Votre utilisation du site Web et des services de SurveyMonkey est soumise à cette politique. Toute violation de nos politiques, à tout moment et tel que déterminé à la seule discrétion de SurveyMonkey, peut donner lieu à un avertissement, une suspension ou la suppression de votre compte. Veuillez noter que, conformément aux Conditions d’utilisation de SurveyMonkey, nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Il est de votre responsabilité de vous tenir informé de ces mises à jour et de vous conformer à cette politique.

Obligations concernant les emails et les messages SMS

SurveyMonkey applique une politique de tolérance zéro en matière de spam. Cela signifie que tous les destinataires d’emails et de SMS doivent avoir choisi de s’abonner à ces contenus ou avoir consenti à recevoir des communications de votre part, l’expéditeur. Des abonnés peuvent voir leurs comptes supprimés s’ils envoient des emails et des SMS non sollicités.

Les e-mails envoyés en relation avec un sondage SurveyMonkey doivent contenir un sondage valide et un lien « Se désabonner » afin de permettre aux abonnés de se retirer de vos courriers électroniques. Vous reconnaissez et acceptez que vous ne cacherez pas, ne désactiverez pas, ne supprimerez pas ou que vous n’essaierez pas de cacher, désactiver ou supprimer le lien de désabonnement dans les courriers électroniques d’invitation. Vous acceptez de gérer et traiter les demandes de désabonnement que vous recevez endéans les dix jours et de mettre à jour vos listes de contacts et carnets d’adresses afin de refléter correctement les demandes de désabonnement.

Vous êtes tenu de vous assurer que les courriers électroniques que vous envoyez dans le cadre de vos sondages ne génèrent pas de plaintes pour spam ou d’échecs de livraison excessifs. Si SurveyMonkey détermine que votre niveau de plaintes pour spam ou d’échecs de livraison dépasse les normes communément acceptées, SurveyMonkey peut, à sa discrétion, suspendre ou mettre fin à votre utilisation de son site Web et de ses services. Si vous recevez peu de réponses, ou de nombreux rapports d’abus ou échecs de livraison, nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires quant à vos listes de diffusion afin d’enquêter et de tenter de résoudre le problème. Dans certains cas, nous pouvons suspendre ou retirer les privilèges de courrier électronique liés à votre compte.

Restrictions

Les e-mails ou SMS que vous envoyez via SurveyMonkey doivent inclure un sondage valide dont le but est de collecter des réponses de sondage (à l’exclusion de certains messages automatisés de type « remerciements » le cas échéant).
Les e-mails que vous envoyez via SurveyMonkey doivent comporter une adresse de réponse valide dont vous êtes propriétaire ou responsable. Vous ne pouvez pas utiliser d’adresse « ne pas répondre » comme adresse e-mail d’expédition.
Les SMS que vous envoyez via SurveyMonkey doivent inclure le nom de votre entreprise.
Vous ne pouvez utiliser SurveyMonkey que pour envoyer des e-mails à des personnes qui vous ont donné la permission d’utiliser cette méthode. Si vous n’avez pas la preuve que chaque destinataire sur votre liste vous a donné la permission de lui envoyer des e-mails ou des SMS, ne les importez pas dans SurveyMonkey. Nous interdisons l’utilisation de listes de diffusion collectées auprès de tiers. SurveyMonkey fermera les comptes qui enfreignent cette interdiction.
Nous interdisons l’utilisation de listes de publipostage tierces, achetées ou louées, sauf si vous êtes en mesure d’apporter la preuve que les individus figurant sur la liste ont donné leur accord pour recevoir les types d’e-mails que vous leur enverrez.
Vous ne devez pas envoyer d’e-mails non sollicités à des groupes de discussion, forums, listes d’adresses ou adresses e-mails.
Vous acceptez de ne pas utiliser SurveyMonkey pour envoyer des e-mails ou des SMS d’une manière non autorisée ou non conforme aux exigences des normes de l’industrie à tout destinataire s’étant désabonné, ayant résilié son inscription ou ayant refusé de recevoir de tels messages de votre part ou de toute autre partie qui pourrait le faire en votre nom.
Vous ne devez pas utiliser SurveyMonkey pour envoyer des e-mails dont le sujet et/ou les informations d’en-tête sont trompeurs ou erronés.
Les SMS d’invitation à un sondage que vous envoyez via nos services doivent inclure une option de réponse « STOP » fonctionnelle.

Signalement de spam

Si vous soupçonnez que SurveyMonkey a été utilisé pour envoyer des courriers indésirables (spam), veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse abuse@surveymonkey.com afin que nous puissions faire une enquête à ce sujet.

Le saviez-vous ?

Politique anti-spam

Emails, messages SMS et contenu interdit

Obligations concernant les emails et les messages SMS

Restrictions

Signalement de spam