Les dessous des panels de consommateurs
Comment constituer votre panel de consommateurs et lui poser les bonnes questions au bon moment avec SurveyMonkey
Selon un panel de consommateurs, Ilya, le nom choisi par le groupe Agis pour sa nouvelle marque de produits inspirés de la cuisine méditerranéenne évoque « une île, la Grèce, la mer, le soleil ou encore la joie de vivre ». Autre sujet, autre type d’insight, même procédé, selon un panel de consommateurs, la distance optimale pour positionner son canapé face à la télé se situerait autour de 2,5 fois la diagonale de l’écran pour les téléviseurs de plus de 80 cm.
Vous l’aurez compris le panel de consommateurs, si souvent mentionné comme une référence incontournable, est un outil fréquemment utilisé pour obtenir toute sorte d’informations sur à peu près tous les sujets imaginables.
Pour autant, les équipes produit et marketing y font appel pour des cas d’utilisation bien précis et il répond à une méthodologie éprouvée destinée à obtenir des réponses fiables pour chacun de ces scénarios.
Différents types de panels, différents cas d'utilisation, différents outils pour créer et optimiser votre propre panel, découvrez tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les panels de consommateurs sans jamais savoir à qui le demander!
Panel de consommateurs : Définition
Un panel de consommateurs correspond à un groupe de personnes ou un échantillon de consommateurs interrogés de manière régulière dans le cadre d’études de marché sur leurs opinions ou comportements d’achat.
Les membres du panel donnent le plus souvent leur avis par le biais de sites internet, mais peuvent également être contactés par une société d’étude ou des annonceurs par courrier ou téléphone et, plus rarement, être sollicités pour des réunions en personne.
On distingue les panels de consommateurs des panels distributeurs (ou panels de points de vente), car ils se concentrent sur les acheteurs finaux des produits et représentent une population cible plus conséquente.
Pourquoi faire appel à un panel de consommateurs ?
Le principal avantage d’un panel de consommateurs tient en une idée simple aux multiples applications possibles : il permet de déterminer le succès d’un produit, service ou concept à moindre coût en le testant sur un échantillon représentatif d’une population étudiée.
Les panélistes font alors office de testeurs de produit et fournissent des données importantes pour les études quantitatives, mais également de précieux insights qualitatifs sous la forme de commentaires libres dans leurs réponses aux questions ouvertes.
Quelques cas d’utilisation
- Suivi de la performance d’un produit sur le marché
Le caractère quasi permanent d’un panel de consommateurs et sa consultation régulière vous permettent d’obtenir des données des plus fiables sur l’évolution dans le temps du sentiment et des comportements d’achat par rapport à votre produit. « Continuité » est le mot d’ordre. Vous devrez veiller à observer les mêmes modalités d’évaluation en utilisant des sondages récurrents et des groupes de panélistes identiques ou extrêmement similaires.
- Concept testing et lancement de nouveaux produits
Les phases de développement et de conception d’un produit pèsent lourd dans le budget d’une entreprise. La capacité à tester vos concepts de nouveaux produits sur un échantillon de consommateurs (plutôt que de vous livrer à un « test » grandeur nature sur l’ensemble de votre population cible) vous permettra d’éviter les coûteux errements inhérents à tout développement de nouveau produit.
La continuité de votre panel vous permettra également de tirer des données empiriques de vos précédents lancements. En effet, il vous suffira de comparer les résultats du panel d'un précédent produit aux résultats de son lancement effectif pour mieux interpréter les réponses du panel utilisé pour votre nouveau produit.
- Ajout d’une fonctionnalité à un produit existant
L’amélioration d’un produit existant a ceci de particulier qu’elle s’adresse principalement aux consommateurs qui utilisent déjà ce produit. Ou tout du moins, ces consommateurs seront les mieux placés pour juger de la pertinence de la nouvelle fonctionnalité et de leur appétence pour celle-ci. Votre panel pour ce cas de figure sera donc d’autant plus fiable si vous le créez vous-même à partir de votre propre liste de clients, car vous avez la certitude de vous adresser à des consommateurs qui utilisent et connaissent votre produit.
Si les panels de consommateurs s’imposent donc comme une source d’informations incontournable pour les entreprises, ils sont parfois perçus comme un outil relativement lourd en raison des contraintes d’entretien, d’homogénéité et de continuité qu’ils impliquent.
Ces contraintes ne sont pourtant pas une fatalité. Avec les bons outils et une méthodologie éprouvée, vous pouvez parfaitement faire appel à des solutions agiles ou même créer votre propre panel à moindre coût !
Comment concevoir votre panel avec SurveyMonkey
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Vous ne savez pas par où commencer pour cibler vos participants ? Votre carnet d’adresses n’est pas assez fourni ? Définissez votre population cible et faites confiance à nos solutions d’experts pour vous fournir un panel homogène, statistiquement significatif, fiable et constant pour suivre l’évolution dans le temps de n’importe quelle métrique ou caractéristique de votre clientèle.
Notre solution SurveyMonkey Audience vous donne accès à des centaines de millions de consommateurs dans le monde entier. Choisissez parmi des centaines de critères ou créez les vôtres à l’aide de questions de sélection pour obtenir un panel aussi ciblé que possible.
Créez votre panel en quelques minutes
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Créez votre propre panel
Vous souhaitez assurer un suivi encore plus ciblé sur vos propres clients ou utilisateurs ? Créez votre propre panel à l’aide des nombreux outils de collecte intégrés à la plateforme SurveyMonkey.
- Créez votre liste de distribution
Importez vos contacts et/ou listes de clients directement dans SurveyMonkey pour leur envoyer des sondages en quelques clics !
Lors de votre sondage initial, commencez avec une question de filtrage pour demander à vos destinataires s’ils seraient intéressés par une participation régulière à votre panel.
Conseil de pro : Indiquez clairement à vos participants la fréquence moyenne à laquelle vous comptez les solliciter (5 à 6 fois par an par exemple) et pensez à leur offrir des réductions, bons d’achat ou autres récompenses pour encourager leur participation.
Une fois les utilisateurs intéressés identifiés, il vous suffit de créer un nouveau groupe dans vos Contacts SurveyMonkey et de les y ajouter. Voilà ! Vous avez votre panel d’utilisateurs fidèles et votre échantillon permanent personnalisé ! Vous pouvez maintenant leur envoyer n’importe lequel de vos sondages en quelques clics avec le collecteur d’invitation par email. Ils recevront une invitation personnalisée avec un lien unique qui vous permettra également de savoir qui a répondu et qui est à la traîne !
Pour suivre l’évolution de vos indicateurs classiques dans le temps, pensez aux sondages récurrents ! Ils vous permettent d’automatiser l’envoi d’un même sondage à intervalles réguliers à un groupe de contacts défini.
- Postez un lien sur votre site Web
Si vous n’avez pas de liste à importer ou ne souhaitez pas vous adresser personnellement à vos participants, vous pouvez également leur proposer un sondage à intervalles réguliers via un lien Web posté sur votre site (ou votre page Facebook).
Moins ciblée qu’une liste de distribution, cette forme de collecte de données vous permettra cependant de toucher un échantillon relativement homogène et constant de votre population (ici, les visiteurs de votre site Web ou les abonnés à votre page Facebook).
Quels que soient votre cas de figure et vos besoins, nous sommes là pour vous aider à collecter des données fiables et à atteindre vos objectifs.