Cinq erreurs de sondages à éviter

Avec 1,6 million de réponses recueillies chaque jour, nous nous y connaissons en sondages. Vous savez peut-être déjà quelles questions vous voulez poser, mais prenez garde : la manière dont vous les formulez peut faire la différence entre des insights pertinents et des résultats trompeurs. 

Une question mal rédigée peut influencer la perspective des participants ou les inciter sans le vouloir à donner une réponse erronée. Une question bien formulée doit pousser les participants à répondre en toute sincérité, sans confusion ni biais, et sans les influencer d’une manière ou d’une autre.

Alors, avant de commencer à rédiger vos questions, lisez ce qui suit pour éviter de commettre ces cinq erreurs de sondages courantes.

Il s’agit de l’erreur de sondage la plus fréquente : les questions ne doivent jamais être formulées de manière à influencer le participant d’une manière ou d’une autre. Une question est généralement considérée comme biaisée lorsque sa formulation ou les termes utilisés ne sont pas neutres.

Question mal formulée : À quel point Napoléon était-il petit ?

Le mot « petit » évoque immédiatement des images à l'esprit des participants, et le fait de reformuler la question de manière neutre peut supprimer le biais.

Question bien formulée : Comment décririez-vous la taille de Napoléon ?

Les questions biaisées peuvent également comporter des ajouts inutiles.

Question mal formulée : Les parents responsables devraient-ils utiliser des sièges bébé en voiture ?

L’expression « parents responsables » pourrait détourner les participants du véritable sujet. Restez centré en ne conservant que les éléments nécessaires.

Question bien formulée : Pensez-vous que des sièges spéciaux doivent être obligatoires pour les bébés en voiture ?

Les questions tendancieuses forcent les participants à donner une réponse qui ne reflète pas exactement leur opinion ou la situation. Cette erreur de sondage très fréquente va non seulement fausser vos résultats, mais également inciter certains participants à abandonner le sondage.

Question mal formulée : Où aimez-vous boire de la bière ?

En répondant à cette question, les participants indiquent qu'ils boivent de la bière. Toutefois, de nombreuses personnes n'aiment pas la bière ou ne boivent pas d'alcool, et ne peuvent donc pas répondre en toute sincérité à cette question.

La meilleure façon d'éviter les questions tendancieuses consiste généralement à pré-tester votre sondage pour vous assurer que chaque participant aura la possibilité de répondre en toute sincérité.

Dans l’exemple précédent, vous pouvez poser une question préliminaire afin de savoir si les participants boivent de la bière. Puis, utilisez un branchement conditionnel pour permettre aux personnes qui ne boivent pas de bière de passer les questions qui ne les concernent pas.

Qu’est-ce qu’une question double ? Il s’agit de l’une des erreurs de sondages les plus courantes, qui consiste à demander aux participants de répondre à deux questions en même temps. C’est également le meilleur moyen de fausser les résultats de votre sondage.

Les questions d'un sondage doivent toujours être formulées de manière à n'évaluer qu'un élément à la fois. Si une même question porte sur deux sujets, il est impossible de dire de quelle manière les participants vont pondérer les différents éléments abordés.

Question mal formulée : Êtes-vous satisfait(e) de votre salaire et de vos avantages professionnels actuels ?

Dans cet exemple, il faudrait scinder la question en deux parties, l'une portant sur la satisfaction concernant le salaire, l'autre sur la satisfaction concernant les avantages professionnels. Sinon, certains participants répondront en accordant plus d'importance au salaire, et d'autres aux avantages professionnels.

Questions bien formulées : Êtes-vous satisfait(e) de votre salaire actuel ? Êtes-vous satisfait(e) de vos avantages professionnels actuels ?

Autre cas de questions doubles : les questions demandant aux participants de se prononcer sur plusieurs groupes.

Question mal formulée : Ce manuel sera-t-il utile aux étudiants et aux jeunes professionnels du secteur ?

Ici, vous obligez les participants à s'exprimer sur deux éléments dans une seule et même question. Scindez plutôt la question en deux parties, l'une portant sur l'utilité du manuel pour les étudiants, l'autre sur l'utilité du manuel pour les professionnels.

Questions bien formulées : Ce manuel sera-t-il utile aux étudiants ? Ce manuel sera-t-il utile aux jeunes professionnels du secteur ?

Les notions d’absolu dans les questions placent les participants dans une sorte d’impasse qui les empêche de répondre de manière pertinente. Ces questions contiennent généralement les choix « Oui/Non » et des mots tels que « jamais », « toujours », « tous », « chaque », etc.

Question mal formulée : Prenez-vous toujours un petit déjeuner ? (Oui/Non)

Interprétée littéralement, cette question pousserait la quasi-totalité des participants à répondre « Non ». Certains pourraient interpréter la question comme leur demandant s’ils prennent toujours un petit-déjeuner complet lorsqu’ils en ont l’occasion.

Le manque de souplesse des notions d'absolu rend les questions trop « rigides » pour être utilisées dans un sondage. Les questions doivent au contraire comporter plusieurs options permettant aux participants de choisir à leur aise.

Question bien formulée : Combien de fois par semaine prenez-vous généralement un petit-déjeuner ? (Tous les jours/5–6 fois/3–4 fois/1–2 fois/Je ne prends généralement pas de petit-déjeuner)

Quel que soit le public ciblé, utilisez un langage clair, simple et concis, en essayant d'éviter les acronymes, termes techniques ou jargon qui pourraient « embrouiller » les participants à vos sondages. Dans le cas où vous devriez malgré tout utiliser des termes ou des concepts compliqués, veillez à fournir des définitions ou des exemples. Ce faisant, vous pouvez être certain que presque tous les participants pourront répondre facilement à vos questions et qu'ils seront plus enclins à poursuivre votre sondage jusqu'à la fin.

Question mal formulée : Possédez-vous une tablette ?

Question bien formulée : Possédez-vous une tablette ? (ex. : iPad, tablette Android)

Question mal formulée : En termes de propreté, dans quel état diriez-vous que vous avez trouvé la chambre ?

Question bien formulée : La chambre était-elle propre ?

D'une manière générale, efforcez-vous de rédiger des questions faciles à comprendre. Il arrive cependant que les connaissances de certains groupes d'échantillons soient suffisantes pour permettre l'emploi de termes et d'idées plus complexes.

Demandez-vous si les participants connaissent bien certains événements, termes et sujets abordés dans le sondage. Plus vous pouvez vous concentrer sur la rédaction de questions précises, au lieu d'expliquer les choses avec des mots courants, mieux c'est.

Par exemple, si votre sondage est destiné aux patients d’un hôpital, il est préférable d’éviter le jargon médical. En revanche, s’il s’adresse à des médecins, vous pouvez vous permettre de poser des questions plus complexes avec un vocabulaire médical plus technique.

En évitant ces cinq erreurs de sondage qui sont fréquentes, vos données seront plus précises. Les participants termineront votre sondage avec le sentiment d’avoir exprimé leur avis de manière sincère et authentique. Vous serez donc triplement gagnant. Alors, sortez votre plume et à vos questions !

Vous avez du mal à trouver la formulation qui convient ? Nous disposons d’une multitude de ressources pour vous aider. Vous pouvez également contacter nos experts qui concevront votre sondage à votre place.