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Comment améliorer votre reconnaissance de marque

Les consommateurs sont sollicités par d’innombrables marques qui souhaitent leur vendre des produits et services. Pour sortir du lot, votre marque devra trouver le bon positionnement sur le marché.

Lisez cet article pour découvrir tout ce qu’il faut savoir sur la reconnaissance de marque : ce que recouvre cette notion, pourquoi elle est importante, en quoi elle se distingue de la notoriété de la marque et de la mémorisation de la marque, et quelles sont les stratégies à adopter pour améliorer votre reconnaissance de marque auprès des consommateurs.

La reconnaissance d’une marque correspond à sa capacité à capter rapidement l’attention des consommateurs, car elle leur est familière. Vos clients se sentent proches de votre marque, pour laquelle ils ont un ressenti positif. La reconnaissance d’une marque passe par des éléments marketing visuels et auditifs (logos, emballages, couleurs, jingles ou slogans publicitaires) qui distinguent ses produits ou services de ses concurrents.

Face à une marque qu’ils reconnaissent, les consommateurs sont plus confiants – ou plus sceptiques, en cas de ressenti négatif. Naturellement, mieux vaut vous trouver dans le premier cas de figure, car ce capital confiance facilitera la vente de vos nouveaux produits/services.

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Suivez la réputation de votre marque, sa santé et son évolution, en identifiant rapidement les changements de ressenti.

La reconnaissance de la marque renforce le lien avec les consommateurs. Plus vos produits/services leur inspirent confiance, plus votre marque sera reconnue. Bénéficier d’une forte reconnaissance de marque renforce la confiance des clients et futurs clients, réduit leur sensibilité aux prix et améliore l’expérience utilisateur.

Sans surprise, une marque qui n’inspire pas confiance n’a que très peu de chances de vendre ses produits/services. Plus votre marque sera reconnue, plus elle inspirera confiance aux consommateurs. Les clients devraient estimer que vos produits vont tenir leurs promesses, et que dans le cas contraire, vous les dédommagerez en remplaçant le produit, en leur proposant un avoir ou un remboursement. Offrir ces garanties à l’avance est un bon moyen de renforcer leur confiance. Les clients ont ainsi l’assurance que leurs attentes seront satisfaites.

Proposer un produit/service qui satisfait, et même qui surpasse les attentes des consommateurs s’inscrit dans le processus de reconnaissance de marque. Les biens et services de qualité supérieure sont généralement commercialisés à des prix plus élevés. La plupart des consommateurs sont d’ailleurs les prêts à les payer plus cher. Par exemple, on peut trouver des smartphones à moins de 200 €, mais les iPhone se vendent entre 700 et 1 700 €. Toutefois, la reconnaissance de marque n’est pas toujours associée à des produits haut de gamme. C’est aussi une question de familiarité. Par exemple, les habitués de Decathlon sont particulièrement familiers des marques Quechua ou BTwin. En savoir plus sur la notoriété des marques de distributeurs.

En conjuguant sur le long terme un produit de qualité et un service exceptionnel, vous fidéliserez votre clientèle. Or, des clients fidèles sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à leur entourage. Si le marketing et la publicité contribuent à la reconnaissance de marque, les témoignages positifs des clients jouent aussi un rôle déterminant.

Il est très utile de savoir si les consommateurs connaissent votre entreprise, comment ils interagissent avec elle et l’image qu’ils en ont. Découvrez comment votre marque est perçue et évaluez sa réputation. Suivez ces indicateurs et analysez les résultats pour optimiser vos campagnes de marketing.

La reconnaissance de la marque et la notoriété de la marque sont deux concepts marketing distincts. Il est donc utile de savoir les différencier.

La reconnaissance de la marque s’appuie sur des éléments marketing visuels et auditifs (logos, emballages, jingles et slogans publicitaires, etc.) pour valider son existence. Les consommateurs doivent savoir que votre entreprise existe. Autrement, ils ne seront pas en mesure de la reconnaître, en dépit de tous vos efforts de marketing et de communication. Plus vos produits seront familiers pour les consommateurs, plus votre marque sera reconnue.

Faire connaître votre entreprise est un bon début, mais cela ne suffit pas pour dépasser vos concurrents. Si les consommateurs recherchent souvent des produits et services de qualité à un prix abordable, ils se laissent aussi influencer par d’autres facteurs, en particulier lors d’un premier achat. La reconnaissance de la marque y est certainement pour quelque chose.

Sur un marché concurrentiel, l’identité visuelle d’une marque peut faire toute la différence. Pour passer d’une notoriété à une véritable reconnaissance de marque, ciblez le public approprié et montrez en quoi vos produits se distinguent de ceux de vos concurrents. Veillez aussi à ce que votre communication soit claire et cohérente.

Ciblez une population susceptible d’être intéressée par vos produits et/ou qui a déjà acheté les produits de vos concurrents. Se concentrer sur une cible différente risque fort de résulter en une perte de temps et d’argent. Un ciblage basé sur des critères géographiques peut aussi favoriser la reconnaissance de votre marque.

Expliquez à votre population cible pourquoi vos produits/services sont la meilleure option. Il y a tellement d’offres aujourd’hui que les consommateurs cherchent souvent le détail qui fait la différence. D’où l’importance de la perception visuelle.

La dimension auditive du marketing prend ici tout son intérêt. Des jingles ou des slogans publicitaires accrocheurs restent facilement gravés dans l’esprit des consommateurs, un peu comme les paroles de nos chansons préférées. Des messages marketing cohérents et répétitifs fonctionnent de la même manière. Vous ne vous rendez pas compte de la fréquence à laquelle vous les entendez, jusqu’à ce que votre mémoire soit interpelée par un élément qu’elle associe au produit. Cela crée une familiarité qui contribue à instaurer un sentiment de confiance. Avec un emballage visuel remarquable, vous obtenez le combo idéal pour attirer les consommateurs.

La manière dont vous présentez votre entreprise au public est importante. Peu de gens apprécient d’être démarchés commercialement lorsqu’ils ne sont pas d’humeur à acheter. Pensez à parler le langage de votre clientèle cible : évoquez un problème auquel vos clients sont (ou pourraient être) confrontés, pour lequel votre entreprise apporte une réponse. Vous enverrez ainsi le message que vous les comprenez et que vous pouvez les aider. Voici 5 conseils pour améliorer la notoriété de votre marque.

La reconnaissance de la marque est également appelée « mémorisation assistée de la marque ». Elle se distingue toutefois de la mémorisation de la marque. 

La mémorisation de la marque désigne la capacité des consommateurs à se souvenir instantanément d’un produit/service parmi d’autres de la même catégorie, tandis que la reconnaissance de la marque fait référence aux signes distinctifs qui permettent d’identifier un produit parmi d’autres. Par exemple, la marque de chips Doritos a bouleversé les codes de la publicité en débarrassant ses emblématiques sachets rouges et bleus de toute indication. Il ont appelé cela de « l’anti-publicité ». Le spot publicitaire met en scène un adolescent qui tient deux paquets de chips totalement anonymes, le tout accompagné du slogan « Another Level » (Un autre niveau).

La reconnaissance de la marque implique que les consommateurs pensent immédiatement à votre produit/service, avant même que d’autres options ne leur soient proposées. Si vous avez une envie soudaine de chips, et que vous pensez à la marque Lay’s, la reconnaissance de la marque a bien fonctionné. Si vous pensez à Doritos, la reconnaissance de marque est encore plus forte, car il s’agit de chips de maïs et non de chips classiques de pommes de terre, même si les deux produits appartiennent au même secteur.

Pour une reconnaissance de marque forte, vous devrez remplir plusieurs conditions : être unique, offrir un service client de premier plan, publier des contenus de qualité, définir un objectif de marque clair et respecter vos engagements auprès des consommateurs. Vous devrez aussi diversifier vos canaux de communication, surtout si vous faites du marketing en ligne. Enfin, vous devrez démontrer la valeur ajoutée de vos produits/services, et dépasser les attentes de vos clients.

Suivez ces quelques conseils pour améliorer votre reconnaissance de marque :

Pour éviter que vos clients ne se tournent vers des concurrents, restez réactif et agile, et adaptez-vous aux nouvelles tendances de votre secteur. Vous créerez ainsi une communauté de clients fidèles. Votre entreprise aura plus d’impact et répondra mieux aux besoins des consommateurs.

Être unique consiste à proposer un produit qui se démarque de la concurrence. Qu’est-ce qui distingue les chips Pringles des autres chips sur le marché ? L’emballage. Alors que la quasi-totalité des chips est vendue en sachets, les Pringles sont commercialisées dans un tube rigide et refermable qui permet de garder chaque chips intacte.

Étudiez les points forts des services client de vos concurrents et tirez-en des enseignements. Uber, par exemple, permet à ses clients d’évaluer leur expérience une fois arrivés à destination. Vous pouvez vous aussi sonder vos clients sur leur expérience d’achat pour l’améliorer peu à peu. Découvrez comment recueillir de précieuses informations sur la satisfaction client.

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Obtenez des informations clés en quelques minutes, en interrogeant votre public cible avec SurveyMonkey Audience.

Informez les consommateurs sur votre marque et vos produits en leur proposant du contenu de qualité. La publication d’articles de blog, d’études de cas et de guides détaillés contribue à positionner votre marque comme une référence dans le secteur d’activité. Or, les consommateurs préfèrent s’adresser à des experts pour certains types d’achats.

Pour être reconnue, votre marque doit se fixer un objectif qui dépasse la résolution d’un problème précis. Cet objectif doit traduire votre volonté d’apporter une contribution à l’ensemble de la société. Par exemple, la chaîne Starbucks s’est engagée à arrêter progressivement d’utiliser des pailles en plastique pour attirer l’attention sur la pollution et ses dégâts sur la faune et la flore marines. Dans un autre registre, plusieurs enseignes de restauration adoptent des produits frais bio pour sensibiliser les consommateurs à l’importance d’une alimentation saine.

Lorsque vous faites la promotion de votre produit, veillez à ce que vos messages publicitaires correspondent aux attentes sur votre produit. Côté logistique, assurez-vous que toute la chaîne fonctionne bien pour que vos clients reçoivent rapidement leur commande. Amazon est un formidable exemple en la matière, avec son abonnement Amazon Prime qui offre une livraison express et gratuite.

Entretenez vos relations avec les clients, tout en mettant en valeur votre marque. Les réseaux sociaux sont un moyen idéal pour parler régulièrement de vos produits/services à des communautés de clients fidèles, et stimuler leur engagement.

Par exemple, IKEA a lancé une campagne promotionnelle pour un nouveau magasin en Suède en publiant des photos de ses showrooms et en offrant un produit à la première personne qui taguerait la publication. Vous pouvez aussi gagner la confiance des consommateurs en donnant gratuitement des informations utiles. C’est un bon moyen d’obtenir du feedback client ciblé.

Positionnez-vous en tant qu’expert officiel de votre secteur en fournissant des informations utiles à vos clients et partenaires commerciaux. Publiez un blog sur votre site Web, créez des webinaires ou une chaîne YouTube avec des tutoriels, diffusez en direct des démonstrations de produits ou des entretiens avec des experts de votre secteur, par exemple sur Facebook ou Instagram. Vous pouvez miser sur les podcasts pour cibler des professionnels qui font la navette entre leur domicile et leur bureau. La plateforme de e-commerce Shopify a par exemple créé une chaîne YouTube qui donne des conseils aux entrepreneurs afin de booster leur chiffre d’affaires.

Rester connecté à l’actualité vous permet de renforcer la reconnaissance de votre marque. La pandémie de Covid a bouleversé la vie professionnelle et personnelle de chacun. Nous avons créé des modèles de sondages pour aider les entreprises à s’adapter à cette crise. La collecte de feedback client et de feedback employé a permis à de nombreuses entreprises de détecter des problèmes de workflow. Or, détecter un problème représente une première étape indispensable pour le résoudre.

Inspirer confiance à des consommateurs commence par établir une certaine crédibilité. Il s’agit d’un travail de longue haleine qui implique de se projeter sur le long terme. Où voyez-vous votre entreprise dans 5 ans ? Dans 10 ans et dans 20 ans ? Dressez une liste d’objectifs. Passez ensuite au court terme : où en sera votre entreprise dans 12 mois ? Dans 30 jours ? Pour chaque trimestre, faites la liste de vos objectifs à court terme. Après avoir mené cette réflexion, vous pourrez commencer à bâtir la notoriété de votre marque, qui conduira au final à sa reconnaissance. Gardez en tête l’exemple d’Apple et de son fondateur, Steve Jobs. Il a débuté en fabriquant des ordinateurs de bureau, mais en véritable visionnaire, il a vu comment ses produits pourraient faciliter la vie des consommateurs.

Ne vous reposez jamais sur vos lauriers. L’évolution des tendances ou du marché peut changer la donne pour votre reconnaissance de marque. En tant qu’entreprise, il est important de s’adapter aux changements. Préparez-vous à repositionner votre stratégie marketing autant de fois que nécessaire, sans jamais perdre de vue vos concurrents. Un bon début pour suivre la reconnaissance de votre marque consiste à apprendre à poser des questions pertinentes dans vos études de marché. Commencez par vous familiariser avec la terminologie propre aux sondages. Cela vous aidera à rédiger des questions efficaces et obtenir de meilleurs résultats.

Entretenir une communauté de clients qui ont acheté votre produit/service est un excellent moyen d’améliorer la reconnaissance de votre marque, mais ce n’est pas suffisant. Pensez aussi à attirer les consommateurs qui ont acheté les produits de vos concurrents, et à intégrer vos partenaires commerciaux (annonceurs, intervenants logistiques, etc.). Si les réseaux sociaux sont un excellent moyen de créer des communautés en ligne et de toucher un large public, les communautés locales permettent de tisser des relations plus personnelles.

Sponsoriser des événements, organiser du bénévolat avec des associations ou participer à des événements communautaires sont des initiatives qui contribuent à renforcer votre reconnaissance de marque. L’industrie du sport fait appel à des athlètes pour ce type d’activités : des sportifs de haut niveau participent à des événements caritatifs et font de la promotion de produits en lien avec l’image de la marque. Il s’agit là d’une méthode efficace pour ces entreprises d’attirer de potentiels clients.

Il ne faut pas confondre « objectif plus large » et « objectif de marque clair », même si les deux notions sont liées. L’objectif plus large doit être le reflet de vos valeurs fondamentales. Face à l’évolution de l’offre et de la demande, des prix, des tendances marketing, de la concurrence et des aléas imprévisibles, votre entreprise peut avoir de très bons résultats une année et être moins performante la suivante. Si vous avez défini un objectif plus large pour votre marque, vous pourrez identifier des opportunités commerciales pour vous repositionner de manière à répondre aux attentes d’un autre type de consommateurs. Dwayne Johnson (alias « The Rock ») s’est fait connaître en tant que catcheur professionnel. Il a ensuite orienté sa carrière vers le cinéma, en séduisant un large public et en développant considérablement sa notoriété. Une reconversion particulièrement réussie pour celui qui est aujourd’hui l’un des 5 influenceurs les plus suivis sur Instagram.

Pour définir cet objectif plus large, demandez-vous quelle est la finalité de votre entreprise, et quel est le lien entre cette finalité et les consommateurs. Pour vous aider dans cette réflexion, vous pouvez commencer par rédiger la déclaration de mission de votre entreprise.

Savoir différencier reconnaissance et mémorisation de la marque vous aidera à concevoir des campagnes marketing plus efficaces. Vous apprendrez à familiariser les consommateurs avec votre marque, par des éléments visuels et auditifs, de manière à ce qu’ils l’identifient immédiatement parmi d’autres produits de la même catégorie.

Comprendre les différences entre notoriété et reconnaissance de marque vous permettra d’évaluer à quel point votre entreprise est connue dans son secteur d’activité. Vous pourrez aussi élaborer des campagnes plus stratégiques pour améliorer votre visibilité. Testez nos solutions d’études de marché pour vous situer parmi les marques les plus connues de votre secteur. Suivez les performances de votre marque pour améliorer votre reconnaissance de marque.

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