Des sondages pour évaluer la satisfaction et le moral de vos employés
La réussite d’une entreprise repose en grande partie sur la satisfaction de ses équipes. Pour savoir ce que vos collaborateurs pensent de leur travail, il est important de mesurer et d’analyser leur degré de satisfaction. Les sondages sont un moyen très efficace pour cela.
Dans cet article, nous allons étudier ce que recouvre la satisfaction des employés, en quoi cette notion diffère de l’engagement, pourquoi il est nécessaire de la mesurer et comment exploiter les résultats de ces sondages.
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La satisfaction des employés, à distinguer de l’engagement des employés, correspond au degré de satisfaction de ces derniers vis-à-vis de leur travail, des conditions dans lesquelles ils l’exercent, et de leur entreprise en général. La satisfaction englobe de multiples facteurs, tels que la rémunération, les avantages sociaux, la charge de travail, la reconnaissance, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ou encore la culture d’entreprise. Satisfaire aux besoins matériels et immatériels des employés est essentiel pour renforcer leur engagement et garder les meilleurs talents parmi vos effectifs.
La satisfaction est une composante essentielle de l’engagement des employés. Les deux termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils sont différents. Si la satisfaction est une condition nécessaire à l’engagement, elle n’est pas suffisante,car un employé satisfait n’est pas nécessairement engagé. En revanche, un employé ne peut pas être engagé s’il n’est pas satisfait.
La satisfaction et l’engagement des employés ont un lien direct avec la satisfaction client. De nombreuses études montrent que des employés insatisfaits sont peu enclins à offrir un bon service client. En définitive, améliorer la satisfaction de vos collaborateurs a un impact décisif tant sur leur engagement que sur la réussite globale de votre entreprise.
La satisfaction des employés influe également sur le taux de rétention. Logiquement, si vos collaborateurs sont heureux au travail, ils seront moins susceptibles de partir. Et en analysant leur satisfaction, vous pourrez mieux comprendre ce qui les incite à rester.
Nous souhaiterions tous aimer notre travail, n’est-ce pas ? Quoi de plus naturel que de vouloir se sentir bien, là où nous passons le plus clair de notre temps ?
Pour évaluer la satisfaction de vos employés, vous devez quantifier le nombre de ceux qui sont contents de leur travail, de leurs avantages sociaux et des réponses apportées à leurs besoins au quotidien. Le meilleur moyen d’obtenir des résultats fiables sur ces sujets est de sonder vos employés.
Les sondages sur la satisfaction des employés sont utilisés par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs collaborateurs. Les données collectées sont analysées afin de mettre en place des solutions face aux différents points de friction remontés. Effectuez régulièrement ce type de sondage afin de contrôler l’efficacité des améliorations apportées et d’identifier de nouvelles tendances.
Les sondages sur la satisfaction des employés permettent de :
En sondant vos collaborateurs, vous pourrez obtenir de précieuses informations sur leur moral, leur satisfaction et leur implication vis-à-vis de votre entreprise.
Vous découvrirez aussi ce qu’ils pensent de nombreux autres sujets, comme leur rémunération, leurs possibilités d’évolution, leur environnement de travail, leurs managers, ou encore la couverture santé et les programmes de bien-être proposés par votre entreprise.
Aux États-Unis par exemple, le facteur de satisfaction considéré comme le plus important est le « respect de tous les employés ». C’est ce qu’a mis en évidence un sondage de la Society for Human Resource Management, une association américaine qui regroupe des professionnels des ressources humaines.
Plus vous en saurez sur le ressenti de vos collaborateurs, plus vous serez à même de les satisfaire.
Consultez nos modèles de sondages sur les employés, conçus par nos experts.
Votre sondage doit être préparé minutieusement. L’objectif est d’obtenir des réponses franches pour pouvoir définir des actions concrètes et améliorer votre entreprise. Gardez cet objectif en tête tout au long de la préparation, de la conception et de la conduite de votre sondage.
Collecte des données
Pour obtenir des données de qualité, vos collaborateurs doivent répondre avec sincérité et précision. Veillez à ce qu’ils sachent que leurs réponses restent anonymes. Indiquez-le clairement dès la première page du sondage. Les participants sont d’autant plus enclins à la franchise lorsqu’ils sont conscients que des commentaires négatifs ne risquent pas d’engendrer des représailles.
Rédaction des questions
Les questions doivent être concises et faciles à comprendre. Utilisez un langage naturel, exempt de jargon. Ne demandez jamais deux fois la même information, même si les questions sont formulées différemment.
Même s’il est tentant d’utiliser essentiellement des questions de type Échelle d’évaluation ou à choix multiples, car elles sont faciles à analyser, les questions ouvertes vous fourniront les informations les plus éclairantes. C’est en mélangeant différents types de questions que vous obtiendrez un aperçu complet de la satisfaction de vos employés.
Longueur du sondage
Les sondages sur la satisfaction des employés n’ont pas de longueur prédéfinie. Votre objectif est de collecter suffisamment de données pour qu’elles soient représentatives, mais pas un volume excessif qui deviendrait complexe à traiter. Veillez également à ne pas décourager les participants en leur posant trop de questions. S’ils se lassent ou s’ennuient, ils risquent d’abandonner le sondage en cours de route. Ceci étant dit, vous pouvez viser environ 30 questions pour un premier sondage de satisfaction, car il doit être complet.
Après ce premier sondage exhaustif, pensez à sonder régulièrement vos employés, mais à l’aide de questionnaires beaucoup plus rapides (de 1 à 10 questions), appelés sondages pulse. C’est un bon moyen d’obtenir des informations clés, de manière très rapide.
Quelques conseils pour rédiger vos questions :
Pour savoir ce que vos collaborateurs pensent vraiment de leur travail et de l’entreprise, vous devrez poser les bonnes questions.
Voici quelques exemples de questions qui vous éclaireront sur le ressenti de vos employés :
Une fois que vous avez trouvé les bonnes questions à poser, vous voudrez faire en sorte de recevoir autant de réponses que possible.
Il est toujours intéressant de recueillir des informations sur le moral des troupes. Par la suite, il est important de présenter les résultats à vos équipes et de modifier les politiques de votre entreprise si nécessaire.
Mais vous pourriez faire encore mieux en réalisant plusieurs sondages successifs et en les comparant au fil du temps.
Comparez vos sondages. Votre premier sondage est une première étape pour mieux cerner la satisfaction de vos employés sur le long terme. Chaque sondage que vous soumettrez par la suite et que vous comparerez aux précédents viendra enrichir votre analyse. Vous pouvez également faire des comparaisons entre les différents services de votre entreprise afin d’identifier les points de frictions qui nécessitent des mesures immédiates.
Comparez-vous à vos pairs. Supposons que 67 % de vos employés indiquent avoir envie d’atteindre leurs objectifs. Ce score est-il plutôt bon ou mauvais ? Difficile d’imaginer ce que pensent les 33 % restants, mais peut-être serez-vous rassuré d’apprendre que 99 % des entreprises de votre secteur sont dans le même cas que vous. SurveyMonkey propose des solutions de benchmark pour effectuer des comparaisons (sur l’engagement des employés comme sur bien d’autres sujets) afin de vous situer par rapport à vos pairs.
Vous constaterez que les sondages sur la satisfaction des employés font remonter un certain nombre de problématiques, qui en réalité sont très courantes. Nous en avons dressé la liste, avec quelques suggestions pour y remédier.
L’engagement des employés est devenu un sujet « tendance » chez les professionnels des ressources humaines. Cela ne signifie pas pour autant que la satisfaction des employés a été reléguée au second plan. De manière générale, l’engagement est considéré comme un concept multidimensionnel, plus profond que la satisfaction, car englobant davantage de critères.
SurveyMonkey a conçu un sondage sur l’engagement des employés visant à plonger dans tous les éléments qui lient les employés à leur entreprise.
La satisfaction d’un employé dépend de différents facteurs, liés notamment à ses conditions de travail au quotidien, à sa rémunération et aux avantages offerts par son entreprise.
Il vous faudra identifier et quantifier ces multiples facteurs si vous souhaitez avoir des équipes vraiment motivées.
Pour commencer, vous pouvez vous inspirer de l’un de nos modèles ci-dessous.
Nos modèles de sondages ont été conçus pour vous aider à mesurer efficacement la satisfaction de vos employés. En voici quelques exemples issus de notre bibliothèque.
Le meilleur moyen d’attirer des employés talentueux venant d’horizons variés, de constituer une équipe stable à long terme et, plus important encore, de donner confiance à vos employés, consiste à prioriser l’appartenance et l’intégration dans vos équipes. Notre modèle de sondage sur les sentiments d’appartenance et d’inclusion vous aidera à identifier vos points forts et vos axes de progression dans ce domaine.
Si vos employés s’estiment sous-payés, ils ne tarderont pas à chercher d’autres opportunités ailleurs.
Découvrez si vos employés estiment que l’entreprise les soutient pour atteindre leurs objectifs financiers à long terme.
Certains avantages, comme les congés payés, l’épargne retraite ou la flexibilité du télétravail peuvent s’avérer déterminants dans la satisfaction professionnelle.
Découvrez si l’assurance santé proposée par votre entreprise convient à vos collaborateurs.