Découvrez comment analyser les réponses d'un sondage
Félicitations !
Les résultats du sondage sont là ! Vous êtes sans doute enthousiaste, mais peut-être aussi un peu... intimidé ?
Avant de céder à vos inquiétudes, souvenez-vous que vous avez fixé des objectifs pour votre sondage et, qu'à partir de ces objectifs, vous avez défini votre plan d'analyse de données.
Un plan d'analyse des données est une feuille de route qui indique la façon dont vous allez organiser et analyser les réponses de votre sondage. Il doit vous aider à atteindre ces trois objectifs qui vous mèneront au but préalablement fixé :
En préparant votre sondage, vous avez défini des questions générales que vous souhaitiez poser par le biais d'un questionnaire. Avant de lancer votre plan d'analyse des données, centrez-vous sur vos objectifs.
Supposons que vous ayez organisé une conférence destinée à des enseignants et que vous vouliez savoir ce que votre auditoire en a pensé. L'objectif de votre sondage est de recueillir les commentaires des personnes ayant assisté à votre conférence. Pour ce faire, vous avez formulé des questions générales :
Objectif du sondage sur la conférence : recueillir les commentaires des personnes qui ont assisté à ma conférence. (Je veux obtenir les commentaires des personnes ayant assisté à ma conférence afin d'en évaluer les points forts et les points faibles, et d'y apporter les améliorations nécessaires.)
Questions d'étude :
En vous recentrant sur les buts et les questions de départ, vous garderez en tête vos objectifs et serez ainsi prêt à définir comment vous allez organiser les données de votre sondage.
En général, un plan d'analyse des données débute par les questions du sondage qui demandent aux participants de répondre directement à votre question principale. Dans le cas de votre conférence sur l'enseignement, il s'agira des deux questions suivantes :
À partir de ces deux questions, vous saurez si votre conférence a été une réussite ou non. Pour faire un compte-rendu à votre supérieur ou décider d'organiser une autre conférence l'an prochain, ces réponses sont celles à prendre en compte, car elles constituent les éléments fondamentaux de vos résultats.
Pour autant, une évaluation globale ne vous donne aucune information sur les raisons pour lesquelles les participants ont apprécié votre conférence ou sur les points à améliorer.
Pour pouvoir interpréter vos données de manière plus pertinente et instructive, nous vous conseillons d'associer des questions de sondage spécifiques à chaque question générale. Cette organisation vous permettra de créer un rapport final efficace, car vous saurez exactement de quelles données vous avez besoin pour répondre à vos questions générales.
Pour vous aider, vous pouvez organiser vos questions sous forme de tableau :
| Étude | Question(s) du sondage |
| Globalement, qu'ont pensé les participants de l'événement ? | 1. Dans l'ensemble, avez-vous été satisfait de la conférence ? 2. Comment évalueriez-vous l'utilité de cette conférence par rapport à d'autres conférences auxquelles vous avez assisté ? |
| Quels moments ou aspects de la conférence les participants ont-ils le plus appréciés ? Quels aspects ou moments de la conférence doivent être améliorés ? | 3. Avez-vous trouvé l'atelier difficile ? 4. Dans l'ensemble, pensez-vous que cette conférence a trop, trop peu ou suffisamment favorisé la mise en relation des personnes ? 5. Quelle note globale attribueriez-vous au service de restauration proposé lors de la conférence ? 6. Diriez-vous que la température dans les locaux de la conférence était trop élevée, trop basse ou idéale ? |
| Qui sont les participants et quels sont leurs besoins ? | 7. Êtes-vous enseignant, étudiant ou agent administratif ? 8. Quelle est la taille de votre établissement ? 9. Quel âge avez-vous ? |
Pour répondre à la question globale « Quels aspects de la conférence doivent être améliorés », vous devez prendre en compte les réponses aux questions de sondage 5 et 6.
Vous avez réalisé un sondage d'évaluation d'un événement, car vous vouliez connaître les aspects à améliorer pour que vos prochains événements soient encore plus appréciés. Mais pour comprendre l'importance de vos données, et ainsi déterminer ce qu'il faut améliorer, il est essentiel de segmenter les participants à vos sondages en groupes sociodémographiques.
Pour mieux connaître le profil des participants, ajoutez des questions sociodémographiques (âge, sexe, emploi, établissement, par exemple) à la fin de votre sondage. Cette démarche a tout son intérêt.
Lorsque vous concevez votre plan d'analyse des données, pensez aux groupes que vous souhaitez comparer. Vous devez prendre en compte les différents groupes sociodémographiques qui répondent à votre sondage (ainsi que leur effectif) pour pouvoir décomposer et analyser les réponses de manière pertinente, et ainsi apporter les améliorations nécessaires.
Imaginons que vous ayez obtenu une évaluation globale plutôt faible, mais que vous constatiez que tous les étudiants présents ont adoré votre conférence. Vous devez identifier les différents groupes sociodémographiques qui ont répondu à votre sondage. Il est possible que les participants de plus de 60 ans n'aient pas apprécié les conférences nécessitant de solides connaissances en informatique. Dans ce cas, le fait qu'un grand nombre d'entre eux a répondu à votre sondage a pu faire baisser votre évaluation globale.
Mais ne vous inquiétez pas, si les étudiants ont aimé votre conférence, vous avez au moins conquis une partie de votre auditoire. En filtrant les résultats par groupe sociodémographique, vous gagnez en perspective et obtenez des données exploitables et pertinentes.
Nous avons vu que pour créer un plan d'analyse efficace, il convient de définir des objectifs généraux, d'organiser les questions du sondage et de décider comment segmenter votre population cible en sous-groupes. Vous êtes maintenant prêt à analyser vos données !