Questionnaires d’étude de marché : les clés pour démarrer vite et bien !

Les sondages ou questionnaires d’étude de marché sont des outils intuitifs et simples à utiliser qui permettent de recueillir des informations sur votre marché cible. Que vous soyez une petite startup ou une entreprise du Fortune 500, ils vous seront très utiles pour mieux cerner les populations qui vous intéressent.

Outre des données démographiques clés, ces sondages fournissent une multitude d’informations sur les goûts et préférences des clients, les produits dont ils ont besoin et bien d’autres sujets.

Vous avez besoin de données fiables et pertinentes pour fidéliser vos clients actuels ou en conquérir de nouveaux. Pour créer des questionnaires d’étude de marché qui vous permettront d’obtenir ces informations, suivez le guide ! 

Il s’agit d’un outil qui vous permet de collecter des informations auprès de votre population cible. En personnalisant votre questionnaire, vous pouvez recueillir du feedback détaillé à grande échelle. Plus vous obtiendrez de réponses, plus vous pourrez vous appuyer sur des données concrètes pour améliorer votre entreprise.

Voici un aperçu des différentes informations qu’un questionnaire d’étude de marché permet de collecter :

Rapides à déployer et faciles à faire évoluer, les sondages ou questionnaires d’étude de marché comptent parmi les outils les plus efficaces pour recueillir des données exploitables sur les clients.

Bien qu’elles semblent similaires, l’étude de marché et l’étude marketing ne fournissent pas les mêmes informations.

L’étude de marché collecte des données qui permettent à une entreprise de mieux servir ses clients. Elle joue un rôle déterminant lorsque cette dernière cherche à améliorer ses produits ou son offre de services.

L’étude marketing recueille des données qui visent à soutenir les initiatives des équipes marketing. Elle s’articule autour des « quatre P » du marketing mix : product (le produit), pricing (le prix), place (la distribution) et promotion (la communication/publicité). Chacun de ces « piliers » permet d’identifier les éléments suivants :

En résumé, l’étude marketing renseigne sur la décision d’achat des clients. Les données recueillies peuvent être utilisées pour améliorer un packaging, optimiser les prix ou mieux cibler une campagne publicitaire.

L’étude de marché a une portée beaucoup plus large car elle collecte des données à tous les points de contact du parcours client et se concentre sur l’expérience client (CX).

Avant de vous lancer dans la conception d’un sondage d’étude de marché, nous vous conseillons de vous familiariser avec les deux principaux types que sont l’étude de marché principale et l’étude de marché secondaire. 

Avant de lancer un questionnaire d’étude de marché, vous devez avoir clairement défini son objectif. Plus il sera spécifique, plus les données que vous obtiendrez seront précises. 

Examinons à présent les types de sondages ou questionnaires d’étude de marché les plus courants.

Un sondage pour analyse concurrentielle permet à une entreprise d’identifier ses concurrents et de voir comment ils sont perçus par ses propres clients. 

Ce type de sondage comporte habituellement des questions sur la fréquence d’achat et des questions ouvertes du genre « Lorsque vous pensez à cette catégorie de produits, quelles marques vous viennent à l’esprit ? ».

Pour évaluer rapidement votre environnement concurrentiel, inspirez-vous de notre modèle de sondage pour analyse concurrentielle. 

Un sondage sur le comportement des consommateurs permet de voir où se situe chaque client dans son parcours. En interrogeant vos clients sur leur expérience avec votre marque à une étape précise de leur parcours, vous pourrez recueillir plus d’informations pour faciliter les étapes suivantes.

Exemples de questions habituellement posées dans ce type de sondage :

Pour voir comment évolue le ressenti des clients vis-à-vis de votre marque, inspirez-vous de notre modèle de sondage sur le comportement des consommateurs.

L’image de marque d’une entreprise peut évoluer rapidement car ses actions publiques et stratégies publicitaires influent grandement sur l’opinion des clients. Un sondage sur la personnalité de votre marque vous permettra de voir comment cette dernière est perçue par vos clients.

Exemples de questions habituellement posées dans ce type de sondage :

Inspirez-vous de notre modèle de sondage sur la personnalité de la marque pour comprendre comment votre marque est perçue et suivre son évolution au fil du temps. 

Ce type de sondage vous permet de recueillir des données sociodémographiques concernant les clients de vos clients. En cernant plus précisément les différents profils, vous serez en mesure de proposer des produits et services mieux ciblés.

Exemples de questions habituellement posées dans ce type de sondage :

Inspirez-vous de notre modèle de sondage démographique du consommateur type pour proposer des produits bien ciblés à votre clientèle.

Le prix est un facteur déterminant dans la décision d’achat. Effectuez un test de tarification pour savoir si vos clients sont satisfaits des prix que vous pratiquez.

Exemples de questions habituellement posées dans ce type de sondage :

Inspirez-vous de notre modèle de test des prix pour obtenir rapidement les informations nécessaires pour optimiser vos prix.

Les sondages ou questionnaires d’études de marché contribuent au développement de votre entreprise. Voici quelques-unes de leurs utilisations les plus fréquentes par les entreprises et comment en tirer le meilleur parti.

Les sondages sont un moyen très efficace pour recueillir des informations directement auprès de votre marché cible. En vous appuyant sur les données obtenues, vous pourrez élaborer des campagnes et des solutions axées sur vos clients qui dépasseront leurs attentes et augmenteront votre rentabilité.

Si vous éprouvez des difficultés à trouver votre marché cible, faites appel à notre panel de participants proposé par SurveyMonkey Audience.

Un questionnaire d’étude de marché peut vous aider à mieux cerner votre marché cible, ce qui vous permettra de prendre de meilleures décisions. Cela passe entre autres par une évaluation précise de la taille de votre marché potentiel et par la fixation du prix optimal pour vos produits.

Avant d'attribuer des fonds à des plans ou des initiatives marketing, vous devez être convaincu que les stratégies que vous envisagez porteront leur fruit.

Votre entreprise ou votre produit ont naturellement une importance capitale à vos yeux, mais qu’en pense votre marché cible ? Un sondage sur la notoriété de la marque, mené auprès de vos clients et de vos prospects, vous permettra d’y voir plus clair.

Demandez-leur notamment ce qu’ils pensent de votre entreprise par rapport à vos concurrents et ce qu’ils apprécient dans vos produits et services.

En envoyant un sondage de feedback sur un produit à votre population cible, les informations collectées vous permettront d’améliorer un ou plusieurs produits existants ou d’en créer de nouveaux, ce qui contribuera à terme à booster votre chiffre d’affaires. 

Pour obtenir du feedback sur un produit, posez des questions telles que : « Quels changements amélioreraient le plus notre nouveau produit ? » ou « Qu’appréciez-vous le plus dans les produits concurrents actuellement sur le marché ? ».

Article connexe : Modèle d’étude de marché pour nouveau produit

Le meilleur moyen d’identifier les concurrents à surveiller est d’interroger vos clients cibles. Vous aurez ainsi une idée plus précise de leurs habitudes d’achat et de ce qu’ils pensent de produits semblables aux vôtres.

Du fait de l’importance croissante des réseaux sociaux dans le marketing mix de nombreuses entreprises, les sondages en ligne sur les réseaux sociaux sont un excellent outil pour savoir à quelles plateformes s’intéresser.

Les sondages vous aident à en comprendre les raisons et vous donnent des idées pour mieux servir votre marché sur chaque canal.

Vous souhaitez obtenir des données sociodémographiques sur des clients potentiels dans un nouveau secteur de services ? Interrogez-les sur leur âge, leur genre, leur lieu de résidence, leurs revenus, leurs magasins préférés, leurs loisirs, leur nombre d’enfants, etc.

Les caractéristiques sociodémographiques sont essentielles pour vous aider à bien cerner votre population cible et ainsi mieux adapter vos messages et campagnes publicitaires.

Segmentez votre marché cible en le décomposant en sous-groupes qui partagent des caractéristiques communes d’un point de vue sociodémographique ou autre (lieu de résidence, mode de vie, utilisation du produit, affinité avec la marque par exemple) ; cela pourra vous aider à prendre les bonnes décisions et à faire pencher la balance en votre faveur. 

Lorsque vous réalisez une étude de marché, il est plus simple d'identifier différents segments et de connaître leurs besoins.

Vos clients cibles seraient-ils plus réceptifs à une publicité en ligne ou à un panneau publicitaire situé sur une route qu’ils empruntent régulièrement ? Les questionnaires d’étude de marché répondent à cette question et à bien d’autres pour vous aider à déterminer les éléments qui auront le plus d’impact dans votre campagne publicitaire. 

Sur le long terme, vous serez mieux à même de hiérarchiser vos dépenses et vos ressources publicitaires.

Les marques les plus appréciées sont à l’écoute de leur population cible et élaborent leurs stratégies marketing en conséquence. Testez des concepts et des noms de marque pour mieux comprendre les comportements, les motivations et les préférences de vos clients, en particulier par rapport à vos concurrents.

En matière d’investissement, il y a toujours une part de doute. Pour faciliter votre prise de décision, étudiez et analysez le ressenti des consommateurs sur les marchés et les secteurs d’activité. Réaliser régulièrement des sondages de recherche en investissements vous permettra de décider à quel moment modifier votre portefeuille.

Créer des narratifs qui font référence aux opinions et aux préférences des gens est bénéfique à de nombreux égards. Outre le fait que vous découvrirez de nouvelles perspectives auxquelles vous n’auriez pas nécessairement pensé, vous renforcerez aussi considérablement la crédibilité de vos contenus et attirerez l’attention de la presse.

Pour progresser, les recherches universitaires doivent souvent s’appuyer sur des données concrètes, tirées de situations réelles. Que vous soyez chercheur ou doctorant, le feedback des consommateurs vous fournit les données dont vous avez besoin pour faire avancer vos travaux.

Un modèle de sondage d’étude de marché créé par des experts (et approuvé par nos chercheurs en sondages) pourra vous aider à vous lancer dans votre propre étude de marché. Vous pourrez interroger votre population cible sur leurs caractéristiques sociodémographiques, leurs habitudes de consommation, leurs préférences, et plus encore. 

Quel que soit le sujet sur lequel portera votre étude de marché, les conseils ci-dessous vous permettront de démarrer sur de bonnes bases.

Les études de marché sont généralement un processus continu et à long terme. Nous vous conseillons de structurer votre étude autour d’un objectif qui fédèrera toute votre équipe. 

Posez-vous les questions suivantes :

Ces questions vous permettront de mieux cerner les sujets à traiter et le type de données dont vous avez besoin.

Une fois la problématique identifiée, vous devez définir l’objectif de votre étude, qui correspond essentiellement à la finalité de votre sondage. 

Pour définir des objectifs clairs et pertinents, vous devez vous poser des questions de type « qui, quoi, comment » ; en d’autres termes, à qui s’adresse votre sondage ? que voulez-vous savoir ? comment seront utilisées les données collectées ?

Déterminez les raisons pour lesquelles vous voulez toucher cette population. Il peut aussi être utile de voir s’il s’agit d’un segment de niche. 

Plus les critères concernant votre population seront spécifiques, plus il sera difficile de trouver un nombre suffisant de participants. Et plus l’étude sera coûteuse. 

Pour être sûr que la taille de votre échantillon entre dans votre budget, envisagez d’élargir les critères de votre population. Vous pouvez également utiliser des questions de sélection au début du sondage qui vous permettront de qualifier ou disqualifier les participants.

La marge d’erreur indique à quel point vous pensez que vos résultats correspondent aux opinions et préférences de l’ensemble de la population (parmi les personnes qui répondent à vos critères). Calculer votre marge d’erreur vous aidera à démontrer que vos résultats sont statistiquement significatifs.

Quand allez-vous envoyer votre sondage ? Combien de fois allez-vous l’envoyer ? À quelle date espérez-vous obtenir l’ensemble de vos données ?

Ces questions vous aideront à définir le planning de votre sondage. Elles influent d’autre part sur la qualité et la quantité des réponses que vous recevrez. Par exemple, les sondages obtiennent un taux de réponse plus élevé entre 9 et 10h qu’entre 22 et 23h.

Inutile de partir de zéro pour concevoir un sondage efficace.

SurveyMonkey propose une multitude de modèles de sondages d’étude de marché. Vous pouvez les utiliser tels quels ou simplement vous en inspirer pour créer des sondages adaptés à vos besoins spécifiques.

Vous disposez de plusieurs options pour envoyer votre sondage. 

Et SurveyMonkey propose des outils d’analyse que vous pouvez utiliser dès que vous commencez à recevoir des réponses. Vous pouvez en outre remercier vos clients une fois qu’ils vous ont renvoyé le sondage. Précisez-leur que leurs réponses sont importantes et que leurs commentaires permettront d’améliorer l’expérience client.

Les sondages ou questionnaires d’études de marché permettent de recueillir efficacement le feedback de vos clients afin d’améliorer vos produits et services.
Avec SurveyMonkey, créez et envoyez facilement des sondages et analysez rapidement leurs réponses.  Pour en savoir plus sur la réalisation d’études de marché avec SurveyMonkey, cliquez ici ou inscrivez-vous pour vous lancer dès aujourd’hui.