De l’expérience des personnes employées en télétravail

Aujourd’hui, pour les professionnels des RH, l’expérience des employés est plus importante que jamais. Atteindre l’excellence dans ce domaine vous aidera à accroître la productivité et la satisfaction parmi vos équipes. 

Aux États-Unis, 22 millions de personnes sont en télétravail. Leur expérience est devenue un enjeu majeur. Toutefois, l’expérience du télétravail diffère du travail en présentiel. Les responsables des ressources humaines devront donc adopter une approche spécifique. 

Dans cet article, nous allons nous pencher sur l’expérience des personnes employées en télétravail, la meilleure d’évaluer cette expérience, ainsi que les bonnes pratiques permettant d’améliorer la satisfaction de ces employés grâce au feedback.

L’expérience des personnes employées en télétravail (REX) forme un bilan complet du ressenti des personnes qui travaillent à distance. Se sentent-elles appréciées et soutenues par la direction de leur entreprise ? Sont-elles véritablement impliquées dans leur travail ? Si vous parvenez à améliorer leur expérience, vous constaterez peu à peu des effets sur la productivité de vos collaborateurs et même sur la croissance de votre entreprise.

L’expérience des personnes employées en télétravail est très différente de celle de leurs collègues qui préfèrent le travail hybride ou en présentiel. La REX est une tendance relativement nouvelle, qui s’est développée avec le recours quasi systématique au télétravail pendant la pandémie de 2020. Aujourd’hui, cela ne fait aucun doute : il est primordial que ces employés se sentent valorisés et bien intégrés à leur équipe. 

C’est aussi un domaine très vaste, qui concerne différentes étapes du parcours des employés, depuis l’intégration des nouvelles recrues jusqu’au départ de l’entreprise. Le temps consacré à son travail a un impact sur les sentiments d’un employé envers l’entreprise et sur sa satisfaction professionnelle. 

L’expérience des personnes employées en télétravail est radicalement différente de l’expérience digitale des employés (DEX). Cette dernière fait référence aux outils numériques que les employés utilisent au quotidien. Elle mesure la qualité de leurs interactions avec les diverses technologies dans le cadre de leur travail et leurs sentiments à cet égard. 

Ces deux composantes font partie de l’expérience employé globale et contribuent à booster l’efficacité de vos équipes, mais l’expérience digitale se limite exclusivement aux outils technologiques de l’entreprise.

Quels sont les principaux éléments de l’expérience des employés en télétravail ? Un certain nombre de facteurs ont un impact majeur sur la REX, notamment :

Ensemble, ces fondamentaux posent les bases d’une expérience positive pour les employés en télétravail. 

La gestion de l’expérience employé, qui englobe l’expérience des employés en télétravail, relève des responsabilités des Ressources humaines, qui peuvent contribuer à créer une expérience positive pour les télétravailleurs en favorisant la culture d’entreprise et la productivité.

Les RH s’évertuent à améliorer la culture d’entreprise, fluidifier les interactions des employés avec leurs collègues et la direction, et s’assurer que tout le monde est à l’aise avec ses outils de travail. En recueillant le feedback des employés à distance régulièrement, vos équipes RH pourront forger un lien de confiance.

L’expérience des personnes employées en télétravail est primordiale pour la satisfaction et la productivité. Elle joue un rôle clé dans la croissance et la réussite de votre entreprise, alors ne la négligez pas ! Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages que peut vous apporter une REX positive. 

Un employé en télétravail satisfait est plus motivé. Cela a un impact direct sur sa productivité et celle de l’entreprise. Alors, choyez vos employés à distance pour qu’ils restent mobilisés et impliqués. 

Une productivité accrue est synonyme d’un rendement supérieur, d’une expérience client améliorée et d’une hausse des bénéfices de l’entreprise. 

En offrant de bonnes conditions de télétravail, votre entreprise pourra attirer et fidéliser les meilleurs talents, et réduire le turnover et les démissions. Des études ont montré que le remplacement d’un employé peut coûter cher : de la moitié jusqu’à deux fois le salaire d’un employé. En limitant le nombre de démissions, une entreprise fait des économies de recrutement qui ne sont pas négligeables. 

L’engagement des employés, c’est leur investissement dans l’entreprise et dans sa réussite. Il mesure leur implication et leur enthousiasme. Pour que vos employés s’investissent pleinement, offrez-leur une expérience employé à la hauteur de leurs attentes. Faites tout votre possible pour qu’ils soient satisfaits et épanouis dans leur travail. 

Bien sûr, l’engagement des employés qui ont choisi le télétravail (total ou partiel) ne fait pas exception à la règle. Il a un réel impact sur les bénéfices, les démissions et la productivité. Vous pouvez évaluer et suivre cet engagement en envoyant des sondages prévus à cet effet, ou en utilisant des outils dédiés. 

Si votre entreprise fait la part belle aux employés à distance, vous aurez moins de mal à trouver de nouvelles recrues. Vous attirerez probablement davantage de professionnels compétents. 

En effet, le télétravail ne fait que gagner en popularité. Il est donc conseillé de le mettre au cœur de votre processus de recrutement. D’après une étude réalisée par SurveyMonkey en avril 2024, 28 % des employés aux États-Unis plébiscitent le télétravail, un chiffre nettement supérieur aux 16 % qui en bénéficient actuellement. 

En suivant de près l’expérience de vos télétravailleurs, vous aurez un impact sur la réussite globale de l’entreprise. Pour vous assurer que vos employés en distanciel sont satisfaits et productifs, vous disposez de plusieurs méthodes, que nous détaillerons ci-dessous.

Le feedback est votre ressource la plus précieuse pour comprendre l’expérience des personnes employées en télétravail. En vous adressant aux personnes concernées, vous éliminerez les incertitudes et recueillerez des données concrètes sur leur expérience quotidienne. 

Pour évaluer l’expérience des télétravailleurs, commencez par des questionnaires de satisfaction des employés. Vous pouvez vous appuyer sur le feedback ainsi recueilli pour façonner l’expérience de vos employés à distance et suivre l’évolution de leur ressenti. 

Avec des outils de suivi dédiés, vous pouvez booster l’engagement de vos employés. Ces outils collectent le feedback, analysent les résultats des sondages, proposent des activités de reconnaissance des employés et fournissent des applications pour impliquer davantage les employés à distance. Avec un logiciel assez complet, vous pouvez même simplifier la gestion des bilans individuels. 

Voici quelques indicateurs de performance clés (KPI) qui peuvent aider les responsables des RH à évaluer l’expérience des personnes employées en télétravail :

Pour améliorer l’expérience des personnes employées en télétravail (REX), vous devez commencer par l’évaluer. Appuyez-vous sur les données et le feedback que vous avez recueillis pour dégager des priorités. 

Cofondé par Slack, l’Indice d’expérience des collaborateurs en télétravail est un outil qui permet aux entreprises d’évaluer l’expérience globale de leurs employés en distanciel. Cet outil offre un cadre structuré, conçu pour évaluer et gérer les défis et les opportunités qui accompagnent le télétravail. Le but final et de promouvoir la réussite et le bien-être de ces employés.

Grâce à cet indice, les entreprises peuvent suivre et exploiter des données concernant les télétravailleurs pour prendre des décisions informées et affiner leur stratégie. Environnement de travail, interactions, ressources, satisfaction professionnelle... Grâce aux sondages et aux évaluations inclus dans cet indice, vous connaîtrez tout ce qu’il faut savoir sur les télétravailleurs dans votre entreprise.

Pour améliorer l’expérience de vos employés en télétravail, adoptez une approche stratégique et personnalisée. Vous trouverez ci-dessous quelques méthodes qui ont fait leurs preuves. 

En matière d’expérience de travail, il y a parfois un décalage plus ou moins important entre les attentes des employés et la réalité. Les sondages de satisfaction, les boîtes à idées et les entretiens individuels sont de précieux alliés pour identifier et réduire ces écarts et ainsi améliorer l’expérience globale de vos employés. 

D’après une étude réalisée par Kincentric, 49 % des employés pensent que leur entreprise ne tient pas ses promesses en matière d’expérience. Ils sont nombreux à regretter l’attention et la compassion que leur accordait leur employeur pendant la pandémie. Si cette période difficile est désormais derrière nous, il ne faut pas pour autant renoncer à combler les attentes de vos employés. 

En répondant aux besoins émotionnels et pratiques de leurs employés en télétravail, les entreprises favorisent un environnement de travail positif.

En proposant une meilleure expérience d’intégration à distance, vous constaterez une hausse de la satisfaction des employés. Envoyez des sondages à vos collaborateurs en télétravail pour connaître leurs besoins en matière d’intégration et de formation, puis identifiez des axes d’amélioration. 

Nous proposons de nombreux sondages qui vous aideront à mieux comprendre vos employés. Utilisez ensuite leur feedback pour proposer une meilleure expérience d’intégration à distance. 

Un processus d’intégration bien pensé prépare les employés à distance à collaborer efficacement avec leurs collègues et leur donne une idée (positive !) de l’expérience des télétravailleurs dans votre entreprise. 

Les employés en télétravail sont souvent confrontés à des obstacles pratiques. Outils de communication, plateformes digitales spécialisées, logiciels de gestion des workflows... Assurez-vous qu’ils ont accès à toutes les technologies dont ils ont besoin pour mener à bien leur mission. 

Pour ces employés à distance, la communication et la collaboration avec leur équipe sont fondamentales. Pour éviter qu’ils ne se sentent trop isolés et pour promouvoir un sentiment d’appartenance, ils doivent pouvoir échanger facilement. De nos jours, de nombreux outils comme Slack, Microsoft Teams ou Google Workspace, sont là pour les y aider. 

La formation et l’assistance restent une valeur sûre : avec des initiatives de qualité, les employés en télétravail pourront donner le meilleur d’eux-mêmes. Il se peut que pour certains, le travail en distanciel soit une nouveauté et qu’ils aient besoin d’un temps d’adaptation et d’un petit coup de pouce. 

Avec des programmes de formation et d’accompagnement bien pensés, depuis la gestion des workflows jusqu’à l’assistance technique, vos employés en télétravail auront tout ce dont ils ont besoin pour être efficaces. Appliquez ces bonnes pratiques, et les résultats seront au rendez-vous !

Les télétravailleurs souffrent parfois d’isolement et d’un sentiment de déconnexion. Mais la reconnaissance des employés peut faire des merveilles : reconnaissez leurs efforts à leur juste valeur, et ils se sentiront appréciés et véritablement intégrés. Cela aura alors un impact positif sur leur motivation, leur satisfaction professionnelle et leur loyauté envers votre entreprise. 

Montrez à vos employés à distance que leur travail compte autant que celui des autres, et ils vous le rendront bien.

Optimisez continuellement l’expérience des personnes employées en télétravail pour éviter toute source de mécontentement ou de démotivation. Même s’ils sont satisfaits de l’expérience que vous leur offrez à leurs débuts, le risque est que leur ressenti se dégrade avec le temps. Comment éviter cet écueil ? La réponse est simple : n’ayez de cesse de vous améliorer.  

Utilisez les modèles de sondage SurveyMonkey pour recueillir le feedback des employés en télétravail afin de constamment améliorer leur expérience. 

Ce n’est qu’en recueillant du feedback régulièrement et en surveillant l’engagement qu’une entreprise peut mettre en place une expérience employé de premier plan, puis éviter qu’elle ne se dégrade au fil du temps. Identifiez des axes d’amélioration et accompagnez efficacement vos équipes pour les aider à s’adapter à chaque nouvelle tendance dans le monde du travail. 

Tous les efforts décrits ci-dessus contribuent à un environnement de travail positif et une expérience plus épanouissante pour vos employés en télétravail. 

Découvrez comment SurveyMonkey peut vous aider à améliorer l’expérience des télétravailleurs et l’engagement de tous vos employés.