quelles offres intéressent vos clients ? Vols secs ? Vols et nuits d’hôtel ? Vols, nuits d’hôtel et voiture de location ? La possibilité de réserver un Uber ? Ou un avantage auquel vous n'auriez jamais pensé ? Donnez la parole à vos clients et découvrez les forfaits de voyage qui les intéressent lorsqu’ils consultent votre site de voyage à prix réduit.
Modèles de sondages sur les voyages et le tourisme
Établissez une solide base clients ; découvrez ce que vos clients pensent de vos services de voyage et de tourisme et ce qui les ferait revenir chez vous avec un sondage. Vous pouvez commencer avec l’un de nos modèles de sondage et l'utiliser tel quel, ou le personnaliser en fonction de vos besoins.
(certains modèles ne sont disponibles qu'en anglais à l'heure actuelle)
Satisfaction de la clientèle
Vos clients sont-ils comblés ? Découvrez si votre agence de voyage, compagnie aérienne ou hôtel propose une expérience plaisante à vos clients et si ceux-ci vous recommanderaient à leurs amis, collègues ou famille.
Service clients
C'est dans les moments difficiles que votre entreprise ou enseigne peut faire la différence. Découvrez si vos clients sont satisfaits de leurs interactions avec votre service client ou représentant des ventes pour vous assurer que votre relation repose sur de bonnes bases.
Feedback sur les séjours hôteliers
Le moment de vérité. Donnez la parole à vos clients et découvrez ce qu'ils ont pensé de leur expérience hôtelière, notamment l'accueil et l'efficacité du personnel, la propreté des chambres, les services et installations proposés, la qualité de la literie et des repas ou encore le rapport qualité/prix global. Demandez-leur s'ils recommanderaient votre hôtel à d'autres personnes et appuyez-vous sur ces informations pour définir vos futures offres de fidélité.
Commentaires des passagers de compagnies aériennes
Où vos clients ont-ils acheté leur billet d’avion. Sont-ils membres d’un programme de fidélité ou de récompenses ? Quelles compagnies aériennes préfèrent-ils ? Pour quels services supplémentaires sont-ils prêts à payer lorsqu’ils prennent l’avion ? Auxquels renonceraient-ils ? Découvrez les préférences de vos clients pour leur proposer des offres de fidélité adaptées avec notre modèle de sondage dédié.
Voyages de vacances
Destinations préférées, importance de la sécurité, rapport qualité/prix ou encore éloignement maximal, utilisez un sondage pour en savoir plus sur vos vacanciers et les faire revenir dans votre agence de voyage. Demandez-leur quand ils envisagent d'organiser leur prochain voyage pour rechercher les meilleures offres et leur proposer des solutions adaptées qui vous aideront à construire une relation durable.
Voyages d'affaires
Vous aidez vos clients à organiser leurs vacances ? Renseignez-vous sur leurs éventuels besoins pour leurs voyages d'affaires.
Commentaires sur le site Web
Vos clients visitent-ils votre site principalement pour faire des recherches ? Pour comparer les prix par rapport à la concurrence ? Ou pour leurs achats en ligne ? Comprenez mieux comment vos clients utilisent votre site avec un sondage ! Utilisez des filtres pour analyser vos réponses et déterminer si vous proposez aux voyageurs des informations et avantages suffisants pour les pousser à acheter sur votre site.
Collectez des réponses via des invitations par e-mail
Ajoutez une liste d’adresses électroniques dans SurveyMonkey et envoyez à chacune un lien unique vers votre sondage via un message envoyé par le serveur de messagerie de SurveyMonkey. Vous pourrez ainsi effectuer le suivi des réponses et savoir qui a répondu, qui n’a pas répondu et qui s’est désabonné.
SurveyMonkey Audience
Développez votre nouvelle offre de voyage ou de tourisme, déterminez son prix et son positionnement et élaborez votre stratégie promotionnelle. SurveyMonkey Audience vous donne accès à des millions de personnes prêtes à vous apporter les réponses dont vous avez besoin.
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