Des fonctionnalités de logique au service de vos sondages

Le saviez-vous ? En utilisant nos fonctionnalités de logique de sondage, vous obtiendrez des réponses plus nombreuses et plus qualitatives.

Intégrer des fonctionnalités de logique à vos sondages permet non seulement de contrôler plus précisément le parcours des participants, mais aussi de leur offrir une expérience de sondage plus fluide et personnalisée. Enfin, vous obtiendrez des données de meilleure qualité. En effet, plus vos sondages sont fluides et pertinents pour les participants, plus il y a de chances qu’ils y répondent de manière honnête et précise, ce qui améliore la qualité des informations que vous collectez. 

Que vous n’ayez aucune expérience en matière de logique de sondage, ou que vous ayez simplement besoin de vous rafraîchir la mémoire, voici cinq fonctionnalités de logique très utiles qui sont incluses dans nos abonnements payants. Découvrez tout leur potentiel et améliorez vos sondages.

Imaginez qu’au cours d’une soirée, vous rencontrez une personne qui vous demande ce que vous faites dans la vie. Vous répondez que vous êtes à la recherche d’un emploi, mais la personne vous pose alors un tas de questions qui ne concernent que des gens qui travaillent. Vous vous sentez probablement frustré et agacé, et vous cherchez à mettre un terme à la conversation au plus vite.

Un sondage mal conçu peut susciter le même type de réactions. Quand les participants se trouvent face à des questions qui ne sont pas pertinentes pour eux, alors qu’ils ont déjà indiqué leur situation ou leur avis sur le sujet, ils risquent d’abandonner le sondage en cours de route. Et même s’ils restent jusqu’au bout, ils risquent de fournir des réponses peu exploitables, car ils ne se sentent pas impliqués.

C’est là qu’intervient le branchement conditionnel sur une question. Cette fonctionnalité redirige les participants vers une question (ou une page) spécifique du sondage, en fonction de leur réponse à une question fermée. Supposons qu’un sondage sur l’Expérience Employé commence par une question similaire à celle posée à notre infortuné invité de tout à l’heure. Grâce au branchement conditionnel, les participants qui répondent qu’ils exercent un travail sont automatiquement renvoyés vers une liste de questions portant sur leur expérience actuelle. En revanche, ceux qui sont sans emploi sont redirigés vers des questions concernant leurs expériences professionnelles passées ou leurs souhaits pour l’avenir.

Il a été prouvé que le branchement conditionnel améliore le taux de réponse des sondages, qu’il s’agisse du branchement conditionnel sur une question ou du branchement conditionnel sur une page. En effet, cette fonctionnalité permet de créer une expérience de sondage personnalisée, où chaque participant est invité à répondre uniquement à des questions qui le concernent. Certaines personnes peuvent arriver rapidement à la fin du sondage, tandis que d’autres doivent répondre à davantage de questions. Dans tous les cas, vous leur proposez une expérience qui a du sens et les participants évitent de perdre leur temps. 

Envie d’en savoir plus sur le branchement conditionnel sur une question ? Regardez cette vidéo.

Nous avons vu que le branchement conditionnel sur une question permet de personnaliser l’expérience de sondage pour les participants. Le branchement avancé permet une personnalisation encore plus poussée.

Contrairement au branchement conditionnel sur une question ,dont la logique repose uniquement sur la réponse à une question fermée, la logique du branchement avancé repose sur plusieurs conditions, comme les réponses à certaines questions (non fermées), mais aussi des données personnalisées issues des Contacts ou encore des variables personnalisées.

Disons par exemple que le propriétaire d’un salon de coiffure crée un sondage dans lequel il demande à ses clients s’ils viennent régulièrement, de temps en temps ou pour la première fois. Grâce au branchement avancé, le gérant du salon pourrait afficher ou masquer différentes pages du sondage selon les réponses recueillies. Ainsi, un client régulier ne verrait pas s’afficher les mêmes pages qu’un tout nouveau client. 

Imaginons que le gérant souhaite savoir si l’expérience de ses clients s’est améliorée depuis qu’il a mis en place un nouveau système de réservation. Il peut faire en sorte que cette question ne soit pas proposée aux nouveaux clients (qui ne connaissent pas l’ancien système), ou encore disqualifier certains participants en fonction des réponses données à une première série de questions.

Le branchement avancé nécessite un peu de préparation, et il vaut mieux l’ajouter une fois que votre sondage est conçu dans son intégralité, mais il peut améliorer significativement la qualité de vos réponses ainsi que l’expérience des participants.

Envie d’en savoir plus sur le branchement avancé ? Visionnez cette vidéo.

Nous avons souligné l’importance d’éviter de soumettre aux participants des questions qui ne sont pas pertinentes. En ce sens, le branchement conditionnel de disqualification est déterminant, car il vous permet de sonder uniquement les personnes qui font partie de votre population cible.

Le branchement conditionnel de disqualification permet de configurer une question qui va disqualifier (c’est-à-dire exclure du sondage) les participants ayant choisi une certaine réponse. Ainsi, vous n’aurez pas à examiner les réponses de personnes qui ne correspondent pas à vos critères de ciblage, ou qui n’ont pas accepté vos conditions d’utilisation. Vous gagnerez un temps précieux ! Remarque : si vous achetez des réponses via SurveyMonkey Audience, le branchement conditionnel de disqualification fonctionne un peu différemment.

Le branchement conditionnel de disqualification s’apparente un peu au branchement conditionnel sur une question, sauf qu’au lieu de rediriger un participant vers une autre question du sondage, il l’envoie directement à la page de fin du sondage. Prenons un exemple : vous commercialisez des produits pour les animaux domestiques et vous souhaitez sonder les propriétaires de chiens. Commencez votre sondage avec une question Oui/Non demandant aux participants s’ils possèdent un chien, puis ajoutez un branchement conditionnel sur la question pour rediriger les personnes ayant répondu « Non » vers une page de disqualification. Si vous ne voulez pas passer à côté de personnes qui aiment les chiens, mais n’en possèdent pas actuellement, vous pouvez toujours rediriger les participants qui ont répondu « Non » vers une page séparée, et leur demander s’ils ont déjà eu un chien par le passé.

Vous pouvez choisir de rediriger les participants disqualifiés vers votre page de fin de sondage standard, vers un message de disqualification personnalisé, ou même vers l’URL de votre choix. Les deux dernières options vous permettent de personnaliser encore plus votre sondage, tout en proposant aux participants d’en apprendre davantage sur votre entreprise, vos produits ou vos services.

Envie d’en savoir plus sur le branchement conditionnel de disqualification ? Consultez nos instructions et les conseils de nos experts.

Les variables personnalisées (aussi appelées chaînes de requête) sont des paramètres que vous pouvez ajouter à la fin de l’URL de votre collecteur de lien Web et qui permettent d’intégrer des données clés à vos résultats de sondage. Vous pouvez les voir comme une sorte de question de sondage masquée, qui facilite la segmentation, le filtrage et l’analyse des résultats.

Les variables personnalisées sont pratiques, car elles sont très flexibles. Utiles pour le suivi des campagnes et l’analyse Web, elles contribuent également à optimiser vos données CRM. Par exemple, une entreprise cherchant à améliorer ses sondages client post-achat pourrait créer des variables personnalisées pour l’identifiant (ID) du produit et la date d’achat. Au moment d’analyser les résultats, elle pourrait créer des filtres correspondant à ces variables et en apprendre davantage sur des expériences d’achat spécifiques. Une fois ces variables définies, l’entreprise pourrait utiliser plusieurs fois le même sondage pour voir comment son expérience d’achat évolue au fil du temps.  

Les variables personnalisées évitent également aux participants de saisir des informations dont vous disposez déjà. Supposons que vous vouliez envoyer un bref sondage à une équipe interne de huit employés qui vient de résoudre problème sur votre site Web. Vous pouvez créer des variables personnalisées correspondant aux noms, aux services et à aux fonctions de chaque employé.

Vous leur éviterez ainsi d’avoir à saisir ces informations.En plus, au moment de l’analyse des réponses, vous pourrez télécharger toutes les données au format XLS ou exporter les résultats au format SPSS pour visualiser les variables personnalisées associées à chaque réponse. Dans votre feuille de calcul, les résultats de ce sondage à une seule question se présentent ainsi :

Envie d’en savoir plus sur les variables personnalisées ? Consultez notre guide et nos conseils d’experts.

Vous souhaitez améliorer vos questions de suivi ? La fonctionnalité Report de réponses permet de poser des questions de suivi en reprenant les réponses de certains participants à des questions précédentes.

Prenons un autre exemple : vous travaillez pour une société de covoiturage et vous réalisez un sondage pour une étude de marché. Vous ne gagnerez pas grand-chose à poser des questions de manière répétée sur des entreprises de covoiturage dont les participants n’ont jamais entendu parler. Votre démarche s’avèrera beaucoup plus intéressante si dans un premier temps, vous demandez aux participants quelle entreprise de covoiturage ils connaissent (via une question à choix multiple, par exemple). À l’aide du Report de réponses, vous pouvez alors embrayer sur des questions plus précises, portant uniquement sur des entreprises qu’ils connaissent. Vous augmenterez ainsi vos chances d’obtenir des informations utiles sur les préférences de covoiturage des participants et sur la manière dont ils perçoivent vos concurrents.

Que vous utilisiez le Report des réponses pour éliminer les choix de réponse non retenus par les participants, ou pour reprendre les réponses qu’ils ont sélectionnées, cette fonctionnalité de logique vous aide à passer de questions générales à des questions plus précises. Ces dernières sont plus intéressantes pour votre étude de marché, et elles montrent aux participants que vous prenez en compte leurs réponses.

Envie d’en savoir plus sur le Report des réponses ? Consultez nos instructions et les conseils de nos experts.

Vous l’aurez compris, ces fonctionnalités de logique permettent d’améliorer la qualité de vos sondages, de proposer à vos participants une expérience plus inclusive et d’obtenir des données plus nuancées. Testez-les dans votre prochain sondage et constatez vous-même la différence au niveau des résultats !