Conseils pour la création et l'utilisation de sondages sur votre blog ou site Web.
Le site Web de votre entreprise est un lieu d'échange avec vos clients et il est important de veiller à ce que la conversation ne soit pas à sens unique.
Les visiteurs aiment-ils votre nouvelle page d'accueil ? Les clients souhaitent-ils voir des produits différents sur votre site ? En général, que pensez-vous de votre expérience sur le site Web ?
Vos visiteurs ne seront probablement pas proactifs lorsqu'il s'agit de répondre à ces questions. Donnez-leur donc la parole en les invitant à vous faire part de leurs commentaires.
SurveyMonkey fonctionne à merveille avec WordPress, la plateforme qui optimise près d'un quart des sites Web du monde entier. Vous pouvez intégrer un sondage à WordPress (ou l'afficher sous la forme d'un sondage contextuel), poser à vos visiteurs toutes les questions qui vous intéressent et faciliter leurs réponses.
L'un des plus grands avantages d'utiliser les sondages WordPress pour recueillir les commentaires de sites Web est que vous n'avez pas à savoir qui sont vos utilisateurs ou même à développer une stratégie pour essayer de les dénicher : ils viennent vous voir d'eux-mêmes !
L'intégration de votre sondage peut également améliorer la pertinence de vos résultats. Supposons que vous ayez récemment modifié votre site Web. Vous appréciez peut-être son nouveau look, mais qu'en pensent vos clients ? Le meilleur moment pour leur proposer un sondage sur les commentaires sur le site Web, c'est lorsqu'ils se trouvent sur le site même, et que leurs idées et leurs attitudes sont encore fraîches dans leur esprit.
En outre, les sondages WordPress garantissent généralement une bonne expérience utilisateur. Les visiteurs n'auront pas à quitter votre site pour répondre à vos questions, et vous n'aurez pas à interrompre leur navigation pour obtenir les réponses dont vous avez besoin.
Par exemple, si vous venez de commencer à utiliser WordPress et que vous voulez vous assurer que tout fonctionne correctement, vous pouvez intégrer à votre site Web un petit sondage sur les bogues. Les utilisateurs pourront ainsi signaler les problèmes qu'ils rencontrent tout en restant sur votre site.
Quelle que soit la méthode que vous utilisez, intégrer un sondage est un moyen simple et discret de communiquer avec vos visiteurs, et de leur offrir la meilleure expérience client possible.
En intégrant un sondage directement à votre site WordPress, vous savez qu'il sera affiché à côté de vos autres contenus. Toutefois, cette option n'est pas toujours la meilleure. Les utilisateurs risquent de ne pas consulter la totalité d'un site pour voir votre sondage WordPress, ou votre sondage peut ne pas correspondre au contenu de votre site.
Dans des cas pareils, vous pouvez envisager d'utiliser un sondage contextuel. L'utilisation d'un sondage contextuel sur votre site Web vous permet d'obtenir directement les commentaires de tous vos visiteurs et non pas seulement de ceux qui tombent par hasard sur votre sondage.
Vous pouvez également choisir d'inclure une invitation contextuelle pour permettre aux utilisateurs de participer à un sondage en les invitant à suivre un lien vers ce sondage, au lieu de placer ce dernier directement en face d'eux.
Dans les deux cas, il est préférable de limiter ces sondages à quelques questions. La question Net Promoter Score℠ (NPS) est un bon moyen d'obtenir des informations sur la fidélité des clients et de savoir s'ils vont recommander votre site à d'autres personnes.
Quel que soit le type de sondage que vous choisissez d'intégrer à votre site WordPress, le processus commence au même endroit : une fois que vous avez conçu votre sondage, vous devez en recueillir les réponses. Voici comment le faire dans SurveyMonkey.
Vous pouvez ajuster la largeur, la hauteur et la couleur des bordures de tous vos sondages WordPress. Vous pouvez également choisir d'afficher une page de remerciement à l'intention des participants, de retirer le sondage du site après une certaine date, etc.
Copiez-collez le morceau de code que vous obtenez dans l'outil HTML de WordPress là où vous souhaitez que votre sondage soit affiché.
Une fois que vous avez le code pour chaque type, copiez-le et collez-le juste avant votre balise de fermeture pour ajouter le sondage.
Il est utile de voir un aperçu de votre sondage pour vérifier son apparence sur le site Web en le copiant dans un générateur HTML. Vous vous assurez ainsi qu'il aura l'air parfait sur votre site.
Ne perdez pas votre temps à vous demander qui verra votre sondage. Notre code Javascript est pris en charge par la plupart des bloqueurs de publicité, y compris AdBlock Plus. Les sondages contextuels effectuent le suivi des cookies afin de s'assurer qu'ils ne s'affichent pas plusieurs fois.
Créez des sondages WordPress pour faire le suivi des commentaires des visiteurs de votre site Web, réaliser des études de marché ou évaluer la satisfaction des clients.
Vous pouvez masquer la marque SurveyMonkey de vos sondages et fenêtres contextuelles avec nos sondages marque blanche.
NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.