Comment soutenir ses employés pendant une crise mondiale (et tous les autres jours)

Dans un contexte de crise sanitaire mondiale, notre capacité à préserver notre santé mentale est plus importante que jamais. La population active s’adapte à de nouvelles façons de travailler et notre vie personnelle est mise à l’épreuve de différentes façons. 

Chez SurveyMonkey, nos clients façonnent nos produits et nos employés façonnent notre culture d’entreprise. Nous nous sommes donné comme mission de les consulter (souvent), encore plus en ces temps compliqués. Pour la simple et bonne raison que notre santé et notre productivité en dépendent.

Eric Johnson, Directeur des systèmes d'information chez SurveyMonkey, l’exprime en ces termes : « La santé mentale est primordiale, car un personnel démoralisé sera moins productif, avec un impact direct sur les résultats. Le meilleur moyen de savoir comment vont nos employés est encore de le leur demander »

SurveyMonkey mène régulièrement des sondages rapides pour prendre le pouls de la population sur la question de la santé mentale et de ses effets. Loin d'être positifs, les résultats montrent que l'anxiété et la dépression se mettent en travers aussi bien de notre vie personnelle que de notre productivité au travail. 

Le feedback fait partie de notre ADN et notre produit en est la meilleure preuve. Depuis le début du télétravail généralisé pour tous nos employés (mi-mars 2020), nous leur demandons régulièrement ce qui va et ce qui va moins bien dans leur nouvel environnement de travail. Même si les employés ne sont pas physiquement au bureau, il est essentiel d'être à leur écoute pour notre réussite à long terme. Nous avons la chance chez SurveyMonkey d’avoir une équipe qui met l’accent sur le bien-être malgré le changement d’environnement de travail.

Dans le cadre de notre mois dédié à la santé mentale, nous avons mis en place un certain nombre de programmes pour nos employés, comme détaillé ci-dessous. La protection de la santé et du bien-être des employés relève d'un effort collectif que nous sommes fiers de porter en tant qu'entreprise.

Dans les périodes de stress ou d’incertitude, un changement de perspective est souvent salutaire. Ces derniers mois, nous avons invité des conférenciers pour élargir nos horizons.

Notre équipe a eu la chance de pouvoir écouter l’éminent épidémiologiste Larry Brilliant lors de notre #TechTownHall avec nos collègues de chez Upwork, PagerDuty, Intuit et Chime. Son discours et sa vision nous ont fait le plus grand bien en cette période incertaine et inédite.

Nous avons d’autre part eu l'opportunité de nous entretenir avec Scott Harrison, PDG de Charity: Water, une ONG dont l’objectif est d’amener une eau potable de qualité aux habitants de pays en voie de développement. Elle a financé plus de 50 000 projets dans 28 pays depuis 2006. 

Scott Harrison nous a raconté son parcours, mettant en évidence l’importance de contribuer à des projets durables gérés localement dans le monde entier. 

Enfin, nous sommes en permanence inspirés par notre amie et membre du conseil d’administration Serena Williams, qui a fait la surprise à notre équipe de participer à notre réunion Team Town Hall hebdomadaire. Son message positif axé sur la résilience était nécessaire. Et ses conseils en matière de motivation n'ont pas fait pas de mal non plus : « Même quand je perds, je réfléchis à comment modifier mon jeu pour gagner la fois suivante. »

Parce qu'évidemment, Serena Williams ne sera pas toujours disponible, nous avons d'autres ressources pour motiver nos employés, notamment les formations et séminaires.

Nous avons invité des experts pour diriger des sessions sur les sujets suivants :

Que ce soit pour s’adapter à la « nouvelle normalité » ou gérer l’anxiété ou le stress, cela fait toujours du bien de savoir que nous ne sommes pas seuls. Ce type de sessions permet à nos employés de se rendre compte que leurs inquiétudes sont partagées par d'autres et que nous les entendons.

Pour des performances de travail et une santé mentale optimales, il en va de l’intérêt de tous de prendre du temps pour décompresser ; encore plus au milieu d'une crise sanitaire. 

Chez SurveyMonkey, nous offrons à nos employés deux journées « flexibles » rémunérées. Ce ne sont pas des vacances, mais plutôt du temps pour s’occuper de soi ou de ses proches. Parfois, on hésite à s’arrêter alors que c'est tellement nécessaire pour notre bien-être mental. 

Voici comment Leela Srinivasan, notre Directrice Marketing a occupé sa journée de « décompression » :

Ginger propose un accès 24/7 à du coaching virtuel via son appli « Ginger Emotional Support ». Tous les employés de SurveyMonkey ont accès à cette ressource qui propose des conseils d’experts sur plusieurs lieux et fuseaux horaires.

Grokker met à votre disposition des vidéos à la demande sur le bien-être et la santé, dans lesquelles des formateurs vous guident à travers des pratiques de pleine conscience et de méditation. Il s'agit là d'une alternative bienvenue alors que la plupart des salles de sport sont fermées.

Calm nous aide à nous détendre et à pratiquer des exercices de pleine conscience. L’abonnement de base est entièrement gratuit, même si bien sûr le contenu est un peu plus réduit. 

Headspace propose du contenu de méditation gratuit sur Internet. Vous pouvez aussi essayer leur application pendant deux semaines.

Remarque : Certaines de ces applications ne sont pas disponibles en français. De nombreuses applications similaires proposent des services et activités autour de la santé mentale. Vous pouvez également demander à vos employés de partager leurs applis favorites.

Même si nous travaillons à distance en ce moment, notre comité d’entreprise ne manque pas d'idées pour maintenir le lien entre les employés.

La créativité et l'inspiration de nos employés pour notre Art Challenge SurveyMonkey nous ont littéralement bluffés. Que de talents ! Le principe était simple : il fallait choisir une œuvre d’art et utiliser toutes sortes d’objets pour la recréer chez soi. Vous l'aurez deviné, nous avons désigné le gagnant via un... sondage bien évidemment !

SurveyMonkey a d’autre part organisé plusieurs concerts virtuels et nous avons été surpris du taux de participation. Entre les pianistes, les chanteurs et autres talents, nous n’aurions jamais cru que tant d’employés étaient prêts pour la scène !

D’une manière générale, les événements virtuels permettent de maintenir une bonne ambiance à défaut de passer du temps avec nos collègues en personne. Effet secondaire positif : la « scène » s'avère souvent être un parfait exutoire créatif !

Le simple fait de prendre en compte que nos employés ont une vie en dehors du travail est l’une des nombreuses façons de contribuer à leur bien-être. Chez SurveyMonkey cela se traduit par des sessions « Mon animal de compagnie » ou « Congrès des enfants du monde ». Et croyez-nous, cela valait le détour ! 

Notre large communauté de jeunes parents (et de propriétaires d’animaux domestiques !) fait face à des défis supplémentaires avec le télétravail. Nous voulons leur montrer que nous les comprenons et les soutenons. Nos agendas incluent des ateliers facultatifs destinés aux parents ainsi que des sessions pour apprendre à prendre soin de soi et des autres pendant cette période particulière. Encore plus en ce moment, pour donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, nos employés ont besoin d’un environnement personnel relaxant.

Les facteurs de stress sont nombreux aujourd’hui : retour au travail, bien-être physique et mental, performances professionnelles, etc. Que vous dirigiez une équipe de deux personnes ou un service entier, donner la parole à vos employés n’a jamais été aussi important.

Nous proposons plusieurs modèles qui peuvent vous aider à poser les bonnes questions dès aujourd’hui. 

Face au stress, à l’anxiété et aux problèmes de santé mentale en général, la communication est votre meilleure alliée. Les défis auxquels nous faisons face sont différents de tout ce que nous avons connu et le feedback peut nous aider à traverser ces moments difficiles.