Présentation du Centre de données international

Dernière mise à jour : 7 novembre 2024

Cette page décrit nos offres du Centre de données international, qui permettent aux clients de choisir l’emplacement de stockage de types de données spécifiés.

Les clients de Apply et de SurveyMonkey peuvent choisir de stocker certains types de données dans notre Centre de données canadien, et les clients de SurveyMonkey et de GetFeedback peuvent choisir de stocker certains types de données dans notre Centre de données de l’Union européenne, comme indiqué ci-dessous et dans votre contrat SurveyMonkey.

Les clients qui utilisent le Centre de données international doivent savoir que les données peuvent être consultées depuis l’extérieur de l’emplacement géographique du Centre de données afin de mettre en œuvre, maintenir, réparer, dépanner ou mettre à niveau les services. Par exemple, les outils que nous utilisons pour détecter une utilisation abusive de nos services, tels que le spam ou le phishing, sont situés aux États-Unis. Nous fournissons également une assistance technique, à la clientèle et à la facturation par un personnel situé dans nos bureaux aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Inde, au Costa Rica, aux Philippines et en Australie. Nos équipes d’assistance peuvent accéder à votre compte et vous fournir de l’aide si vous les sollicitez (si vous ne vous êtes pas désabonné(e) du service client) et pour communiquer avec l’administrateur principal d’un compte concernant l’administration générale du compte (par exemple, les notifications liées aux pannes, dépassements ou changements opérationnels). En outre, si vous choisissez de connecter des applications tierces à votre compte, ces tiers peuvent transférer des données personnelles en dehors de la région de stockage de données spécifiée par SurveyMonkey afin de vous fournir leurs services. Avant de connecter des applications tierces, il vous incombe de vous assurer que les pratiques de l’application en matière de données répondent à vos exigences en matière de résidence des données.

Pour vérifier dans quel centre de données votre compte est hébergé, vous pouvez faire ce qui suit :
1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Mon compte » ; ou
2. Vérifiez l’URL lorsque vous vous connectez à votre compte. Par exemple, le domaine de compte des clients de SurveyMonkey qui utilisent le Centre de données européen commence par https://eu.surveymonkey.com ; ou
3. Contactez votre responsable du succès client.

Les clients SM Apply qui ont ouvert des comptes chez nous avant 2017, les clients SurveyMonkey qui ont ouvert des comptes chez nous avant 2019 et les clients GetFeedback Direct qui ont ouvert des comptes chez nous avant 2023 ne sont pas en mesure de stocker les questions et les réponses de leurs sondages au Canada ou dans l’Union européenne, et nous ne sommes pas en mesure de transférer les questions et les réponses de leurs sondages préexistants vers les centres de données canadiens ou de l’Union européenne.

Pour les clients GetFeedback Direct qui utilisent le Centre de données européen, les informations de compte, telles que les informations de connexion, les coordonnées des participants (adresse email, numéro de téléphone et adresse IP), les informations de facturation et les métadonnées de compte, sont enregistrées dans le stockage cloud de notre Centre de données européen.

Pour les utilisateurs de SurveyMonkey, seules les questions et réponses des participants à vos sondages seront enregistrées dans nos solutions de stockage cloud au sein du Centre de données européen.

D’autres données concernant vos comptes (notamment les données personnelles sur les titulaires de comptes), telles que les identifiants des utilisateurs, les informations de facturation, les noms d’utilisateur et les informations non personnelles du compte (par ex. le nombre de sièges, les identifiants d’abonnement, les informations sur les fonctionnalités du compte et les activités du compte, le statut de déploiement du sondage, le type de question et les questions) seront stockées aux États-Unis pour nous permettre de produire des rapports, d’effectuer des analyses, de vous contacter et de faciliter la gestion des comptes clients. Toutes les données des clients sont potentiellement accessibles à un nombre limité de membres du personnel de sécurité, d’assistance et d’ingénierie résidant dans les lieux où nous avons des entités salariées, sur la base du moindre privilège, pour fournir des services d’assistance, de sécurité et de maintenance.

Si vous utilisez la fonctionnalité de création de sondages optimisée par l’IA, les prompts de sondage seront envoyées à un fournisseur aux États-Unis pour traitement.

En outre, les données de réponses dépersonnalisées peuvent être transférées vers les États-Unis dans le but d’y faciliter l’amélioration des résultats, la correction de bugs et la surveillance du service. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données personnelles aux États-Unis et en Europe, consultez notre Avis de confidentialité.

Si vous avez ouvert un compte SM Apply avant le 15 juin 2023, votre compte utilisait par défaut le Centre de données canadien. Si vous êtes un nouveau client SM Apply et que vous souhaitez stocker vos données à un endroit spécifique, contactez votre chargé de compte.

Pour les clients SurveyMonkey et SM Apply utilisant notre Centre de données canadien, les questions et réponses de votre sondage/application seront stockées dans notre Centre de données canadien.

Toutes les autres informations de compte, telles que les informations de connexion, les coordonnées des participants (adresse email, numéro de téléphone et adresse IP), les informations de facturation et les métadonnées de compte, continueront à être stockées aux États-Unis. En outre, les données de réponses dépersonnalisées peuvent être transférées vers les États-Unis dans le but d’y faciliter l’amélioration des résultats, la correction de bugs et la surveillance du service.

Sauf indication contraire, vos données seront stockées dans nos Centres de données aux États-Unis.

Nous utilisons la plateforme Amazon Web Services et ses multiples zones de disponibilité dans différentes régions. Cela signifie que nous reproduisons les données des clients dans plusieurs zones de disponibilité, tout en conservant vos données dans les régions AWS dans lesquelles se situent nos Centres de données. Par exemple, vos données peuvent être reproduites dans plusieurs instances aux États-Unis, mais ne seront pas stockées aux États-Unis. Cette approche nous permet d’assurer la continuité des activités et de nous conformer à notre plan de reprise après sinistre.

Étant donné que nous proposons une assistance à la clientèle 24h/24, 7j/7 dans le monde entier et une assistance technique dans de nombreux pays, nous ne proposons pas d’option permettant un verrouillage complet des données aux États-Unis. Une partie du personnel de service aura accès aux données des clients « en fonction des besoins », pour assurer le fonctionnement et la sécurité de notre service et pour fournir une assistance 24h/24. Nous pouvons toutefois nous engager à limiter le stockage de vos données à une seule juridiction, tout en maintenant des contrôles d’accès au niveau le moins privilégié dans toutes les régions. En outre, les informations personnelles contenues dans certains environnements seront chiffrées/hachées, de sorte que seules les informations non personnelles soient visibles.

Déclaration sur le transfert de données et les sous-traitants secondaires

Notre Déclaration de sécurité

Notre Avis de confidentialité