Vous ne serez pas surpris d'apprendre que chez SurveyMonkey, nous utilisons beaucoup notre plateforme de sondages, dans tous les services de l'entreprise. Et en particulier chez les Ressources humaines. Nos équipes envoient des sondages tout au long de l'année pour affiner les programmes d'expérience Employé. L'usage des sondages s'est intensifié pendant les périodes de confinement, alors que nos 1 300 collaborateurs étaient en télétravail.
L'équipe de Becky Cantieri, Directrice des Ressources humaines chez SurveyMonkey, s'appuie sur les sondages pour concevoir des programmes qui informent les employés, maintiennent leur engagement et leur donnent les moyens de s'impliquer. Par ailleurs, l'équipe RH a mis en place toute une série d'initiatives liées au COVID-19, après avoir collecté et analysé le feedback des employés : des indemnités pour l'aménagement d'un espace de télétravail à domicile, des ateliers sur « Gérer les enfants à la maison tout en télétravaillant », des cours de méditation, une aide à la planification financière, ou encore des concours de talents virtuels.
J'ai discuté (virtuellement) avec Becky Cantieri de la manière dont le feedback collecté par son équipe influence ses décisions, notamment en temps de crise. Découvrez le contenu de notre entretien.
De quelle manière le feedback oriente-t-il les décisions de votre équipe ?
Avant de rejoindre SurveyMonkey, j'utilisais déjà la plateforme, mais depuis que je travaille ici, les sondages ont transformé la manière dont je prends des décisions stratégiques.
Notre premier champ d'application des sondages a été le recrutement. Après avoir communiqué à chaque candidat le résultat de son entretien, nous lui envoyons un questionnaire pour mieux comprendre son expérience. Le feedback collecté contribue à améliorer notre processus de recrutement, structurer nos entretiens d'embauche et former les recruteurs à ces entretiens. Le lien entre feedback et insight a toujours été très fort, et nous avons étendu la pratique des sondages à différents domaines.
L'autre champ d'application, tout aussi important, est l'engagement des employés. Au début, nous les interrogions une fois par an, mais maintenant, c'est une fois par trimestre. Au fil du temps, les thématiques de nos sondages se sont diversifiées. Les résultats orientent nos décisions et nous permettent de mieux comprendre nos équipes.
Les sujets abordés sont variés. Par exemple, la culture d'entreprise, la satisfaction des candidats, les différents avantages des salariés, le COVID-19 ou encore l'agencement de nos bureaux.
Quelles ont été les répercussions ?
L'impact de notre sondage annuel sur les avantages des salariés a été considérable. Suite au feedback recueilli, nous avons récemment ajouté des indemnités pour la santé mentale et les questions de fertilité, et réduit le coût de l'assurance maladie pour les employés. Ce sondage nous a également incités, il y a quelques années, à proposer certains avantages à nos fournisseurs (comme des services de restauration et de conciergerie) par souci d'égalité avec nos propres employés.
Notre sondage sur le sentiment d'appartenance à l'entreprise nous a poussés à réaliser une étude sur l'équité salariale, et à mettre en place une ligne d'assistance téléphonique anonyme pour permettre aux employés de nous faire part de leurs préoccupations. Suite à ce sondage, nous avons aussi défini des domaines d'intervention en termes de diversité, d'équité et d'inclusion.
Récemment, un sondage auprès des employés nous a permis de définir de nouvelles valeurs d'entreprise. [Découvrez comment le feedback des employés a donné naissance à 5 nouvelles valeurs pour SurveyMonkey.]
Comment votre équipe a-t-elle utilisé les sondages pour concevoir votre programme de soutien pendant les confinements ?
Comme la plupart des entreprises, nous avons constitué une équipe d'intervention d'urgence pour prendre les décisions liées aux directives du CDC (Centre américain de contrôle et de prévention des maladies) et de l'OMS (Organisation mondiale de la santé). Au départ, nous avons fait confiance à notre instinct concernant les mesures à mettre en œuvre face à la rapidité à laquelle évoluait la situation.
Nous avons rapidement mis sur pied un plan de télétravail et offert aux employés une indemnité pour acheter du matériel de bureau, afin qu'ils travaillent plus confortablement depuis leur domicile.
Puis, en collaboration avec notre équipe de chercheurs, nous avons élaboré nos sondages COVID-19 pour savoir comment les employés se sentaient et ce dont ils avaient besoin pour travailler efficacement à la maison. Il est ressorti de notre premier sondage qu'ils souhaitaient des communications fréquentes de la part de la direction, ainsi que pouvoir collaborer entre eux via différents canaux. [Découvrez comment SurveyMonkey a utilisé les sondages pour concevoir son programme de soutien.]
Comment votre équipe collabore-t-elle sur les sondages et comment fait-elle pour passer à l'action si rapidement ? Par exemple, quelques semaines après l'envoi d'un sondage aux employés qui ont des enfants à charge, votre équipe a proposé un atelier avec un consultant spécialisé sur la meilleure manière de concilier le télétravail et les enfants à la maison.
Toute l'équipe participe à la conception des sondages et des questions. Nous communiquons entre nous sur les résultats obtenus et les actions que nous menons, en totale transparence.
Notre équipe est composée d'experts qui savent exploiter efficacement les données des sondages. Nous sommes en contact régulier avec un grand nombre d'employés. Nous sommes à leur écoute, et nous savons ce qui se passe dans l'entreprise. La plupart du temps, les sondages servent à valider les actions que nous envisageons. Mais parfois, les résultats nous surprennent et nous incitent à prendre une mesure que nous n'avions pas initialement prévue, comme offrir certains avantages à nos fournisseurs.
Nous avons travaillé dur pour gagner la confiance des employés. Nous sollicitons leur avis et nous agissons en conséquence. Parfois, nous ne sommes pas en mesure d'apporter les modifications demandées et nous le regrettons, mais nos collaborateurs sont généralement compréhensifs et l'acceptent parce que nous communiquons avec beaucoup de franchise sur notre capacité d'action.
Comment faites-vous pour que les nouvelles recrues de votre équipe réussissent à obtenir du feedback dès le premier jour ?
Il s'agit de savoir utiliser notre produit. Lorsque nous intégrons de nouvelles personnes dans l'équipe, nous les encourageons à créer le plus de sondages possible, même si c'est juste « pour le fun » et sans rapport direct avec leur travail. Nous nous appuyons autant que possible sur les données dont nous disposons, y compris les données de Workday, pour prendre des décisions. Chaque fois que nous voulons nous lancer dans quelque chose de nouveau, nous envoyons un sondage. Cette pratique fait partie intégrante de la culture d'entreprise SurveyMonkey, et nous avons le privilège d'être entourés de nombreux experts qui nous guident.
Quels conseils donneriez-vous à d'autres responsables d'équipes ?
Ne partez pas du principe que vous connaissez vos collaborateurs, que vous savez ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin. Il est important de leur demander. Je ne peux pas m'entretenir individuellement avec 1 300 personnes, mais avec SurveyMonkey, je peux le faire à grande échelle. Grâce aux fonctionnalités d'analyse optimisées par l'IA de notre plateforme, nous sommes en mesure de concevoir des sondages de grande qualité, d'analyser efficacement les résultats et de comprendre le ressenti des équipes. Même si cela s'avère plus complexe et représente plus de travail que de faire confiance à votre instinct, vous devez impérativement connaître vos employés et savoir ce qui est important pour eux. Créez des programmes efficaces pour assurer la crédibilité de votre équipe au sein de l'entreprise.
Vous cherchez l'inspiration pour améliorer l'expérience de vos employés ou futurs employés ? Découvrez nos modèles de sondages conçus par des experts et personnalisables selon vos besoins. Nos différents modèles de sondage pour les employés vous aideront à mener des entretiens d'évaluation et à collecter des informations sur l'engagement de vos collaborateurs, leur satisfaction au travail, les avantages sociaux qu'ils souhaitent, etc. Notre modèle de sondage pour les candidats vous permettra de mieux comprendre le ressenti de vos futurs employés en ce qui concerne votre processus de recrutement.
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