Le nouveau site Web de GetFeedback constitue la toute dernière étape de l’investissement de SurveyMonkey dans l’expérience client. Son approche agile de la CX a déjà séduit des marques comme YETI, Peapack-Gladstone Bank, KLM Royal Dutch Airlines et Mulberry

SAN MATEO, Californie – 6 avril 2021 —  SurveyMonkey (Nasdaq : SVMK), un des leaders des solutions logicielles agiles d’expérience client, d’études de marché et de sondages, a dévoilé aujourd'hui son nouveau site Web GetFeedback entièrement repensé sur le fond et la forme. Conçue pour répondre aux besoins spécifiques des responsables CX, la plateforme GetFeedback allie une rapidité, une efficacité et une simplicité encore inégalées dans les solutions proposées par les poids lourds du secteur. Nouveau logo, police de caractère distincte et couleurs de la marque, ce relooking est l’aboutissement du programme d’acquisition et d’intégration lancé en 2019 par SurveyMonkey visant à réunir les solutions de feedback client Usabilla et GetFeedback en une seule plateforme CX. Cette plateforme unifiée permet d’obtenir une vue à 360 degrés de l’expérience des clients tout au long de leur parcours numérique et de leur offrir une expérience toujours plus fluide. Résultat ? Des clients toujours plus nombreux et plus fidèles.

Déployable en quelques jours seulement, la solution GetFeedback permet aux professionnels de la CX de proposer des expériences exceptionnelles sans dépendre de ressources techniques internes ou d’une armée de consultants recrutés à prix d’or. La plateforme combine les données de feedback de multiples canaux avec les données opérationnelles de Salesforce pour mettre en évidence des informations pertinentes au sein d’une interface intuitive unique et déclencher automatiquement des actions de suivi à l'intention des différentes équipes internes. Conçue spécialement pour l’écosystème Salesforce, elle a obtenu la meilleure note sur AppExchange dans la catégorie des solutions de feedback.

Un grand nombre d’entreprises parmi lesquelles le spécialiste des produits de plein air YETI, Peapack-Gladstone Bank, la compagnie aérienne KLM Royal Dutch Airlines ou encore la marque de produits de luxe Mulberry, utilisent GetFeedback pour recueillir des informations sur leurs clients et agir rapidement en fonction de leur feedback.

« Nous avions besoin d’une plateforme de gestion d'expérience client performante pour pouvoir rapidement mettre en œuvre notre programme Voix du Client : GetFeedback s’est imposée comme la meilleure option », explique Louise Vanwildermeersch, Responsable CX chez Mulberry. « Ce qui nous a séduit avec cette solution SurveyMonkey, c’est la capacité à capturer le ressenti des clients tout au long de leur parcours et à envoyer toutes les données collectées directement dans Salesforce. Nous bénéficions ainsi d'une vue complète sur nos clients. »

« Les acquisitions d’Usabilla et de GetFeedback ont montré l’engagement de SurveyMonkey à faire progresser les solutions d’expérience client pour les entreprises », explique Craig Shull, vice-président senior et directeur général de la plateforme GetFeedback chez SurveyMonkey. « Avec cette nouvelle image de marque et son site Web repensé, nous donnons les moyens à nos clients d’améliorer leurs solutions CX et leur montrons que nous comprenons parfaitement leurs obligations en termes d’efficacité et de rentabilité. » 

Le logo, les éléments de conception et le texte ont fait l’objet de nombreux tests de concept (attrait visuel, mémorabilité, caractère unique et d’autres attributs) à l’aide des solutions d'étude de marché SurveyMonkey. 

À propos de SurveyMonkey

SurveyMonkey compte parmi les leaders des solutions agiles d’expérience client, d'études de marché et de sondages. Grâce à sa plateforme, plus de 20 millions d’utilisateurs peuvent analyser le feedback d’employés, de clients, d’utilisateurs d’applications mobiles et sites Web et de participants à des études de marché. Plus de 345 000 organisations utilisent les produits, les solutions d’entreprise et les intégrations de SurveyMonkey pour améliorer l’expérience client, augmenter le taux de rétention des employés et stimuler la croissance et l’innovation. SurveyMonkey s’est donné pour mission d’améliorer les expériences humaines en offrant à chaque individu la possibilité de faire entendre sa voix.

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