5 événements marquants d’une année comme aucune autre

Nul n'aurait pu prédire à quel point l'année 2020 allait être chaotique. Même les plans les mieux ficelés ont été remis en cause alors que le monde affrontait crise après crise. Nous avons tous dû nous adapter rapidement à des bouleversements profonds, tout en essayant de poursuivre nos activités, et SurveyMonkey n'a pas échappé à cette triste règle.

Mais nous sommes fiers du travail accompli cette année pour atteindre nos objectifs à long terme, ainsi que des efforts déployés pour rapidement aider les organisations du monde entier à exploiter le feedback recueilli pour faire face à ces crises.

Comme pour beaucoup, la crise sanitaire nous a plongés dans des situations totalement inédites et nous a confrontés à des problèmes auxquels nous n'avions même jamais pensé. Pour les entreprises, comment poursuivre leurs activités tout en permettant à leurs employés de travailler à distance ? Comment leur apporter aide et soutien face à des problématiques de telle ampleur ? Pour les parents, comment concilier télétravail et garde des enfants à la maison ?

Chez SurveyMonkey, nous sommes convaincus que tout part de l'état d'esprit : curiosité et véritable volonté de recueillir du feedback et de l'entendre sont indispensables pour toute organisation qui cherche à s'adapter en temps de crise.

C'est dans cette optique que nous avons mis à la disposition de nos clients un ensemble de modèles de sondage gratuits sur ces problématiques, ainsi que des réductions et d'autres ressources pour aider les organisations à mettre en place leur propre programme de feedback en réponse à la crise sanitaire sur le lieu de travail.

Pour les organisations qui souhaitent aller plus loin, nous avons développé des solutions premium leur permettant de tirer encore plus du feedback recueilli. Nos solutions dédiées aux spécialistes des ressources humaines évaluent l'engagement des employés et les aident à se sentir soutenus et connectés, tout en vous fournissant des rapports détaillés et la possibilité de configurer et planifier des sondages avec l'aide de nos experts. 

Autre fait marquant de l'année 2020, le meurtre de George Floyd a incité les gens à reconnaître l'existence d'un racisme systémique à tous les niveaux de la société, y compris en milieu professionnel. Nous pensons que pour lutter contre les inégalités au travail, il faut avant tout les identifier et les analyser. C'est pourquoi nous avons développé des modèles de sondage spécialement conçus pour mieux comprendre ce que ressentent les groupes traditionnellement marginalisés au travail, au sein de votre entreprise ou lors d'entretiens d'embauche.

Des entreprises comme Intuit, Box, Slack et Zoom ont rejoint SurveyMonkey dans son engagement à étudier (via les sondages) la représentation des groupes traditionnellement marginalisés au sein des fournisseurs et des sous-traitants avec lesquels elles collaborent.

En 2019, SurveyMonkey a réalisé d'importants investissements dans le domaine de l'expérience client via l'acquisition d'Usabilla, solution leader dans la collecte de feedback instantané sur l'expérience numérique, et de GetFeedback, solution de feedback de premier plan pour Salesforce. Depuis, nous avons intégré ces 2 technologies au sein d'une seule et même plateforme pour vous permettre de recueillir le feedback de vos clients (où qu'ils se trouvent), de vous adapter rapidement à leurs besoins et de donner à vos équipes les moyens d'agir en conséquence.

Opérationnelle en quelques jours à peine sans nécessiter l'intervention d'importants services professionnels, la plateforme GetFeedback rend la technologie de l'expérience client plus accessible aux entreprises du monde entier.

En cette année de bouleversements majeurs, l'intérêt des clients pour les études de marché en libre service a atteint un pic sans précédent. Début 2020, nous avons redoublé d'efforts pour lancer un nouveau site d'études de marché et une nouvelle suite de solutions afin d'aider nos clients à s'adapter rapidement aux évolutions du marché avec agilité. Nos 7 nouvelles solutions d'experts permettent aux entreprises de tester rapidement et facilement leurs idées créatives et concepts produit, et d'obtenir des données et rapports facilement exploitables sous forme de présentations prêtes à l'emploi.

Si nous avons beaucoup investi dans de nouveaux domaines et pour répondre à la crise de 2020, nous n'avons pas pour autant négligé notre produit de sondage phare connu et apprécié de tous. Une fonctionnalité d'analyse de la qualité des réponses via l'apprentissage automatique a notamment vu le jour. Elle permet de détecter et filtrer automatiquement les réponses de mauvaise qualité, les réponses linéaires par exemple, ou celles fournies à la va-vite ou présentant des incohérences.

Autre nouveauté du côté conception de sondage et types de questions, la fonctionnalité Carte de clics permet désormais de répondre à des questions en cliquant directement sur les zones d'une image intégrée à un sondage. Montrez par exemple aux participants l'illustration de votre packaging produit et demandez-leur quelle partie de l'emballage attire le plus leur attention. Au lieu de devoir décrire cette partie avec des mots, les participants ont juste à cliquer sur la zone de l'image qu'ils souhaitent mettre en évidence.

Ce ne sont là que quelques-unes des modifications et nouveautés apportées cette année, et beaucoup d'autres sont prévues pour 2021 !

2020 n'a pas été une année comme les autres. Et nous sommes fiers de la façon dont nos équipes ont su s'adapter rapidement pour faire face aux multiples défis que nous avons dû relever, tout en remplissant nos objectifs à long terme. Comme beaucoup, nous avons hâte de basculer dans une nouvelle année, non seulement parce qu'elle marquera la fin d'une année particulièrement difficile, mais aussi pour récolter les fruits des investissements que nous avons réalisés pour l'avenir de notre entreprise. Et nous sommes impatients de voir ce que 2021 nous réserve !