L’engagement des employés est un indicateur essentiel que toutes les entreprises devraient suivre. Les employés engagés sont plus productifs, ce qui se traduit par une amélioration du taux de rétention, ainsi qu'une hausse des bénéfices pour l'entreprise.

Rien d’étonnant alors que selon une étude SurveyMonkey, 53 % des professionnels des ressources humaines se concentrent davantage sur l'expérience Employé que sur les résultats. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce que recouvre l’engagement des employés, quels sont ses principaux indicateurs, et comment le mesurer et l’améliorer.

Qu'est-ce que l'engagement des employés ?

L’engagement d’un employé correspond à l’enthousiasme et à l’implication dont il fait preuve à l’égard de son travail. Un taux d’engagement élevé est le signe que les employés s’intéressent à leur travail et ont à cœur de bien le faire.

Plus l’engagement des employés progresse, plus la productivité, le taux de rétention et les bénéfices d’une entreprise augmentent.

À ne pas confondre avec...

Certaines entreprises assimilent l’engagement d’un employé à sa satisfaction, son bien-être ou son bonheur au travail. Or ces 3 éléments ne sont pas des indicateurs de l’investissement d’un employé dans la réussite de son équipe ou de son entreprise.

L’engagement n’est pas synonyme de :

Bonheur : un employé heureux ne s’implique pas systématiquement dans son travail.
Satisfaction : la satisfaction au travail est généralement liée à des facteurs tels que la rémunération, la charge de travail, les ressources et la manière dont sont perçus les managers.
Bien-être : le bien-être d’un employé est lié à sa santé physique, psychique et émotionnelle, ainsi qu’à sa situation économique.

Souvent utilisés de manière interchangeable, ces termes recouvrent pourtant des notions bien différentes.

Engagement et désengagement

Les employés engagés et désengagés ont un comportement et une éthique professionnelle très différentes.

Selon le niveau d’engagement, les différences suivantes s’observent :

Adhésion à la vision de l’entreprise : les employés engagés adhèrent à cette vision, tandis que les employés désengagés ne se sentent pas concernés.
Motivation : les employés engagés atteignent les objectifs fixés, voire les dépassent, tandis que les employés désengagés font le strict minimum.
Communication : les employés engagés sont optimistes et passionnés par leur travail et cela se ressent dans leur manière de communiquer. Les employés désengagés communiquent peu.

À lire également : Identifier et endiguer le désengagement des employés

une femme en train de travailler sur son ordinateur portable

Les bienfaits de l’engagement des employés

Renforcer l’engagement de vos collaborateurs est l’un des moyens les plus efficaces pour booster votre entreprise. Entre la croissance de la productivité, la réduction du turnover et l’amélioration du service client, vous avez tout à y gagner !

Voici les principaux avantages :

Équipes plus performantes : dans une équipe composée d’employés motivés, chaque membre s’implique et contribue davantage, ce qui booste les performances globales de l’équipe. La collaboration entre des employés engagés peut donner naissance à une dynamique extrêmement profitable pour l’entreprise.

Productivité accrue : les employés engagés s’investissent davantage. Ils travaillent plus dur et plus rapidement, ce qui se traduit par une meilleure productivité.

Moral au beau fixe : les employés motivés sont plus positifs et plus enthousiastes. Cet état d’esprit contribue généralement à améliorer le moral des troupes et à créer une ambiance de travail agréable pour tous.

Amélioration du taux de rétention et réduction du turnover : l’engagement des employés et le taux de rétention sont directement liés. Plus vos employés sont impliqués, plus ils sont susceptibles de rester fidèles à l’entreprise, ce qui se traduit par des équipes plus solides et plus investies.

Réduction de l’absentéisme : les employés engagés sont moins sujets à l’absentéisme. Et lorsqu’ils sont présents, ils sont concentrés sur leurs tâches. Les employés désengagés sont moins productifs et plus susceptibles de prendre des congés maladie, par exemple.

Service client plus performant : des employés engagés fournissent un service client de meilleure qualité, ce qui a pour effet de satisfaire et de fidéliser vos clients. Soucieux de l’expérience client, ils font tout leur possible pour qu’elle soit positive.

Augmentation des bénéfices : des employés motivés travaillent plus dur, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité. Et qui dit productivité accrue, dit bénéfices en hausse.

L’engagement des employés induit de multiples effets positifs. Il est essentiel pour la réussite de toute entreprise d’instaurer une culture qui le stimule et le valorise.

Qu’est-ce qui renforce l’engagement des employés ?

L’expérience des employés est déterminante dans leur engagement. Différents facteurs y contribuent, notamment le management. Selon une étude SurveyMonkey, près de 47 % des employés interrogés déclarent que les managers influencent significativement leur expérience professionnelle.

Mais d’autres facteurs sont aussi à prendre en considération, tels que :

La satisfaction au travail : la satisfaction d’un employé découle d’une part de l’adéquation entre ses compétences et ses fonctions, et d’autre part du soutien et de la reconnaissance qu’il reçoit.

L’engagement de l’entreprise : les besoins et préoccupations d’un employé ne se limitent pas à ce qui se passe au bureau. L’entreprise doit considérer chaque employé dans sa globalité.

Les possibilités d’évolution : pour s’investir dans ses fonctions, un employé doit pouvoir envisager son avenir dans l’entreprise et se projeter dans des perspectives qui le motivent.

La dynamique d’équipe : selon la maxime « le tout est plus que la somme de ses parties », une équipe peut produire plus de valeur que la somme de chacun de ses membres. Une dynamique d’équipe qui induit un sentiment d’appartenance et de sécurité favorise l’engagement.

L’alignement sur les objectifs : une entreprise a besoin d’objectifs clairement définis et d’employés motivés pour les atteindre. Mais il faut que ces derniers voient de quelle manière ils peuvent y contribuer.

Pour suivre et améliorer l’engagement de vos collaborateurs, vous devez comprendre les stratégies et les indicateurs associés à ces différents facteurs.

Comment mesurer l’engagement de vos employés ?

Mesurer l’engagement des employés permet de suivre son évolution et de l’améliorer au fil du temps. Les sondages sont l’outil parfait pour recueillir facilement les informations nécessaires.

Une large palette d’outils est à votre disposition :

Sondages sur l’engagement des employés : ces sondages permettent de collecter des informations sur l’implication émotionnelle des employés dans leur travail, comme leur sentiment de fierté à l’égard de l’entreprise, ou la manière dont ils perçoivent leur hiérarchie. Les données qu’ils génèrent sont quantifiables.

Sondages pulse : ces sondages courts (15 questions maximum) sont envoyés régulièrement aux employés pour évaluer leur implication. Des sondages ciblés tout au long du parcours Employé vous fourniront de précieuses informations pour améliorer et maintenir l’engagement de vos collaborateurs.

Sondages sur le parcours Employé : ces sondages s’utilisent à des moments clés du parcours Employé.

Sondages sur le recrutement : ces sondages (menés auprès des candidats) évaluent les différentes étapes du processus de recrutement d’une entreprise, depuis la gestion des candidatures jusqu’à l’entretien d’embauche. Ils permettent de mesurer l’efficacité du processus et de voir s’il favorise l’implication des futures recrues.

Sondages sur l’intégration : ces sondages servent à évaluer le processus d’intégration des nouvelles recrues dans le but de l’améliorer et de s’assurer que chaque nouvel employé prenne ses fonctions dans les meilleures conditions.

Sondage post-formation : ces sondages permettent d’évaluer l’efficacité de vos programmes de formation. Ils sont très pratiques pour déterminer à quel point les employés les trouvent pertinents.

Sondages d’évaluation à 360 degrés : ces sondages invitent les employés à s’évaluer mutuellement de manière anonyme, qu’il s’agisse de leurs supérieurs hiérarchiques, de collègues de niveau similaire ou de subordonnés. Cela vous donne une idée plus précise des relations entre les employés, et permet d’identifier les personnalités dites « complexes ».

Sondages d’entretien de départ : ces sondages recueillent le feedback des employés qui quittent l’entreprise. Ils portent sur différents sujets (relations avec les supérieurs hiérarchiques et les collègues, fonctions, rémunération, dynamique d’équipe, etc.) et permettent d’identifier des pistes d’amélioration afin de proposer une expérience plus satisfaisante aux employés qui restent. Ces sondages peuvent être couplés à des sondages d’entretien de fidélisation.

Évaluations des performances : ces sondages permettent de mesurer les progrès réalisés par les employés et de les valoriser en appréciant leur travail à leur juste valeur.

Entretiens individuels : ces entretiens sont utilisés par les managers pour faire le point avec les employés. Selon une étude SurveyMonkey, 35 % des professionnels des ressources humaines considèrent que recueillir le feedback des employés et agir en conséquence est l’un des moyens les plus efficaces pour proposer une expérience Employé de qualité.

Logiciels d’engagement des employés: ils permettent à ces derniers d’exprimer leur avis, de communiquer avec leurs collègues et leurs managers, et de voir leur travail reconnu et récompensé à sa juste valeur. Ils facilitent le suivi de l’engagement et par là même, la gestion de l’expérience Employé.

Les principaux indicateurs de l’engagement des employés

Les équipes RH utilisent des indicateurs de performance spécifiques pour analyser l’engagement des employés et ses fluctuations.

Voici les quatre principaux :

Taux de turnover : un taux de turnover élevé est le signe d’employés peu engagés, car des employés insatisfaits sont plus susceptibles de quitter leur emploi. Pour réduire le taux de turnover, il faut donc renforcer l’engagement des employés.

Taux de rétention : un taux de rétention élevé indique que les employés sont satisfaits et ne cherchent pas à démissionner. Un faible taux de rétention peut être le signe de problèmes liés à l’engagement, à la culture d’entreprise, à l’équipe de direction, etc.

Taux d’absentéisme : qui dit absentéisme élevé, dit faible niveau d’engagement. Le suivi de l’absentéisme est essentiel pour évaluer le moral des employés, identifier des problèmes et prendre des mesures visant à améliorer l’assiduité et la productivité.

Productivité : le suivi de la productivité peut aider les entreprises à mieux comprendre l’engagement de leurs salariés. Pour ce faire, vous pouvez fixer des objectifs aux employés, utiliser des sondages d’auto-évaluation et mesurer l’évolution des progrès accomplis.

Combiner ces quatre indicateurs vous permettra de mieux comprendre l’engagement des forces vives de votre entreprise.

À lire également : Guide de démarrage rapide pour les équipes RH

Deux personnes travaillant ensemble sur un ordinateur portable

Les stratégies pour renforcer l’engagement des employés

Pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs, vous pouvez suivre une ou même plusieurs stratégies.

En voici trois qui ont fait leur preuve :

Améliorer la communication : en deux mots, informer et écouter. Des employés informés comprennent mieux les décisions concernant l’entreprise ainsi que l’impact qu’elles ont sur eux et sur la culture d’entreprise. Et parce que des employés écoutés se sentent valorisés, vous avez tout intérêt à leur donner différentes possibilités pour s’exprimer : lors d’entretiens individuels, de forums où ils peuvent faire des suggestions de manière anonyme, ou en aménageant des plages horaires dédiées pour échanger.

Mettre en place un programme de reconnaissance des employés : en mettant en lumière les réalisations et les performances des collaborateurs, ce programme montre que le travail est apprécié à sa juste valeur. C’est aussi une opportunité pour l’entreprise de se démarquer. Offrir des congés supplémentaires et des primes aux employés les plus performants peut renforcer la motivation et l’engagement.

Investir dans le développement du leadership : selon une récente étude SurveyMonkey, 55 % des DRH estiment que la formation des employés est l’investissement le plus important pour améliorer l’expérience Employé. Un programme de développement du leadership insuffle une dynamique plus saine, offre de nouvelles perspectives d’évolution aux employés les plus performants et définit des objectifs à long terme pour l’ensemble de vos effectifs.

Étant donné l’importance de l’engagement des salariés, il peut être judicieux de mettre en œuvre le plus de stratégies possible.

Des idées simples, mais efficaces

Des petits changements peuvent avoir un impact significatif sur l’engagement des employés.

Voici quelques idées que vous pouvez mettre en œuvre rapidement :

Opportunités de développement : en offrant à chaque employé la possibilité de se former et d’évoluer dans son travail, vous proposez à chacun un parcours au sein de l’entreprise. Ce faisant, vous stimulez la motivation et la créativité de vos collaborateurs, tout en renforçant leur confiance et leur fidélité envers l’entreprise.

Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : encouragez vos collaborateurs à maintenir un bon équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Rappelez-leur de prendre des congés, d’éviter de travailler en dehors des heures de bureau et de se reposer suffisamment.

Primes : mettre en place des systèmes de primes visant à récompenser les employés qui dépassent leurs objectifs peut s’avérer très efficace.

Activités ludiques pour une meilleure cohésion d’équipe

Stimuler l’engagement des collaborateurs ne se fait pas exclusivement à grande échelle. Cela peut également passer par des activités ludiques en comité restreint.

Rendez-vous afterwork : proposer à une équipe de se retrouver après le travail permet à chacun de faire connaissance dans un cadre plus détendu que le bureau. Le plus souvent, l’afterwork consiste à aller boire un verre ensemble, mais une soirée quiz ou bowling peut être une alternative sympathique.

Activités de team building : si vous avez le budget nécessaire, réunir des équipes entières pour des ateliers de team building peut être une manière efficace de rompre avec la routine du travail, tout en renforçant la cohésion d’équipe. Si les membres de votre équipe s’entendent bien, il y a des chances qu’ils se sentent soutenus et plus heureux au travail.

Déjeuners : les déjeuners à thème sont un excellent moyen de renforcer l’engagement des employés tout en célébrant la diversité culturelle, par exemple avec des plats issus de différentes régions du monde.

Les activités et événements pour stimuler l’engagement ne manquent pas. Pour découvrir ceux qui conviendraient le mieux à vos employés, rien de tel qu’un sondage pour recueillir leurs avis et préférences.

Un homme sur son ordinateur portable, en train d’ajouter des tableaux et graphiques à un rapport d’analyse de sondage

Élaborez votre propre programme

Parce qu’un programme pour l’engagement des employés peut être complexe à élaborer, nous avons décrit le processus étape par étape.

À vous de jouer !

Définissez vos objectifs et les indicateurs à utiliser : en tout premier lieu, déterminez ce que vous cherchez à faire ou à obtenir. Mesurez le taux actuel de l’engagement, puis fixez le taux à atteindre. Déterminez les principaux indicateurs de performance que vous utiliserez pour évaluer en continu les résultats de votre programme.
Présentez vos stratégies : déterminez les stratégies les mieux adaptées pour votre entreprise, puis présentez-les à vos collaborateurs en précisant les objectifs à atteindre.
Collectez du feedback : interrogez vos employés sur votre programme d’engagement pour voir ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.
Suivez et évaluez régulièrement votre programme : sondez régulièrement les employés pour voir comment évolue votre programme. Au fil du temps, vous devriez remarquer une hausse du taux d’engagement.

En suivant ces quatre étapes, vous pourrez concevoir sans trop de difficultés un programme d’engagement efficace.

Renforcez l’engagement de vos collaborateurs avec SurveyMonkey

L’engagement des employés est un indicateur essentiel que toute entreprise devrait suivre et s’efforcer d’améliorer, car il se traduit par une productivité accrue, des clients plus satisfaits et des résultats en hausse.

Pour tirer parti de cet engagement, commencez par sonder vos employés sur leur ressenti, puis élaborez un plan afin de suivre et d’améliorer leur expérience globale.

Découvrez comment SurveyMonkey peut vous aider à améliorer l’engagement de vos salariés.

Testez les solutions dédiées élaborées par SurveyMonkey.

Engagement des employés : FAQ

Qu’est-ce qu’un bon taux d’engagement des employés ?
Quelle est la meilleure manière de mesurer l’engagement des employés ?
Comment obtenir le soutien des parties prenantes pour mettre en œuvre un programme d’engagement des employés ?

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