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Modèle de sondage Net Promoter Score® (NPS)

Utilisé plus de 147 000 fois

Évaluez et boostez la fidélité et la satisfaction de vos clients avec ce modèle de sondage Net Promoter Score facile à utiliser.

SurveyMonkey a obtenu la note de 4.5 sur 5 sur + de 18 000 évaluations sur G2.com.

Pour les entreprises, le bouche-à-oreille reste l’un des plus puissants facteurs de croissance : près de la moitié des consommateurs (45 %) ont effectué un achat suite à la recommandation d’un influenceur sur les réseaux sociaux.

Notre modèle de sondage Net Promoter Score® (NPS) aide les entreprises à exploiter tout le potentiel de ces recommandations en recueillant du feedback auprès des clients. Ce modèle est conçu pour vous aider à dégager des axes d’amélioration et à accroître la probabilité que les clients parlent de votre marque à leur entourage. Cela vous permet de renforcer votre réputation grâce à des recommandations fiables.

icône d’ampoule pour symboliser une idée

Les sondages NPS sont un outil populaire permettant de mesurer la satisfaction client globale sur une échelle de 1 à 10 : plus la note choisie par le client est élevée, plus il est susceptible de recommander votre entreprise.

icône de cible

En plus de mesurer la satisfaction client, les sondages NPS vous fournissent des informations exploitables. Appuyez-vous sur ces données pour prendre des décisions informées et améliorer l’expérience client.

icône avec un symbole en étoile

Les sondages NPS mesurent la fidélité de vos clients et permettent d’identifier les promoteurs, les passifs et les détracteurs. Analysez le niveau de satisfaction de vos clients pour mieux répondre à leurs préoccupations et les fidéliser. Suivez l’évolution du NPS, évaluez vos performances, prenez des décisions stratégiques et boostez l’engagement.

Un sondage Net Promoter Score (NPS) demande aux clients dans quelle mesure ils seraient prêts à recommander votre entreprise. Voici quelques exemples de questions :

  1. Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ?
  2. Quels changements cette entreprise devrait-elle apporter à son offre pour que vous lui donniez une note plus élevée ?
Homme souriant travaillant sur un ordinateur portable, avec en incrustation une capture d’écran indiquant différents types de questions de sondage, à savoir Case à cocher, Choix multiple, Liste déroulante et Zone de texte
  • Comment est structuré un sondage NPS ?
  • Pourquoi envoyer des sondages NPS ?
  • Quels types de questions inclut un sondage NPS ?
  • Comment les entreprises utilisent-elles le NPS ?
  • Le modèle de sondage NPS est-il personnalisable ?

Net Promoter®, Net Promoter Score® et NPS® sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.

Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.

Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.

Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.

Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.

Fleuriste regardant son téléphone, avec en incrustation une évaluation de 5 étoiles sur 5

Consultez des témoignages de clients, des webinaires et des guides sur la collecte du feedback en lien avec votre secteur d'activité.

Femme consultant des articles de blog sur une tablette, avec en incrustation quatre graphiques à barres bleues et vertes

Des conseils pour créer des sondages plus efficaces, des infos sur notre programme de recherche et les toutes dernières actualités sur nos produits.

Homme portant un casque de musique et utilisant un ordinateur portable, avec en incrustation le logo SurveyMonkey

Accédez à des didacticiels sur les fonctionnalités, obtenez des informations sur la facturation et contactez notre Service client.

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

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