Sondages anonymes : des réponses en toute franchise

En tant que chef d’entreprise, vous n’êtes pas sans savoir que le ressenti des employés vis-à-vis de leur travail a un impact significatif sur leur engagement et leur productivité. Il est donc essentiel pour vous d’évaluer ce ressenti. Le meilleur moyen pour cela est de recueillir les commentaires de vos collaborateurs à l’aide d’un sondage, mais se sentiront-ils à l’aise pour répondre en toute franchise aux questions ? 

Les sondages anonymes permettent aux employés de s’exprimer avec sincérité sans crainte de représailles. Dans cet article, nous allons étudier ce type de sondage et voir comment l’utiliser pour améliorer l’environnement de travail, la culture et la productivité de votre entreprise.

Sonder les employés est un moyen efficace pour obtenir des informations détaillées émanant directement des principaux intéressés. Toutefois, nombre d’entre eux sont souvent réticents à répondre avec franchise, par crainte des répercutions que pourraient induire des critiques ou des plaintes. C’est là que les sondages anonymes démontrent tout leur intérêt.

Les sondages anonymes ne collectent aucune information personnelle sur les employés (numéro d’identification, adresse email, équipe ou service dans lequel ils travaillent...) et empêchent également toute identification à partir de leurs réponses (quand les questions sont correctement formulées). Cet anonymat confère non seulement une plus grande liberté d’expression, mais évite aussi le biais de désirabilité sociale, qui consiste à répondre de sorte à être bien perçu(e) par les autres. 

Il ne faut pas confondre sondage anonyme et sondage confidentiel. Dans le second cas, des informations personnelles sont bel et bien collectées mais elles restent confidentielles. Cela signifie que les administrateurs du sondage peuvent savoir « qui a répondu quoi » et donner suite comme ils l’entendent aux commentaires recueillis.

Les sondages anonymes auprès des employés présentent toutefois quelques inconvénients, l’un des principaux étant l’impossibilité de donner suite en cas de feedback négatif. Par exemple, si un(e) employé(e) signale un problème avec un manager sans mentionner son service ou le nom de ce dernier, il n’est pas possible de replacer cette information dans son contexte pour y donner suite.

L’absence de données personnelles empêche également de segmenter les réponses par équipe, service, ancienneté (ou selon d’autres critères) pour effectuer des comparaisons.

De plus, la liberté d’expression offerte par l’anonymat peut inciter certains employés à se plaindre ou critiquer sans fournir d’éléments constructifs et exploitables.

Au travail, les sondages anonymes sont extrêmement utiles dans de nombreuses situations. Recueillir du feedback dans des conditions qui mettent en confiance les employés vous permettra d’obtenir de précieuses informations. 

L’engagement des employés détermine dans quelle mesure ces derniers se sentent valorisés et s’impliquent dans leur travail au quotidien. Il évalue également leur motivation à contribuer à la mission et à la réussite de leur entreprise. De récentes études menées par l’institut Gallup révèlent que le taux d’engagement des employés dans le monde s’élève à 23 % et à 7 % en France. Les démissions silencieuses se sont généralisées et l’engagement des salariés est en forte baisse. Il est donc important que vous ayez une vision précise de l’implication de vos propres effectifs.

Et le meilleur moyen pour y parvenir est de réaliser des sondages sur l’engagement des employés. À la question « Ces sondages doivent-ils être anonymes ? », la réponse est oui, si vous voulez savoir ce que vos employés pensent vraiment. Les sondages anonymes auprès des employés reposant principalement sur des questions qualitatives, vous devriez recueillir des informations détaillées sur ce qui les pousse à se sentir engagés (ou pas).

En agissant suite aux problèmes signalés dans ces sondages, vous pouvez non seulement renforcer l’implication de vos collaborateurs, mais vous leur montrez également que leur avis et leur ressenti comptent pour vous. L’engagement des employés étant une composante essentielle de la réussite d’une entreprise, vous avez tout intérêt à réaliser un sondage anonyme pour savoir où vous en êtes et ce que vous devez améliorer.

La satisfaction des employés se définit comme le degré de satisfaction de ces derniers vis-à-vis de leur travail, des conditions dans lesquelles ils l’exercent et de leur entreprise en général. Il est essentiel de l’évaluer pour améliorer l’engagement des employés et retenir les meilleurs talents. L’étude Gallup précédemment mentionnée révèle également que les employés nord-américains ne sont pas satisfaits de leur travail. Seuls 19 % d’entre eux se disent extrêmement satisfaits. La satisfaction étant un élément clé de l’engagement, le fait d’identifier les causes d’insatisfaction et d’agir pour y remédier vous permettra d’améliorer à la fois l’engagement et la satisfaction de vos collaborateurs.

Pour savoir où vous en êtes à ce sujet, réalisez un sondage sur la satisfaction des employés. La satisfaction est liée à une multitude de critères à la fois concrets et abstraits, tels que la rémunération, la reconnaissance, les avantages sociaux, la charge de travail, l’efficacité de l’équipe dirigeante, la culture d’entreprise... Vous découvrirez ainsi dans quelle mesure vous y répondez aux yeux de vos employés. L’ensemble de ce feedback et les mesures concrètes qu’il induira auront une incidence directe sur l’engagement et la fidélisation de vos collaborateurs.

Rendre ce sondage anonyme vous permettra de recueillir des réponses franches qui vous aideront à mieux cerner les points à améliorer. En réagissant par des mesures concrètes, vous enverrez un message positif à vos collaborateurs tout en augmentant leur satisfaction.

Les sondages sur le départ des employés sont essentiels pour identifier les raisons qui incitent ces derniers à quitter l’entreprise. Ils peuvent aussi faire émerger des motifs d’insatisfaction que partagent d’autres employés, qui pourraient eux aussi choisir de partir à plus ou moins long terme.

Il est clair que les entretiens de départ sont importants, mais de nombreux employés ne se sentent pas « enclins aux confidences » lorsqu’ils se retrouvent en tête à tête avec un membre des ressources humaines. Probablement parce qu’ils savent que tout ce qu’ils diraient lors de cet entretien pourrait être communiqué à d’anciens collègues, des recruteurs ou à leur nouvel employeur. Là encore, les sondages anonymes sont la solution pour recueillir un feedback authentique.

Les sondages anonymes offrent une alternative pour obtenir des informations qui peuvent s’avérer très utiles pour fidéliser les employés en place.

Les formulaires de réclamation permettent aux employés de formuler des critiques ou des plaintes à l’encontre d’autres employés ou de l’entreprise en général, et de signaler des fautes professionnelles, des écarts de conduite ou des incidents sur le lieu de travail. 

Le fait qu’ils soit anonymes protège les employés qui n’ont pas à craindre d’éventuelles représailles, et cela peut être déterminant dans leur décision de signaler ou non un incident. Vous pouvez toujours rassurer les employés en déclarant que le bureau des ressources humaines leur est ouvert, mais un formulaire de réclamation anonyme les incitera davantage à signaler des problèmes sans les minimiser.

Lorsque vous serez prêt(e) à créer votre sondage anonyme, SurveyMonkey peut vous aider : nos outils vous permettront de recueillir toutes les informations dont vous avez besoin tout en garantissant l’anonymat des employés.

L’option Réponses anonymes des collecteurs SurveyMonkey permet d’empêcher le suivi et le stockage des données personnelles des participants à un sondage. SurveyMonkey enregistre les adresses IP des participants dans des logs sur des serveurs et les supprime au bout de 13 mois.

Si vous utilisez plusieurs collecteurs pour votre sondage, vous devez activer l’option Réponses anonymes pour chacun d’eux. Avec les abonnements Entreprise, les administrateurs peuvent activer l’option Réponses anonymes par défaut pour toute une équipe. 

Astuce de pro : Vous devez activer les réponses anonymes avant d’envoyer votre sondage. Toutes les réponses recueillies avant que cette option ne soit activée ne seront pas anonymes.

Lorsque vous soumettez un sondage à des employés, la question « Le sondage est-il vraiment anonyme ? » peut vous être posée. Dans l’introduction de votre sondage ou dans un message ajouté au lien vers votre sondage, indiquez aux employés comment leurs réponses seront traitées et comment leur anonymat sera préservé. En communiquant en amont sur ce sujet, vous aurez plus de chances d’obtenir des réponses franches et un taux de réponse plus élevé.

L’utilisation d’un outil de sondage tiers tel que SurveyMonkey permet plus facilement de garantir l’anonymat car aucune information personnelle (telle qu’une adresse email ou une adresse IP) n’est transmise aux administrateurs de comptes.

Il va de soi que certaines informations telles que le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, etc. ne se demandent pas dans un sondage anonyme. Dans certains cas, il peut être délicat de demander l’intitulé de poste ou le nom de l’entreprise car il est parfois possible d’identifier le/la participant(e).

Formulez vos questions de manière à recueillir des informations précises sur le point qui vous intéresse. Dans la mesure où vous ne pourrez pas effectuer de suivi auprès des participants, faites en sorte que vos questions vous fournissent un maximum d’informations.

Par exemple, au lieu de demander : « Est-ce que vous vous entendez bien avec votre manager ? », demandez plutôt : « Vous sentez-vous soutenu(e) par votre manager ? » et « Comment votre manager manifeste-t-il son soutien et sa reconnaissance ? ».

Si vous connaissez assez bien vos employés, vous pourriez être tenté d’essayer de les identifier à partir de leurs réponses. Mais ne le faites pas. Même si vous trouvez dans certaines réponses un mode d’expression qui vous est familier, respectez vos collaborateurs et n’essayez pas de mettre un nom sur telle ou telle réponse. Cela reviendrait à trahir leur confiance car vous leur avez assuré que le sondage serait anonyme. Ce n’est donc pas une bonne idée que d’essayer d’identifier un(e) employé(e) – au risque de se tromper ! – à partir de ses réponses.

Vous voulez savoir pourquoi vos collaborateurs ne sont pas plus engagés ? Qu’est-ce qui fait qu’ils ne sont pas satisfaits ? Pourquoi certains quittent votre entreprise ? S’il est nécessaire de mettre en place un formulaire de réclamation ou un sondage d’entretien de départ anonymes ? Pour obtenir des réponses à ces questions (et à bien d’autres), créez un sondage anonyme pour employés à l’aide de SurveyMonkey.

Pour vous lancer sans plus tarder, inscrivez-vous pour créer un compte SurveyMonkey. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, nous proposons également des abonnements qui répondent à vos besoins spécifiques.