Référence du score NPS des employés (eNPS)

Pour réussir, une entreprise doit à tout prix savoir si ses employés sont satisfaits. Le score NPS des employés (employee Net Promoter Score® ou eNPS®) permet de mesurer la probabilité que vos collaborateurs recommandent votre entreprise. Cet indicateur aide les dirigeants à améliorer l’engagement des employés et la culture d’entreprise.

Dans ce guide, nous allons examiner les références du score NPS des employés pour l’année 2024 et vous présenter des bonnes pratiques qui vous aideront à calculer et optimiser votre score eNPS.

L’eNPS (employee Net Promoter Score) est un outil qui permet d’évaluer le ressenti de vos collaborateurs en leur posant une seule question :

« Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous aux personnes de votre entourage de travailler pour cette entreprise ? »

Les employés doivent choisir une note comprise entre 0 et 10. Leurs réponses à ce sondage eNPS permet de les répartir en trois catégories :

Pour calculer votre eNPS, il suffit de soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Ne tenez pas compte des passifs car ils n’influencent pas directement ce score.

En vous permettant d’évaluer rapidement le degré de satisfaction et d’engagement global de vos collaborateurs, cet indicateur constitue un excellent point de départ pour des analyses plus poussées et des actions ciblées visant à optimiser l’expérience employé au sein de votre entreprise.

L’eNPS aide les professionnels des RH et les dirigeants à comprendre la perception de leurs collaborateurs concernant leur environnement de travail. C’est un indicateur direct de l’engagement des employés, qui peut permettre de déceler les causes profondes d’insatisfaction.

Voici pourquoi il est essentiel de mesurer et d’améliorer votre score eNPS :

Votre score eNPS vous apporte des insights concrets pour booster l’engagement et les performances de vos collaborateurs. Les équipes RH peuvent s’appuyer sur l’eNPS pour anticiper les difficultés, améliorer la rétention des employés et instaurer un climat de travail favorable.

Selon une étude réalisée par Hive HR, la référence mondiale du score NPS des employés pour le 3^e trimestre 2024 a atteint 27, ce qui suggère que les employés sont de plus en plus disposés à recommander leur entreprise.



Voici les références actuelles du score NPS des employés par secteur d’activité :

Les petites entreprises (0–250 employés) obtiennent un score eNPS moyen de 30 et les grandes entreprises (plus de 5 001 employés) ont vu leur score eNPS progresser pour atteindre 9.

Avec SurveyMonkey Benchmarks, il est facile de comparer votre score eNPS à ceux de référence. Vous pouvez voir où vous vous situez par rapport à d’autres entreprises sur le plan mondial ou dans votre secteur, et ainsi vous fixer des objectifs et des attentes réalistes, appuyés par des données concrètes.

Pour mesure votre score eNPS, suivez ces étapes simples :

Voici un exemple de calcul du score eNPS :

eNPS = 60 % (promoteurs) - 15 % (détracteurs) = 45

Votre score eNPS serait de 45, preuve d’une forte satisfaction au sein de vos équipes.

Le ressenti de vos employés peut évoluer, il est donc essentiel de mesurer le score eNPS régulièrement : un suivi trimestriel ou semestriel convient à la plupart des entreprises. Après avoir recueilli les données, poursuivez avec des questions ouvertes pour comprendre pourquoi vos employés ont attribué tel ou tel score. En associant score eNPS et analyses qualitatives, vous obtiendrez une image plus claire et plus précise des facteurs qui influencent votre résultat.

Un « bon » score eNPS varie selon le secteur d’activité, mais voici quelques repères généraux :

Bien que ces fourchettes donnent une idée de ce qu’est un « bon » score eNPS, il convient de noter que cet indicateur peut fluctuer considérablement d’un secteur d’activité à l’autre. Par exemple, certains domaines peinent à atteindre 20 ou 30, tandis que d’autres dépassent régulièrement la barre des 50.

Plusieurs facteurs clés influencent l’expérience de vos employés au travail et ont un impact direct sur votre score eNPS. Nous les détaillerons ci-dessous. Nous vous expliquerons également comment votre équipe RH peut mener des recherches et des analyses plus approfondies pour améliorer tous les aspects de l’environnement de travail et booster vos scores eNPS.

Pour des employés fidèles et loyaux, vous devez instaurer une culture d’entreprise solide et positive. S’ils adhèrent aux valeurs de l’entreprise et constatent qu’elles sont mises en œuvre chaque jour, leur engagement s’en trouve renforcé. En revanche, une culture toxique ou ambiguë favorise le désengagement et l’attrition.

Comment améliorer la culture d’entreprise ? Évaluez régulièrement votre culture d’entreprise à l’aide de sondages pulse et de groupes de discussion. Encouragez une communication ouverte et veillez à ce que votre entreprise incarne ses valeurs au quotidien.

En matière de culture d’entreprise et de fidélisation des employés, l’équipe de direction donne le ton. Vos collaborateurs attendent des dirigeants qu’ils les guident et qu’ils fassent preuve de soutien et de transparence. Lorsque les dirigeants sont compétents, honnêtes et disponibles, la confiance et le moral s’améliorent considérablement. Par contre, un manque de communication ou de soutien visible fait chuter l’engagement.

Comment améliorer le leadership ? Investissez dans la formation pour optimiser la communication : transparence et cohérence sont les mots d’ordre. Le feedback à 360° peut aussi aider vos dirigeants à comprendre l’image qu’ils renvoient et à identifier des axes d’amélioration.

Les opportunités de développement et d’évolution sont indispensables à la satisfaction des employés. S’ils voient des perspectives de progression claires, ils resteront motivés et engagés. Sinon, ils pourraient être tentés de quitter votre entreprise pour poursuivre d’autres opportunités.

Comment améliorer les opportunités de développement professionnel ? Discutez régulièrement avec vos employés de leurs objectifs professionnels. Proposez-leur des formations, des programmes de mentorat et des possibilités d’avancement. Ils doivent voir clairement comment ils peuvent progresser au sein de votre entreprise.

Deloitte a mené une enquête sur le burnout professionnel et les résultats sont sans équivoque : 77 % des personnes interrogées en ont déjà été victimes à leur poste actuel et un mauvais équilibre vie professionnelle/vie privée figure parmi les principales causes. Les employés qui jouissent d’un équilibre sain entre ces deux sphères affichent un engagement et une satisfaction accrus. À l’inverse, un sentiment de surmenage ou de manque de soutien se traduit par de mauvais scores eNPS.

Comment améliorer l’équilibre vie professionnelle/vie privée ? Adoptez au plus vite des modes de travail flexibles. Évaluez régulièrement la charge de travail et le niveau de stress de vos employés et encouragez-les à prendre des congés pour se ressourcer. LinkedIn, qui est célèbre pour son environnement de travail flexible, propose un guide détaillé à l’attention des équipes RH.

La reconnaissance est un moteur simple, mais très puissant. Lorsque vos employés se sentent appréciés à leur juste valeur, ils sont plus enclins à vanter les mérites de votre entreprise. À l’inverse, le manque de reconnaissance favorise le désengagement et peut rapidement transformer les promoteurs en détracteurs.

Comment améliorer la reconnaissance des employés ? Instaurez un programme de reconnaissance régulier (félicitations lors des réunions d’équipe, récompenses ou annonces à l’échelle de l’entreprise). Privilégiez la précision et l’authenticité : des louanges vagues ou génériques n’ont pas le même impact.

Pour vraiment améliorer votre score eNPS, vous devez vous pencher sur ces différents aspects en détail. Sondages de feedback employé, groupes de discussion et entretiens individuels sont autant de moyens de recueillir des insights concrets. Analysez le feedback pour détecter les tendances et les thématiques récurrentes, et surtout, ne vous contentez pas d’écouter : agissez ! Il est essentiel pour vos équipes de constater que leurs contributions ne tombent pas aux oubliettes et se traduisent par de réels changements.

En agissant sur ces leviers fondamentaux, vous rendrez votre environnement de travail plus stimulant, renforcerez la fidélité et améliorerez votre score eNPS.

Pour améliorer votre score eNPS, vous devez comprendre les leviers de l’engagement des employés. Vous trouverez ci-dessous des stratégies concrètes, utilisées par les équipes RH pour booster ce score.

Un feedback fréquent vous permet de rester à l’écoute du ressenti de vos équipes. Des sondages eNPS réguliers vous donnent une vue d’ensemble, mais pour apporter de réelles améliorations, il vous faut des informations plus détaillées. Des sondages pulse, des entretiens de fidélisation et des groupes de discussion vous permettront de dresser un tableau plus complet.

Mise en œuvre pratique

Bénéfices : un feedback régulier instaure une culture axée sur l’écoute. Quand vous demandez systématiquement à vos employés de donner leur avis, ils se sentent plus appréciés et impliqués. Le groupe Dennemeyer l’a démontré en lançant son premier sondage interne à l’échelle de l’entreprise, qui lui a permis de recueillir les réponses de plus de 7 000 collaborateurs de par le monde.

En s’appuyant sur le feedback obtenu pour comprendre les différences régionales et pour classer les nouvelles initiatives par ordre de priorité, l’entreprise a pu mettre en œuvre des actions internes répondant aux attentes de ses employés, renforçant ainsi leur engagement et leur loyauté.

Pourquoi recueillir des données si vous n’en faites rien ? Vos employés doivent constater que leurs contributions entraînent des changements concrets : sinon, ils risquent de se demander pourquoi perdre du temps à répondre à ces sondages si rien ne bouge jamais et l’engagement en pâtira rapidement.

Mise en œuvre pratique : après chaque sondage, analysez les résultats et identifiez les problématiques qui reviennent le plus souvent. Organisez une réunion de suivi pour discuter des résultats et présenter les actions envisagées à votre équipe. Informez-les régulièrement des progrès réalisés afin d’instaurer un feedback loop transparent.

Bénéfices : en agissant, vous renforcez la confiance de vos employés. Lorsqu’ils voient que leurs préoccupations mènent à des changements tangibles, ils sont plus enclins à participer aux sondages à venir et à rester engagés. Selon un rapport de McKinsey datant de 2019, 70 % des programmes d’amélioration échouent faute d’engagement des employés, ce qui souligne l’importance de ne pas laisser le feedback sur le bord de la route.

Les employés veulent progresser. Offrez-leur des possibilités de formation et de développement professionnel pour maintenir leur engagement et leur motivation. Sinon, ils risquent de chercher des opportunités d’évolution ailleurs.

Mise en œuvre pratique

Bénéfices : les opportunités d’apprentissage boostent la satisfaction professionnelle. Selon le rapport Développement des compétences en entreprise 2025 de LinkedIn, 90 % des entreprises considèrent la formation comme la meilleure stratégie pour retenir leurs employés.

Vos employés doivent voir des possibilités d’avancement claires au sein de votre entreprise. Sinon, même les plus motivés finiront par se mettre en quête d’autres opportunités.

Mise en œuvre pratique : profitez des entretiens individuels pour discuter avec vos employés de leurs objectifs professionnels et leur présenter les différentes possibilités qui s’offrent à eux. Définissez des critères de promotion clairs et communiquez-les à l’ensemble de l’entreprise. Encouragez les managers à organiser des bilans des performances réguliers pour suivre les progrès de chaque employé.

Bénéfices : en permettant à vos employés d’évoluer professionnellement, vous boostez la rétention. Selon une étude menée par le Work Institute en 2023, 18,7 % des départs sont liés à un manque de perspectives d’évolution. Si vous montrez à vos collaborateurs les opportunités d’avancement qui existent au sein de votre entreprise, vous retiendrez les meilleurs éléments.

La reconnaissance est une puissante source de motivation. Les employés qui se sentent appréciés sont plus susceptibles de rester engagés et de recommander votre entreprise à leur entourage. En sachant reconnaître leurs mérites, vous pouvez transformer les employés passifs en promoteurs.

Mise en œuvre pratique

Bénéfices : la reconnaissance dope le moral de vos troupes et les fidélise. Selon le rapport 2025 sur la culture d’entreprise d’O.C. Tanner, les entreprises dotées d’un programme de reconnaissance intégré ont 15 fois plus de chances que leurs employés se sentent épanouis dans leur vie professionnelle. Avec une reconnaissance régulière et sincère, vos collaborateurs se sentent appréciés et ont l’impression de faire partie d’une grande famille, ce qui contribue à une culture d’entreprise positive.

Pour obtenir un taux de réponse eNPS supérieur, suivez les bonnes pratiques conçues pour booster votre taux de réponse NPS.

Ne tardez pas à adopter ces stratégies, cela bénéficiera à tout le monde ! Vos employés pourront facilement répondre à vos sondages eNPS, ce qui leur fera gagner un temps précieux. Ils en comprendront la finalité et seront ravis de constater que leur avis compte. Quant à vous, vous obtiendrez de meilleurs taux de réponse et des insights plus pertinents.

Avec SurveyMonkey, optimisez votre score eNPS en recueillant facilement le feedback des employés. Les modèles de sondage personnalisables vous permettent de créer et d’envoyer rapidement des sondages eNPS parfaitement adaptés aux besoins de votre entreprise.

Utilisez des outils automatisés pour suivre les réponses, analyser les résultats et dégager les tendances. Ces solutions vous aident à prendre des mesures concrètes fondées sur le feedback de vos employés et les rapports avancés facilitent le partage des insights avec vos équipes et votre hiérarchie. Les sondages pulse et les sondages sur la reconnaissance des employés, quant à eux, vous permettent d’analyser l’engagement en détail et de promouvoir des changements réels. Inscrivez-vous gratuitement et améliorez votre score eNPS avec SurveyMonkey.