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Astuces de sondages

Élargissez vos horizons et touchez plus de participants avec des enquêtes multilingues

Élargissez vos horizons et touchez plus de participants avec des enquêtes multilingues
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« Si vous parlez à un homme dans une langue qu'il comprend, vous parlez à sa tête. Si vous lui parlez dans sa langue, vous parlez à son coeur. » N. Mandela

Dans un pays si divisé sur la nomenclature du pain au chocolat (pardon, chocolatine…) et plus pragmatiquement dans un monde ultra connecté où les entreprises ont souvent des clients dans de nombreux pays pour autant de langues différentes, cette pensée de Nelson Mandela prend tout son sens. 

Vous souhaitez interroger vos clients ou vos utilisateurs sur leur expérience avec vos produits, lancer une étude de marché à l’échelle européenne ou obtenir des données du monde entier pour votre thèse de recherche ? Plutôt que d’opter pour l’anglais, un dénominateur pas si commun (en tout cas en ce qui nous concerne, nous Français) et risquer non seulement de froisser des sensibilités, mais aussi de fausser vos réponses avec d’éventuelles approximations de compréhension, adressez-vous à chacun de vos participants dans sa langue maternelle avec une enquête multilingue. 

Facile à mettre en œuvre, elle vous fera gagner du temps à toutes les étapes du processus, de la conception du questionnaire à l’analyse des résultats en passant par l’envoi à vos participants. Découvrez quelques-uns des avantages des enquêtes multilingues et les étapes concrètes pour les concevoir et les déployer, sans oublier quelques conseils et meilleures pratiques pour éviter les faux pas. 

1. Quand et pourquoi utiliser une enquête multilingue ?

Première impression favorable
Le simple fait de vous adresser à vos participants dans leur langue préférentielle vous fait marquer des points d’emblée dans leur esprit et les met dans de bonnes dispositions pour répondre à votre sondage. Après tout, vous avez pris le temps et fait l’effort d’adapter votre questionnaire pour leur faciliter la tâche, il y a des chances qu’ils soient plus enclins à vous accorder leur propre temps. Si vous utilisez un sondage pour une étude de marché ou une enquête de satisfaction client, gardez également à l’esprit que le questionnaire en lui-même est un vecteur de l’image de votre marque au même titre que toute autre communication ou tout autre support marketing. Alors, soignez votre approche pour une première impression positive et durable.

Données qualitatives et quantitatives
À l'inverse, si vous optez pour une langue unique alors que votre population cible est composée de différents groupes, vous risquez de voir les participants dont ce n’est pas la langue maternelle ou préférentielle purement et simplement abandonner le sondage ou ne même pas le commencer, ce qui se traduira inévitablement par un taux de réponse plus faible. Et pour ceux qui continuent, vous prenez le risque de compromettre la fiabilité de vos réponses (malgré toute la bonne volonté de vos participants), car exactement comme dans une conversation, le risque d’incompréhension, de malentendu ou d’imprécision est d’autant plus important lorsqu’un participant s’exprime dans une langue qui n’est pas sa langue maternelle. 

Élargissez vos horizons !
Dans la société actuelle où les produits et services ne connaissent pas ou peu de frontières, pourquoi vous limiter à votre marché domestique ? Exportez votre étude de marché à l’international en quelques clics et touchez plus de marchés et une population plus variée.

Facilitez-vous la vie
Vous voulez lancer votre enquête en plusieurs langues ? Au lieu de créer plusieurs questionnaires et donc de configurer plusieurs collecteurs et d’obtenir différents ensembles de données, utilisez notre fonctionnalité d’enquête multilingue pour ne créer qu’un seul questionnaire que vous proposerez dans plusieurs langues. L'enquête s'affichera par défaut dans la langue du navigateur de chaque participant (si votre questionnaire est disponible dans cette langue) et vos participants pourront également modifier la langue dans un menu déroulant. Vous pouvez donc avoir un lien unique et n’avez pas besoin de savoir avec précision dans quelle langue envoyer votre enquête à quels participants. Plus besoin non plus d’exporter ni d’agréger les résultats de plusieurs enquêtes pour les analyser. Toutes vos données sont regroupées au même endroit dans votre tableau de bord des résultats

2. Comment facilement créer et déployer une enquête multilingue avec SurveyMonkey

Les étapes techniques en un coup d’œil
Retrouvez le détail de chaque étape et laissez-vous guider pas à pas avec l’article de notre Centre d’aide sur le sujet. D'ici là, petit aperçu de ce qui vous attend :  

  • Ajouter une langue et télécharger le fichier de traduction. Une fois votre sondage créé dans la langue initiale, il vous suffit de cliquer sur [+ Langue], de sélectionner une autre langue dans le menu déroulant et de cliquer sur [Télécharger] pour sauvegarder le fichier sur votre ordinateur.
télécharger-le-fichier-pour-traduction
  • Ouvrir le fichier et ajouter vos traductions. Ouvrez le fichier dans une app prise en charge et tapez ou copiez-collez vos traductions directement dans le fichier. Encore une fois, les instructions détaillées dans notre Centre d’aide font de cette étape un véritable jeu d’enfant.
insérer-les-traductions-dans-le-fichier
  • Importer les traductions dans SurveyMonkey. Maintenant que vous avez ajouté vos traductions dans le fichier, vous n’avez plus qu’à le réimporter au même endroit que là où vous l’avez initialement téléchargé.
Charger-fichier-traduit
  • Gestion des traductions. Vous pouvez changer une traduction et ajouter, supprimer ou désactiver une langue à tout moment.
activer-desactiver-une-langue

Obtenir des réponses
Votre sondage est prêt ? Félicitations, vous avez fait le plus dur. Il ne vous reste plus qu’à l’envoyer. Là encore plusieurs options : vous pouvez poster le lien de votre questionnaire sur votre site, le publier sur les réseaux sociaux, l’envoyer par email ou encore utiliser un code QR. Vous manquez de participants d’un profil spécifique ? Pas de souci, notre panel mondial est prêt à vous fournir toutes les réponses dont vous avez besoin. Il vous suffit de définir les caractéristiques de votre population cible et nous nous chargeons du reste !

Analyser les résultats
Ça y est, vous avez obtenu toutes les réponses dont vous aviez besoin, il est temps de les analyser pour en tirer des conclusions constructives. Pour vos questions fermées ou à choix multiple, rien de plus facile, votre questionnaire étant le même pour toutes les langues, vous pouvez analyser les résultats de tous les participants dans votre propre langue. Pour ce qui est des questions ouvertes, vous devrez sans doute les filtrer par langue avant de procéder à votre analyse. Pensez à personnaliser votre tableau de bord des résultats pour présenter vos réponses agrégées ou par langue selon le type de question.

3. Conseils et meilleures pratiques 

Créez votre questionnaire initial dans votre langue
C’est la première fois que vous créez un questionnaire et vous ne savez pas trop par où commencer ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! Retrouvez notre guide complet ou inspirez-vous d’un de nos nombreux modèles de sondage certifiés par des experts. Études de marché, satisfaction client ou encore test de concept, il y en a pour tous les goûts.

Mettez le paquet sur la traduction
N’hésitez pas à mettre à contribution des membres de votre équipe ou des collègues en partageant le sondage avec eux et en les laissant le modifier ou y ajouter des commentaires pour vous assurer que chaque participant se verra poser les mêmes questions, de la même manière et avec la même intention, quelle que soit la langue dans laquelle il ou elle répond.

Optez aussi pour le multilingue pour le partage des résultats
Faites parler vos données pour toutes vos parties prenantes ou vos différents marchés avec des tableaux de bord des résultats personnalisés. Vous pouvez créer des présentations dynamiques en plusieurs langues et choisir de mettre en valeur certains résultats qui résonneront plus sur un marché que sur un autre. 

Comme pour la création de sondage, n’hésitez pas à mettre vos collègues internationaux à contribution en leur donnant accès aux fonctionnalités d’analyse à moindre coût grâce à nos sièges contributeurs. 

Voilà, vous savez tout ! Moins intimidantes qu’elles n’y paraissent au premier abord, les enquêtes multilingues vous offrent un outil de premier plan pour toucher un plus large public et obtenir plus de réponses. 

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