Modèle de sondage de satisfaction sur l’accompagnement des nouveaux clients
89 % des professionnels de la CX affirment qu’une mauvaise expérience client constitue le premier facteur d’attrition. Pour pallier la perte d’un client, il faut parfois acquérir jusqu’à trois nouveaux clients. Il est donc primordial de comprendre l’expérience de vos clients, de mesurer leur satisfaction et de prendre les mesures nécessaires pour aller au-delà de leurs attentes.
L’accompagnement client représente un point de contact critique dans le cadre de la CX. Il façonne l’expérience de la marque et influence la fidélité de vos clients. Mais comment vous assurer que votre programme d’accompagnement comble les besoins et les attentes de vos clients ?
Notre modèle de sondage spécialement conçu vous permet de mesurer l’efficacité de votre processus d’accompagnement des nouveaux clients. Il vous aidera à répondre aux questions suivantes :
- Votre processus d’accompagnement répond-il aux attentes de vos clients ?
- Comment pourriez-vous améliorer ce processus ?
- Vos clients envisagent-ils d’acheter de nouveau les produits ou services de votre entreprise ?
Utilisez ce modèle de sondage pour recueillir des insights précieux et optimiser votre processus d’accompagnement, en vous assurant qu’il répond aux besoins et aux attentes des clients.
Vous souhaitez créer un sondage de satisfaction sur l’accompagnement des nouveaux clients à partir de ce modèle ? Connectez-vous à votre compte SurveyMonkey ou créez un compte. Vous pourrez choisir ce modèle lors de la première étape de conception de votre sondage.
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