Mieux développer vos produits grâce à des sondages

« Un bon design, c'est bon pour les affaires. » – Thomas J. Watson, ancien PDG d'IBM

Avez-vous déjà commandé une boisson avec du lait d'avoine chez Starbucks ? Avez-vous déjà testé leurs cookies, ou noyé vos soucis dans un nombre déraisonnable de Frappuccino ? Si c'est le cas, vous avez indirectement bénéficié du feedback consommateur de Starbucks.

Les clients sont une source intarissable de bonnes idées concernant les produits. Qui mieux qu'une personne qui consomme votre produit au quotidien sait comment l'améliorer ? Lorsque vous vous retrouvez face à une fonctionnalité peu intuitive ou un produit incomplet, votre premier réflexe n'est-il pas de vous demander « Mais pourquoi n'ont-ils pas pensé à... » ?

Or, rien ne vaut les sondages pour recueillir les commentaires des utilisateurs dans le cadre du développement d'un produit. Faciles et rapides à mettre en œuvre, ils conviennent autant aux phases de conception que de développement. D'ailleurs, les personnes interrogées ont tendance à être plus franches dans des sondages que lors de groupes de discussion, où elles peuvent hésiter à donner leur opinion ou être influencées par les autres participants.

Dans cet article, vous découvrirez comment recueillir et analyser du feedback de manière rapide, simple et scientifique, afin de développer des produits qui plairont à votre public cible.

Ces dernières années, le développement des produits s'est nettement accéléré. Auparavant, une équipe avait une idée, travaillait dessus entre six mois et un an, créait un prototype, et s'il fonctionnait bien, le produit était lancé sur le marché. Aujourd'hui, dans un monde dominé par les logiciels, tout va beaucoup plus vite. Avec la généralisation des mock-up, les équipes peuvent rapidement tester des concepts, puis les adapter, les décliner ou les mettre à la poubelle.

Collecter du feedback sur un produit dans les toutes premières phases de son développement peut aider à le commercialiser plus vite ou à l'améliorer avec plus d'efficacité (s'il s'agit d'un produit existant). Par exemple, pour mettre à jour un produit, voici comment le feedback peut être utilisé : si vous travaillez par sprints de deux semaines, prévoyez un sprint pour recueillir et analyser le feedback produit, un ou deux sprints pour développer un concept ou une fonctionnalité, puis un autre sprint pour le tester. Si vous recherchez simplement un feedback général, que vous ne souhaitez pas tester plusieurs solutions, un seul sprint peut parfois suffire.

Voici un exemple de planning pour une étude sur les fonctionnalités d'un nouveau produit :

Une fois que vous avez créé une première série de sondages, vous pouvez les réutiliser autant de fois que vous voulez, les automatiser ou les modifier légèrement, dans le but de collecter des informations de manière quasi instantanée.

Il est impossible de couvrir tous les sujets avec un seul sondage. Vous devrez donc établir des priorités. En général, pour obtenir des données exploitables, il est préférable de se limiter à deux ou trois aspects.

Voici quelques conseils pour déterminer l'objet de votre sondage :

Des sondages ciblés vous indiqueront clairement une voie à suivre. En revanche, des questions très générales comme « Aimez-vous ceci ou cela ? » ou des questions ouvertes comme « Qu'est-ce qui vous déplait dans notre produit ? » risquent de donner des réponses vagues et difficiles à exploiter.

Et surtout, s'il n'y a qu'une règle à retenir, c'est celle-ci : ne demandez pas du feedback sur des sujets que vous n'êtes pas en capacité de traiter.

Pour obtenir du feedback sur un produit, vous voudrez interroger deux populations : vos clients, et le marché. Avec vos clients, le but est de recueillir des commentaires détaillés, sans les assommer avec trop de questions. En ce qui concerne le marché (plus précisément les études de marché), il s'agit aussi de collecter du feedback, mais en sélectionnant les participants au préalable. Dans les deux cas, les mêmes bonnes pratiques de base s'appliquent.

Pour vous simplifier la tâche, vous trouverez des modèles de sondages client et d'études de marché. Vous pouvez vous inspirer de ce modèle de sondage sur la satisfaction client ou de ce modèle de sondage d'étude de marché pour concevoir vos propres sondages, puis les personnaliser en fonction des sujets que souhaitez aborder plus précisément.

Voici quelques astuces pour des sondages efficaces :

Maintenant que votre sondage est prêt, voici quelques conseils pour vous faciliter la tâche et gagner en efficacité :

Après avoir recueilli les résultats, vous voudrez faire apparaître rapidement les informations les plus significatives. Pour cela, commencez par nettoyer les données brutes, puis affinez-les.

Pour bien les analyser, vos données doivent être aussi épurées que possible. Vous devrez pour cela exclure les réponses correspondant aux cas de figure suivants :

Pour en savoir plus sur la meilleure manière de filtrer et épurer les données qui présentent ces types de problèmes, lisez cet article.

Une fois vos données épurées et avant de vous lancer dans leur analyse à proprement parler, il vous reste à les affiner. Il existe des fonctionnalités pour vous aider dans cette tâche.

Les règles de filtrage (ou filtres) permettent de décomposer les résultats de votre sondage pour vous concentrer sur un sous-ensemble de données. Vous pouvez par exemple filtrer par état du sondage, pour afficher uniquement les réponses complètes, ou par question et réponse, pour voir les participants qui ont sélectionné une certaine réponse.

Pour que les filtres soient vraiment efficaces, vous devez réfléchir à la manière dont vous comptez les utiliser, et ce dès la conception de votre sondage. Ainsi, si vous voulez filtrer les réponses par fonction (ou intitulé de poste), vous devrez absolument inclure une question à ce sujet dans votre sondage. Retrouvez plus d'informations ici.

Les règles de comparaison permettent de sélectionner deux options de réponse (ou plus) d'une même question pour les afficher côte à côte. Par exemple, si vous incluez dans votre sondage une question portant sur l'âge des participants, vous pouvez créer une règle de comparaison pour afficher les résultats pour chaque tranche d'âge. Vous pourrez ainsi analyser les réponses obtenues selon différents groupes d'âge. Pour en savoir plus sur les règles de comparaison, consultez cet article dans notre Centre d'aide.

Les balises permettent de classer les réponses aux questions ouvertes selon des catégories. Vous pouvez créer des balises en vous appuyant sur des règles ou baliser manuellement les réponses. Une fois ajoutées aux réponses, les balises s'affichent dans l’onglet Résumé par question du sondage, ou lorsque vous visualisez des réponses individuelles. Pour en savoir plus sur l'utilisation des balises, consultez cet article dans notre Centre d'aide.

Analyse du ressenti - La fonctionnalité Analyse du ressenti classe automatiquement les réponses texte par catégorie (ressenti positif, neutre, négatif ou non décelé). Le but est de faire ressortir l’aspect émotionnel dissimulé dans les réponses des participants. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour toutes les réponses à des questions ouvertes, à l’exception des questions de type Plusieurs zones de texte. (Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec les abonnements payants et pour des sondages en anglais). Notez que vous pouvez aussi ajouter une question de type Net Promoter Score pour analyser le ressenti des participants.

Une fois que vous aurez affiné vos données, leur analyse sera plus simple et plus rapide. Vous obtiendrez des informations plus intéressantes et de meilleure qualité, en particulier pour les questions ouvertes.

Une fois votre analyse terminée, il ne vous reste plus qu'à communiquer les résultats de manière à ce que les autres parties prenantes, notamment vos collègues dans les équipes Produit, IT ou Marketing, puissent agir rapidement à partir des informations que vous avez extraites.

Avec SurveyMonkey, c'est facile : vous pouvez exporter instantanément les résultats sous forme d'analyses croisées, de tableaux ou de graphiques très détaillés. Pour un rendu plus élaboré, vous pouvez aussi créer des tableaux de bord interactifs à l'aide d'une intégration analytique. Quelques citations de clients bien choisies peuvent faire forte impression dans une présentation ou dans un email. Même les cadres dirigeants peuvent difficilement faire abstraction d'une remarque émanant directement d'un client.

Avec les résultats de ce premier sondage en poche, vous pouvez maintenant explorer de nouvelles idées de produit. Nous restons à vos côtés pour relever ce défi, car une fois que ces nouvelles idées seront prêtes à être développées, les sondages auront à nouveau un rôle à jouer !

Pratique courante dans le marketing et les études de marché, le test de concept est aussi très utile pour les équipes Produit. Le but étant d'identifier, à partir de deux ou trois grandes idées, celle qui sera la plus prometteuse et vous permettra de commercialiser le produit le plus attractif, avant vos concurrents.

Ce modèle de sondage pour test de produit est une bonne base pour démarrer. Les fonctionnalités de logique étant déjà intégrées, il vous suffit de le personnaliser selon les spécificités de votre concept.

Voici quelques conseils pour créer votre sondage :

Notre Guide complet sur les tests de concepts vous indiquera comment procéder, étape par étape.

Pour évaluer le succès de votre stratégie de développement produit, améliorer sans cesse votre produit et poursuivre vos initiatives d'innovation, les sondages sont, une fois encore, un précieux allié.

Un modèle de sondage NPS (Net Promoter Score) vous permettra d'effectuer un suivi simple et rapide, et vous donnera des points de comparaison au fil du temps. Pensez à comparer les réponses des personnes qui n'utilisent pas tel ou tel nouveau produit/fonctionnalité/service avec celles des personnes qui les utilisent.

En suivant des indicateurs de performance, vous pourrez évaluer l'impact des modifications que vous apportez à un produit, et démontrer la valeur de vos efforts. L'entreprise 4C Insights, spécialisée en science des données, avait utilisé les sondages SurveyMonkey pour suivre son NPS après avoir apporté des changements inspirés du feedback de ses clients. La marque américaine a vu son NPS augmenter de 20 %. Un résultat qui parle de lui-même.

Suivre ces indicateurs est le meilleur moyen de justifier l'investissement dans vos projets et de faire reconnaître à leur juste valeur les efforts de votre équipe.

Les sondages sont de précieux outils pour le développement de produits, car ils offrent un moyen de communication direct avec les clients et le marché, tout en s'intégrant facilement dans vos workflows et processus existants.

Les sondages sont très utiles pour recueillir des informations sur de nouveaux produits, services ou fonctionnalités. Quelle meilleure preuve de l'intérêt que vous portez à vos clients que de prendre le temps de leur demander leur avis sur les produits qu'ils utilisent, puis d'agir en conséquence ?

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.