Conception d'un plan d'analyse des données

Découvrez comment analyser les réponses d'un sondage.

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Félicitations !

Vous avez reçu les résultats de votre sondage ! Vous êtes sans doute enthousiaste, mais peut-être un peu… intimidé ?

Avant de commencer à vous inquiéter, souvenez-vous que vous avez fixé des objectifs pour votre sondage et, qu’à partir de ces objectifs, vous avez défini votre plan d’analyse de données.

Qu’est-ce qu’un plan d’analyse des données ?

Un plan d’analyse des données permet de définir la façon dont vous allez organiser et analyser les réponses de votre sondage ; il va vous aider à atteindre les trois objectifs fixés au départ  :

1. Obtenir des réponses à vos questions principales.

2. Utiliser des questions de sondage plus spécifiques pour bien comprendre ces réponses.

3. Segmenter les participants au sondage pour comparer les opinions des différents groupes démographiques.

Prenez de la hauteur : revenez à vos objectifs.

En préparant votre sondage, vous avez défini des questions générales que vous souhaitiez poser en envoyant un questionnaire. Avant de lancer votre plan d’analyse des données, centrez-vous sur vos objectifs.

Supposons que vous ayez organisé une conférence destinée à des enseignants et que vous vouliez savoir ce que votre auditoire en a pensé. L’objectif de votre sondage est de recueillir les commentaires des personnes ayant assisté à votre conférence. Pour atteindre cet objectif, vous avez formulé des questions générales :

Objectif du sondage sur la conférence : obtenir des commentaires des personnes ayant assisté à ma conférence. (Je veux obtenir les commentaires des personnes ayant assisté à ma conférence afin d’en évaluer les points forts et les points faibles et apporter les améliorations nécessaires.)

Questions :

– Quel score les participants ont-ils donné à l’événement dans son ensemble ?

– Quels aspects de la conférence les participants ont-ils le plus apprécié ?

– Quels aspects de la conférence doivent être améliorés ?

– Qui sont les participants et quels sont leurs besoins spécifiques ?

En vous recentrant sur les buts et les questions de départ, vous garderez en tête vos objectifs et serez ainsi prêt à définir comment vous allez organiser les données de votre sondage.

Examinez les résultats de vos questions principales

En général, un plan d’analyse des données débute par les questions qui demandent aux participants de répondre directement à votre question principale. Dans le cas de votre conférence destinée aux enseignants, il s’agira des deux questions suivantes :

1. Êtes-vous globalement satisfait de la conférence ?

2. Notez l’utilité de cette conférence (en la comparant avec d’autres conférences auxquelles vous avez assisté).

À partir de ces deux questions, vous saurez si votre conférence a été une réussite ou pas. Pour faire un compte-rendu à votre supérieur ou décider d’organiser une autre conférence l’an prochain, ces réponses sont celles à prendre en compte, car elles constituent les éléments fondamentaux de vos résultats.

Pour autant, une évaluation globale ne vous donne aucune information sur les raisons pour lesquelles les participants ont apprécié votre conférence ou sur les points à améliorer.

Pour plus d’efficacité, organisez vos questions

Pour pouvoir interpréter vos données de manière plus pertinente et instructive, nous vous conseillons d’associer des questions de sondage spécifiques à chaque question générale. Pour créer un rapport final efficace, vous saurez exactement de quelles données vous avez besoin pour répondre à vos questions générales.

Pour vous aider, vous pouvez organiser vos questions sous forme de tableau :

Questions d’étude Questions de sondage
Globalement, qu’ont pensé les participants de l’événement ?
  1. Êtes-vous globalement satisfait de la conférence ?
  2. Cette conférence a-telle été utile, comparée à d’autres conférences auxquelles vous avez assisté ?
Quels aspects de la conférence les participants ont-ils le plus apprécié ?

Quels aspects de la conférence doivent être améliorés ?

  1. Avez-vous trouvé cet atelier difficile ? (Notez la difficulté)
  2. Dans l’ensemble, pensez-vous que cette conférence a trop, trop peu ou suffisamment favorisé la création de contacts utiles ?
  3. En général, quelle note donneriez-vous au service de restauration lors de la conférence ?
  4. La température dans les locaux de la conférence était-elle trop élevée, pas assez ou parfaite ?
Qui sont les participants et quels sont leurs besoins spécifiques ?
  1. Êtes-vous enseignant, étudiant ou agent administratif ?
  2. Quelle est la taille de votre établissement ?
  3. Quel âge avez-vous ?

Pour répondre à la question globale « Quels aspects de la conférence doivent être améliorés », vous devez prendre en compte les réponses aux questions de sondage 5 et 6.

Groupes démographiques : le « Who’s Who » de votre sondage

Vous avez réalisé un sondage de commentaires sur un événement car vous vouliez connaître les aspects à améliorer pour que vos prochains événements soient encore plus appréciés. Mais l’un des points les plus importants pour comprendre l’importance de vos données, et ainsi déterminer les points à améliorer, est de segmenter les participants à vos sondages en groupes sociodémographiques.

Pour en apprendre davantage sur les participants, ajoutez des questions démographiques à la fin de votre sondage, portant par exemple sur l’âge, le sexe, l’emploi, l’établissement, etc. Quel est l’intérêt de cette démarche ?

Lorsque vous concevez votre plan d’analyse des données, pensez aux groupes que vous souhaitez comparer. Vous devez prendre en compte les différents groupes sociodémographiques qui répondent à votre sondage (ainsi que leur effectif) pour pouvoir décomposer et analyser les réponses de manière pertinente et ainsi apporter les améliorations nécessaires.

Imaginons par exemple que vous ayez obtenu une évaluation globale plutôt faible, mais vous constatez que tous les étudiants présents ont adoré votre conférence. Vous devez identifier les différents groupes sociodémographiques qui ont répondu à votre sondage. Il est possible par exemple que les participants de plus de 60 ans n’aient pas apprécié le fait que cette conférence nécessitait de solides connaissances en informatique. Et si un nombre élevé d’entre eux ont répondu à votre questionnaire, cela a pu faire baisser votre évaluation globale.

Mais ne vous inquiétez pas, si les étudiants ont apprécié votre conférence, vous avez au moins conquis une partie de votre auditoire. En filtrant les réponses par groupe démographique, vous gagnez en perspective et obtenez des données exploitables et pertinentes.

Plan d’analyse des données : mise en pratique

Nous avons vu que pour créer un plan d’analyse efficace il convient de définir des objectifs généraux, d’organiser les questions du sondage et de décider comment segmenter votre population cible en sous-groupes. Vous êtes maintenant prêt à à analyser vos données !

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3 conseils pour améliorer le taux de réponse de votre sondage

Voici quelques idées pour vous assurer que les personnes prenant part à vos sondages répondront à vos questions.

1. Soyez bref

Si votre sondage est court et agréable, il sera d'autant plus probable qu'un grand nombre de personnes y répondront.

2. Offrez des incitations

Une petite réduction ou une participation à un tirage au sort peuvent vous aider à obtenir davantage de réponses.

3. Achetez un public ciblé

Avec SurveyMonkey Audience, vous pouvez acheter l'accès à un public répondant à des critères démographiques spécifiques pour votre sondage. Vous pourrez ainsi obtenir des réponses ciblées de la part d'un groupe bien précis.

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