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Comment paginer vos sondages

La pagination permet de structurer les sondages et améliore l’expérience des participants. Voici quand et comment l’utiliser.

Lorsque vous concevez un sondage, vous devez décider si les questions s’afficheront chacune sur une page distincte (pagination) ou toutes sur une même page, sous la forme d’un défilement continu. La pagination peut s’avérer plus stratégique car elle augmente le taux de réponse et permet de faire des pauses, n’obligeant pas les participants à répondre d’une traite au sondage. Dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi consiste la pagination, ses avantages et ses inconvénients, et comment l’utiliser dans vos sondages. 

La pagination consiste à répartir du contenu en ligne sur différentes pages, généralement numérotées (le numéro figurant en haut ou en bas de chaque page). Avec le défilement continu, le contenu est présenté sur une seule et même page Web, et s’affiche au fur et à mesure que l’utilisateur fait défiler la page. Avec la pagination, les participants passent d’une question à l’autre et se déplacent dans le sondage en cliquant sur les numéros de page. Chaque question apparaît ainsi sur une page distincte. 

Entre autres avantages, la pagination permet de mieux structurer un sondage. Le fait de n’afficher qu’une question par page permet de compartimenter et mettre en évidence chaque question. Cela facilite la tâche des participants qui peuvent ainsi se concentrer sur une question à la fois et risquent moins de se sentir débordés par un « flux de questions ininterrompu ». 

Le fait de présenter un grand nombre de questions sur une seule page permet de les parcourir rapidement, mais peut aussi démotiver les participants qui peuvent craindre de passer trop de temps à y répondre. Cependant, répartir les questions d'un sondage long sur des pages web séparées présente une tâche moins intimidante pour l'utilisateur. Cette présentation est aussi plus pertinente lorsqu’il y a peu de questions car on peut les faire défiler rapidement. 

Les sondages contenant des photos et des vidéos se prêtent bien à la pagination. Par exemple, il peut être intéressant d’ajouter des photos à des questions à choix multiple portant sur certaines marques. Les photos apportent de la couleur, de la texture et du cachet à un sondage, et le rendent plus plaisant et attractif visuellement. Et si l’œil des participants est attiré, il y a plus de chances qu’ils restent concentrés et engagés. Plus ils resteront concentrés et engagés, plus ils seront susceptibles de répondre en entier au sondage et plus vous aurez de chances d’obtenir les informations qui vous intéressent. 

La pagination permet aux participants d’enregistrer des pages en tant que favoris lorsqu’ils ont besoin de faire une pause (et reprendre le sondage ultérieurement). Elle permet également d’évaluer la longueur d’un sondage sans avoir à le faire défiler jusqu’au bout, ce qui est particulièrement utile avec les appareils mobiles dont le format réduit des écrans peut parfois donner l’impression qu’un sondage bref ou de taille intermédiaire est long. Grâce à la numérotation des pages, les participants peuvent estimer rapidement le temps qu’il leur faudra pour répondre au sondage. 

Autre avantage de la pagination : la possibilité de recueillir des données même lorsqu’un participant a abandonné le sondage. Si un participant n’a pas répondu en entier au sondage, vous pouvez toutefois récupérer les réponses de toutes les questions auxquelles il a répondu. Ce qui n’est pas le cas avec le défilement continu, où les participants doivent avoir terminé le sondage pour pouvoir recueillir leur feedback. 

Il est toujours bon de connaître les limites des fonctionnalités lors de la conception d’un sondage. Le type d’informations que vous voudrez collecter dépendra du principal objectif que vous vous êtes fixé. Dans certains cas, paginer un sondage peut présenter quelques inconvénients. Voici quelques exemples : 

  • Obligation de cliquer sur « Suivant » après chaque réponse : certes la pagination met bien en évidence chaque question, mais elle requiert que les participants cliquent sur un bouton ou un numéro de page pour passer à la question suivante. Cette étape supplémentaire nuit à la fluidité de défilement du sondage, en particulier sur les appareils mobiles. En effet, la taille réduite de l’écran peut obliger les participants à faire défiler et zoomer pour accéder au bouton permettant de passer à la page suivante. Et un nombre élevé de pages (surtout s’ils doivent répéter cette action à chaque fois) peut les décourager d’aller jusqu’au bout du sondage.
  • Risque accru de problèmes techniques : la pagination augmente le nombre de pages Web dans un sondage. Plus votre sondage comporte de questions, plus il y aura de pages, ce qui implique plus de travail pour faire en sorte que chacune d’elle soit optimisée. Et si vous ajoutez des photos et des vidéos, il faut vous assurer qu’aucun lien n’est brisé et que les photos se chargent rapidement. 
  • Risque de lassitude des participants : plus un sondage est long, plus il demande du temps aux participants, ce qu’ils n’apprécient pas particulièrement. Plus un sondage comporte de questions, plus le nombre de pages est élevé, et plus cela risque de lasser les participants et de les inciter à abandonner le sondage en cours de route (voire de ne pas y répondre du tout). 

En savoir plus sur les pour et les contre du défilement continu et de la pagination dans les sondages. 

Dans un sondage, l’important est de poser les bonnes questions, de la bonne façon. Le recours à la pagination dépendra du type de questions que vous posez et de la manière dont vous les posez. Voici quelques conseils pour savoir si vous avez intérêt à paginer votre sondage : 

  • Lorsque le sondage est long : si les sondages paginés comportent généralement une question par page, il est toutefois possible d’en placer plusieurs sur une même page. Mieux vaut dans ce cas regrouper des questions qui ont un lien entre elles (les questions sociodémographiques par exemple, ou les questions portant sur une même photo ou vidéo). Il est également recommandé de classer les questions par thème pour une meilleure lisibilité.
  • Lorsque le sondage comporte un branchement conditionnel, une attribution aléatoire des questions ou des pages ou un chaînage de questions/réponses: adaptez les questions de sorte qu’elles s’adressent directement aux participants. Cela renforcera leur engagement. Plus les participants sont actifs, plus ils sont susceptibles de répondre en entier au sondage. N’oubliez pas que c’est votre objectif. 
    • Le branchement conditionnel permet de personnaliser les sondages selon chaque participant. Vous proposez une série de réponses pour chaque question et chaque réponse conduit à une autre série de questions spécifiques en rapport avec la réponse sélectionnée. Testez le branchement conditionnel sur une question
    • Le chaînage de questions et réponses permet de personnaliser les questions en fonction des réponses préalables de chaque participant. Si à la question « Quelle est votre couleur préférée ? », l’un d’eux a répondu « Bleu », la question suivante pourrait être : « Pourquoi aimez-vous la couleur bleu ? ». Découvrez comment fonctionne le chaînage de questions et réponses
    • La répartition aléatoire mélange les questions d’un sondage de sorte que chaque participant voient les mêmes questions mais dans un ordre différent. Regardez cette vidéo sur la répartition aléatoire. 

Vos sondages peuvent être courts ou longs, c’est vous qui décidez du nombre de questions par page. Par exemple, ce sondage paginé sur l’engagement des employés comporte plus de 40 questions et des sections bien définies telles que « Informations sur l’employé(e) » et « Évolution de carrière ».

Il est facile de paginer un sondage. Cela permet de mieux le structurer et d’évaluer correctement le nombre de ses questions. Pour la personnalisation, optez pour la simplicité plutôt que de chercher à tout prix la fantaisie, mais veillez à la cohérence en conservant le même style d’une page à l’autre. Soignez la personnalisation pour proposer une expérience unique à chaque utilisateur. 

Voici quelques conseils à appliquer pour la pagination de votre prochain sondage :

  1. Structurez : si vous avez beaucoup de questions, classez-les par thème en ajoutant un intitulé. Cette dénomination thématique donnera un indice aux participants sur les sujets abordés et facilitera l’analyse du feedback.
  2. Évaluez : dénombrez précisément vos questions. S’il y en a beaucoup, mieux vaut les répartir, en évitant d’une part de placer trop de questions sur une même page, d’autre part, de se retrouver avec un nombre important de pages. Nous vous conseillons de gérer les pages de votre sondage pour mieux organiser vos (nombreuses) questions. 
  3. Personnalisez : avec surveymonkey, vous pouvez créer des sondages personnalisés et proposer ainsi une expérience de sondage unique qui suscite l’engagement des participants. Choisissez un thème et personnalisez votre sondage à l’image de votre marque
  4. Unifiez : lorsque vous personnalisez les pages Web de vos sondages, essayez de garder le même style pour chaque page. Cette homogénéité est un signe de cohérence et de fiabilité, et inspire confiance. 
  5. Simplifiez : commencez toujours votre sondage par des questions simples. Vous pouvez débuter par des questions de type démographique, mais limitez-vous aux informations dont vous avez vraiment besoin. Le nom et l’adresse email sont des informations de base, mais également utiles. 
  6. Personnalisez : donnez aux participants le sentiment qu’ils sont entendus. Utilisez le branchement conditionnel, l’attribution aléatoire et le chaînage des questions/réponses pour leur donner l’impression qu’ils répondent à un sondage « sur mesure ». 
  7. Numérotez : ajoutez le numéro de page (au bas ou en haut de chaque page) pour que les participants sachent combien de questions il leur reste. 

Le but de la pagination est de vous aider à structurer et présenter une longue liste de questions de manière plaisante afin d’inciter les participants à répondre à l’intégralité de votre sondage sans qu’ils ne trouvent cela fastidieux. 

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