Cet article provient d’Automate.io, une entreprise partenaire de SurveyMonkey.
La plupart des entreprises partagent un objectif ultime : proposer une expérience client unique. Quand une entreprise crée une expérience client fluide et agréable, le taux de conversion s’envole. Pourtant, de nombreuses marques n’y parviennent pas, car elles ne savent pas vraiment ce que souhaitent leurs clients. Pour éviter cet écueil, faites tout votre possible pour mieux connaître vos clients. Les sondages en ligne sont une solution très efficace pour recueillir leur feedback et obtenir des insights qui vous permettront de créer une expérience de qualité à chaque étape du parcours client.
Depuis des années, SurveyMonkey aide les start-ups et les petites entreprises à prendre de meilleures décisions pour offrir une expérience client d’excellence, en s’appuyant sur des données client pertinentes ainsi que des outils d’automatisation. Les API et autres outils intégrés de SurveyMonkey, comme ceux que vous trouverez dans SurveyMonkey Connect, sont parfaits pour accompagner le développement de votre entreprise au quotidien.
SurveyMonkey Connect est notre centre d’applications et d’intégrations professionnelles. Accessible directement au sein de notre plateforme, cette solution vous permet d’automatiser vos workflows et de partager vos données avec votre équipe. Cet outil vient compléter les options d’intégration existantes, notamment Automate.io.
Utilisez Automate.io pour connecter SurveyMonkey à vos applications professionnelles. Vous comprendrez vite que des données pertinentes sont essentielles pour répondre aux attentes de vos clients et assurer la croissance de votre entreprise.
Voici quelques exemples de workflows SurveyMonkey qui, grâce à l’automatisation, vous aideront à exploiter tout le potentiel de vos données de sondage.
Automatisez vos workflows
Avec SurveyMonkey Connect, améliorez votre expérience client en transférant automatiquement le feedback que vous collectez aux outils utilisés par votre équipe au quotidien, comme Excel.
1. Synchronisez les réponses à vos sondages avec votre outil CRM
Dans le monde du travail, les logiciels de CRM et de sondage sont devenus un duo incontournable. Ensemble, ces outils permettent de renforcer les relations des entreprises avec leurs clients.
Intégrer des sondages en ligne à votre plateforme CRM est une excellente manière de mieux comprendre les préférences et les opinions de vos clients. Les informations recueillies vous aideront aussi à mieux cibler vos prochaines campagnes commerciales et marketing pour toucher encore plus de prospects.
Configurez votre workflow pour transférer davantage de données de sondage vers votre CRM. Ainsi, à chaque nouvelle réponse à vos sondages, le CRM créera ou mettra automatiquement à jour le profil du prospect, sans intervention de votre part.
Avantage :
- Une meilleure segmentation des données client, pour des campagnes commerciales et marketing mieux ciblées.
Gain de temps : 56 minutes par semaine
2. Recevez des notifications en temps réel à chaque nouvelle réponse SurveyMonkey
Certains sondages sont si importants que vous voudrez partager les réponses avec votre équipe sans attendre. Par exemple, si vous lancez un sondage au sujet d’une toute nouvelle fonctionnalité, vous voudrez rapidement échanger sur les retours des utilisateurs.
Les alertes et les notifications de réponses automatiques peuvent vous simplifier la vie et vous faire gagner beaucoup de temps. Plus besoin d’envoyer les informations manuellement : grâce à SurveyMonkey Connect, partagez automatiquement vos données de sondage avec les personnes concernées. Et avec les actions rapides pour Slack et Microsoft Teams, vous pouvez les sélectionner et les filtrer afin de générer un rapport sur un client pour un cas d’utilisation particulier, afficher les réponses d’un service donné, ou encore cibler des données de réponses spécifiques.
Avantage :
- Réduction du temps nécessaire pour répondre aux demandes des clients, grâce à un système de communication entre les équipes plus rapide et plus transparent.
Gain de temps : 30 minutes par semaine
3. Déclenchez une séquence de nurturing quand un client répond à vos sondages
Si les sondages en ligne vous ont déjà permis d’atteindre votre marché cible, la prochaine étape consiste à fidéliser vos clients par une démarche continue et personnalisée. Les emails marketing sont le moyen idéal pour y parvenir.
SurveyMonkey s’intègre facilement à des outils comme Mailchimp, Gmail ou Office 365 : envoyez des emails automatiques à vos clients en fonction de leurs réponses aux sondages.
Vous pouvez créer un workflow dans lequel, pour chaque nouvelle réponse, un abonné est automatiquement ajouté ou mis à jour dans Mailchimp. Il peut aussi s’avérer judicieux de déclencher l’envoi automatique d’un email de remerciement via Gmail dès qu’un participant termine un sondage.
Avantage :
- Des clients engagés et informés en continu.
Gain de temps : 60 minutes par semaine
4. Créez des contacts à partir des réponses à vos sondages
Vos équipes de vente et de marketing utilisent encore un tableau Excel, voire un carnet d’adresses en papier pour gérer vos contacts ? Vous serez infiniment plus efficace en automatisant votre workflow.
Vous pouvez utiliser Contacts+ pour mettre à jour vos contacts dans plusieurs applications sans avoir à copier-coller les informations manuellement. Il vous suffit de configurer un workflow qui créera un nouveau contact dans Contacts+ à chaque nouvelle réponse à un sondage SurveyMonkey.
Ajoutez aussi une condition pour préciser que si le contact existe déjà, vous souhaitez le mettre à jour automatiquement.
Utilisez SurveyMonkey Connect pour ajouter automatiquement vos nouveaux contacts dans Excel et mettre vos réponses à jour aisément. Paramétrez un workflow pour exporter les réponses vers une feuille de calcul Excel et ainsi créer une sauvegarde sécurisée de vos contacts.
Avantage :
- Simplification de la gestion de vos contacts et prospects grâce à un outil simple et centralisé.
Gain de temps : 45 minutes par semaine
5. Envoyez des sondages automatiques suite à des actions dans des applications tierces
Les employés ont parfois l’impression d’utiliser trop d’outils, de plateformes, d’applications ou de systèmes différents. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez synchroniser toutes ces applications et transformer cet inconvénient en avantage.
Grâce aux API de SurveyMonkey, vous pouvez intégrer vos données de sondage à d’autres applications. Définissez des workflows entre SurveyMonkey et des applications de marketing comme HubSpot ou Marketo pour déclencher l’envoi automatique de sondages personnalisés à vos clients et prospects.
Pensez aussi à connecter vos données de sondage à vos applications d’e-commerce, comme Shopify. Vous pourrez ainsi envoyer automatiquement des sondages à différentes étapes du parcours client, en fonction d’actions spécifiques réalisées par l’utilisateur.
Avantage :
- Une expérience client encore plus personnalisée.
6. Créez des tâches à partir des nouvelles réponses à vos sondages
Lorsque des clients ont des réclamations ou des demandes par rapport à un produit ou un service, il est important qu’un membre de votre équipe s’attelle à la tâche et leur réponde rapidement. Pour ce faire, synchronisez votre outil de gestion de projet avec les réponses à vos sondages.
Jusqu’ici, ce processus impliquait de créer une tâche manuellement pour chaque réclamation qui apparaissait dans les réponses à vos sondages, puis de l’affecter à un membre de votre équipe. Ce processus était long et fastidieux !
Pour gagner du temps, vous pouvez désormais créer un workflow automatisé entre SurveyMonkey et votre outil de gestion des tâches (Asana, Trello, etc.). Vous pourrez par exemple déclencher la création de nouvelles cartes Trello pour certaines réponses à votre sondage.
Avantage :
- Simplification de la vue d’ensemble de vos tâches et réponse plus rapide aux clients grâce à un suivi rapide et efficace de leurs réclamations ou demandes.
Gain de temps : 30 minutes par semaine
7. Récompensez les personnes qui participent à vos sondages
Pour une expérience client réussie, il est essentiel que vos clients se sentent choyés et appréciés. Une bonne initiative pour aller dans ce sens consiste à les récompenser lorsqu’ils répondent à vos sondages.
Ce type d’incitation booste le taux de réponse et contribue à forger une relation de confiance entre votre marque et vos clients.
SurveyMonkey propose des intégrations avec de nombreux outils, comme BHN Rewards, Sendoso, appyReward, etc. Il vous suffit de connecter SurveyMonkey à ces applis pour envoyer des eGifts et des récompenses électroniques aux personnes qui répondent à vos sondages.
Avantage :
- Création de relations solides et conversion de certains clients en ambassadeurs de votre marque.
8. Exploitez le potentiel des réseaux sociaux
Puisque nous parlons d’une expérience client réussie, n’oublions pas l’importance des réseaux sociaux. C’est le canal de communication le plus plébiscité par les clients.
Selon une étude menée par Smart Insights, 63 % des consommateurs souhaitent pouvoir échanger avec le service client via les réseaux sociaux.
Si vous utilisez souvent les sondages en ligne pour savoir ce que pensent vos clients, pensez à les intégrer aux réseaux sociaux populaires pour toucher un public encore plus large.
Vous pouvez automatiser certains événements, par exemple l’envoi d’un tweet lorsque vous partagez un nouveau sondage dans SurveyMonkey, ou même l’utilisation de @mentions pour prévenir vos abonnés X (anciennement Twitter) des nouvelles réponses à vos sondages.
Pour une approche personnalisée, utilisez les fonctionnalités de notification de SurveyMonkey Connect afin d’alerter vos équipes que des clients attendent qu’elles leur répondent sur les réseaux sociaux. Votre équipe de communication peut être prévenue via Slack ou Microsoft Teams, et ainsi interagir directement avec les utilisateurs sur ces canaux pour résoudre leurs problèmes ou rebondir sur les éloges qu’ils font de votre entreprise.
Avantage :
- Une présence en ligne améliorée et des échanges opportuns avec vos clients.
Gain de temps : 45 minutes par semaine
9. Enregistrez les résultats de vos sondages comme vous le souhaitez
Aujourd’hui, la plupart des entreprises se tournent vers le cloud pour enregistrer leurs données. Il est vrai que le risque d’y perdre des données est plus faible qu’avec une sauvegarde sur un disque dur.
Mais les données que vous placez dans le cloud ne sont pas protégées à 100 %. Elles ne sont pas à l’abri d’une erreur humaine et peuvent par exemple être effacées accidentellement par un utilisateur inexpérimenté. Pour accélérer la reprise d’activité en cas de perte de données, vous pouvez sauvegarder vos données dans Google Sheets ou OneDrive.
Paramétrez un workflow qui ajoutera immédiatement une ligne dans un Google Sheet à chaque nouvelle réponse à un sondage. Cela peut même s’avérer très pratique pour analyser les données directement dans Google Sheets et prendre des décisions informées. Vous pouvez également utiliser SurveyMonkey Connect pour exporter automatiquement les réponses à vos sondages vers des feuilles de calcul Excel, ce qui permet à vos équipes de conserver, d’organiser et de gérer les données.
Avantage :
- Centralisation de la sauvegarde de vos données de sondages, tri et partage de vos données selon vos besoins, sans risquer de perdre des informations cruciales
Gain de temps : 30 minutes par semaine
Conclusion
Les clients sont de plus en plus exigeants envers les entreprises. Ces dernières doivent donc proposer une expérience de qualité, tout au long du parcours client.
Comme la majorité des PME d’aujourd’hui, vous utilisez sans doute déjà les sondages en ligne pour identifier les besoins et les attentes de vos clients ou les difficultés qu’ils rencontrent. Mais les données que vous recueillez constituent un atout précieux, qui peut vous aider à aller plus loin et à faire beaucoup plus, tant pour votre entreprise que pour vos clients.
Les workflows d’intégration avec SurveyMonkey Connect présentés ci-dessus vous donnent un aperçu de la manière dont vous pouvez utiliser les données de sondage pour améliorer vos campagnes, et notifier les parties prenantes afin d’agir rapidement et de proposer de meilleures expériences client.
De plus, en utilisant ces workflows d’automatisation, vous gagnerez facilement plus de cinq heures par semaine. Utilisez ce temps pour lancer des actions de communication ou des campagnes marketing et booster vos ventes.
