Sondages sur les achats en ligne

Pour des clients qui reviennent !

Quoi de mieux qu'une expérience en ligne exceptionnelle pour vous assurer de la satisfaction et de la fidélité de vos clients ?

Vous voulez savoir comment vous vous en sortez ? Pour commencer, cherchez à comprendre si vos clients apprécient votre sélection de produits et vos tarifs. Trouvent-ils facilement les informations nécessaires pour prendre leur décision d’achat ? Le processus de commande est-il simple et rapide ? Obtiennent-ils de l’aide en cas de besoin ? Vos politiques d’expédition et de retour sont-elles justes ? Votre site Web est-il intuitif ? Trouvent-ils facilement les produits qu'ils recherchent ?

Retrouvez les réponses à toutes ces questions avec des questionnaires en ligne et découvrez comment même la plus petite des entreprises peut faire grosse impression sur ses clients, simplement en leur offrant la possibilité de s’exprimer sur leurs attentes.

Créer une expérience d’achat en ligne exceptionnelle grâce aux sondages

Sollicitez des commentaires honnêtes, puis exploitez-les pour créer une expérience d’achat en ligne qui fidélisera vos clients.

Interrogez vos clients pour savoir s’ils apprécient votre entreprise. Identifiez vos points forts et points faibles, et utilisez ces informations pour savoir où investir davantage.

Vous avez besoin d’une plateforme technologique plus rapide ? Est-il temps de dynamiser l’apparence de votre site ? Donnez la parole à vos utilisateurs pour évaluer et améliorer l’expérience d’achat en ligne que vous proposez.

Recueillez les commentaires de vos clients sur vos produits. Que pensent-ils de leur qualité et de leur coût ? Seraient-ils susceptibles d’acheter ce produit en ligne régulièrement ? Seraient-ils intéressés par un abonnement et une livraison régulière ?

Rien de tel que le bouche-à-oreille pour faire décoller votre entreprise ! Découvrez si vos clients satisfaits seraient prêts à recommander votre site à leurs proches. Demandez-leur s'ils seraient enclins à parler de votre site ou de vos produits sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou encore Pinterest ou Instagram.

Quelques modèles sur les achats en ligne

Améliorez vos relations avec vos clients en ligne. Utilisez des sondages pour recueillir l’avis des acheteurs sur votre société, vos produits et sur la qualité de leur expérience sur votre site. Commencez avec l’un de nos modèles de sondage tel quel ou personnalisez-le en fonction de vos besoins.
(Certains contenus ne sont disponibles qu’en anglais à l'heure actuelle.)

Vos clients sont-ils satisfaits ? Utilisez ce sondage pour découvrir s’ils aiment faire des achats sur votre site et s'ils seraient prêts à le recommander à leurs proches.

Si l’expérience en ligne parfaite n’existe pas, chaque petit accroc représente également une possibilité de montrer votre professionnalisme et de gagner un client. Interrogez vos acheteurs après chaque interaction avec votre service clients et découvrez leur ressenti.

Vous venez de lancer ou vous testez un nouveau produit ? Sollicitez les commentaires de vos acheteurs avec des fenêtres pop-up pour cibler les clients qui ont acheté le produit en question et leur demander d’en évaluer la qualité et le prix.

Demandez aux visiteurs de votre site s’ils comptent faire un achat en ligne. Achètent-ils certains produits en ligne plus facilement, ou au contraire ont-ils des réticences sur d'autres produits ? Affinez leur expérience sur votre site et ciblez les produits que vous proposez à la vente en ligne.

Creusez un peu plus pour comprendre comment vos clients utilisent votre site. Visitent-ils votre site avant tout pour chercher un produit ? Pour comparer les prix entre différents sites ? Font-ils la majorité de leur shopping en ligne ? Utilisez des filtres pour explorer les réponses obtenues et déterminer si vous proposez à vos visiteurs les informations et incitations dont ils ont besoin pour acheter sur votre site.

Utilisez le collecteur d’invitations par e-mail pour ajouter une liste d’adresses électroniques dans SurveyMonkey et envoyer un lien unique vers votre sondage via un message adressé par le serveur de messagerie de SurveyMonkey. Vous pouvez ensuite effectuer le suivi des réponses pour identifier qui a répondu, qui n’a pas répondu et qui s’est désabonné.

Obtenez les informations dont vous avez besoin pour développer votre nouveau produit, pour déterminer son prix et son positionnement, ou encore pour élaborer votre offre promotionnelle. SurveyMonkey Audience vous donne accès à des millions de participants triés sur le volet.

Quatre conseils pour améliorer vos taux de réponse

Soyez concis(e) !

Proposez des sondages courts et agréables. Gardez à l’esprit l’objectif défini et posez uniquement les questions qui s'y rapportent.

Restez simple

Optez pour un ton sympathique et chaleureux. Introduisez quelques légères notes d’humour (si le sujet s'y prête). Mais gardez à l'esprit que l’humour n’est pas perçu de la même façon par tout le monde.

Offrez des incitations

Une modeste récompense, comme une petite réduction ou une participation à un tirage au sort, permet souvent d’obtenir plus de réponses.

Allez jusqu’au bout de votre démarche

Expliquez aux participants comment vous utiliserez leurs commentaires pour améliorer leur expérience d’achat en ligne.

Réveillez votre curiosité avec SurveyMonkey