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Case Study

Écoutez la voix de vos clients et obtenez du feedback directement dans Salesforce

WinMagic connecte ses données de sondage dans Salesforce pour identifier les clients à l’origine de chaque retour.

WinMagic voulait améliorer l’expérience client et mieux comprendre les avis négatifs. En intégrant ses données de sondage à Salesforce, l’entreprise a pu identifier précisément les clients à l’origine de chaque retour. Grâce à SurveyMonkey Entreprise, WinMagic a hissé son NPS moyen à 9, fait passer la satisfaction client de 64 % à 93 % et amélioré son taux de renouvellement d’abonnement. L'entreprise en a également profité pour adopter un nouvel état d'esprit reposant sur la prise décisions à partir des données.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes associées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.  

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Découvrez comment connecter votre feedback client dans Salesforce pour améliorer votre NPS®.