Sondage d'achat en ligne

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Comment mieux s’assurer de la satisfaction et de la fidélisation de ses clients qu’en offrant aux acheteurs une expérience en ligne qui dépasse de loin leurs attentes ?

Le faites-vous ? Tout d’abord, vous devez savoir si vos clients apprécient votre sélection de produits et vos tarifs. Trouvent-ils les informations dont ils ont besoin en ligne pour prendre leurs décisions d’achat ?  Le processus de commande est-il simple et rapide ? Vos clients obtiennent-ils de l’aide lorsqu’ils en ont besoin ? Apprécient-ils vos politiques d’expédition et de retour ? Est-il facile de parcourir votre site Web et d’y découvrir des produits ?

Même une toute petite entreprise impressionnera si elle offre à ses clients la possibilité de s’exprimer sur leurs attentes. Et les questionnaires en ligne sont l’outil idéal.

Comment utiliser les sondages pour créer une expérience d’achat en ligne exceptionnelle

Sollicitez des commentaires honnêtes, puis exploitez-les pour créer une expérience d’achat en ligne qui fidélisera vos clients.

Satisfaction de la clientèle

Interrogez vos clients pour savoir s’ils apprécient votre entreprise. Identifiez les domaines dans lesquels vous excellez et les domaines à améliorer, et utilisez ces informations pour savoir dans quels domaines investir davantage.

Expérience en ligne

Vous avez besoin d’une plateforme technologique plus rapide ? Est-il temps de dynamiser l’apparence de votre site ? Interrogez vos utilisateurs afin d’évaluer et d’améliorer l’expérience d’achat en ligne que vous proposez.

Évaluations de produits

Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires sur vos produits. Que pensent-ils de leur qualité et de leur coût ? Est-ce un produit qu’ils seraient susceptibles d’acheter en ligne régulièrement ? Découvrez si vos clients envisageraient un abonnement d’expédition automatique de ce produit ou d’un autre.

Net Promoter Score

Les recommandations sont bonnes pour les affaires ! Découvrez si vos clients satisfaits seraient prêts à recommander votre entreprise à leurs amis et aux membres de leur famille. Interrogez-les pour savoir s’ils seraient prêts à parler de votre entreprise ou de vos produits sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest et bien d’autres encore.

4 conseils rapides pour améliorer vos taux de réponse

Essayez les tactiques suivantes pour inciter les personnes à répondre à vos sondages.

Soyez concis !

Faites en sorte que vos sondages soient courts et agréables. Gardez à l’esprit l’objectif que vous visez et sollicitez uniquement les informations dont vous avez besoin.

Restez simple.

Optez pour un ton sympathique et chaleureux. Introduisez quelques légères notes d’humour si cela s’avère approprié. Mais n’oubliez jamais que l’humour n’est pas perçu de la même façon par tout le monde.

Offrez des incitations.

De petites récompenses, comme une petite réduction ou une participation à un tirage au sort, peuvent vous permettre d’obtenir davantage de réponses.

Allez jusqu’au bout.

Faites savoir aux clients de quelle façon les commentaires que vous recueillez contribueront à l’amélioration de leur expérience d’achat en ligne.

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