Le programme Voix du client (VoC) est l’élément moteur de toute stratégie d’expérience client. Il permet d’améliorer la fidélité et la rétention des clients.
Face aux attentes des clients qui ne cessent d’évoluer, recueillez du feedback en quelques minutes pour gagner en réactivité. Collectez du feedback sur plusieurs canaux et regroupez-le sur une seule et même plateforme pour rationaliser l’analyse des données et faciliter la collaboration.
Découvrez les éléments de l’expérience client qui contribuent le plus à la satisfaction client. Identifiez les principaux indicateurs à l’aide de plus de 25 types de question et des fonctionnalités de logique avancée. Obtenez rapidement des données exploitables grâce à des fonctionnalités d’analyse intuitives qui ne demandent pas de formation particulière.
Communiquez le feedback client à toutes vos équipes car chaque employé a un rôle à jouer. Intégrez le feedback collecté via SurveyMonkey à votre plateforme d’analyse, votre système CRM et vos outils de collaboration pour obtenir une vision à 360 degrés du client.
Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.