Gestion de l'expérience employé : les bonnes pratiques

Créer une expérience employé (EX) très qualitative prend du temps. Votre entreprise doit créer des programmes de gestion de l’expérience employé et mettre en œuvre les améliorations suggérées. Cependant, cela en vaut la peine : en améliorant l’expérience employé moyenne, vous augmenterez considérablement l’efficacité, le niveau de satisfaction et la productivité dans votre entreprise.

L’expérience employé englobe chaque point d’interaction entre les employés et votre entreprise. Entre le moment où ils voient votre offre d’emploi et le jour où ils quittent l’entreprise, tout influence leur expérience. 

Les expériences culturelles, les interactions avec les collègues et la direction, les incidents sur le lieu de travail, et même l’utilisation de la technologie sont autant d’aspects de l’expérience employé. Les employés qui vivent une expérience positive au travail sont plus susceptibles d’obtenir de meilleurs résultats. Selon notre étude, 15 % des employés ne sont pas satisfaits de leur travail. Ce chiffre reflète la mauvaise expérience globale de ces employés tout au long de leur parcours dans l’entreprise.

Comprendre les événements et les circonstances qui ont un impact sur l’expérience employé est la première étape pour créer un lieu de travail agréable pour tous.

La technologie fait partie intégrante de l’expérience employé, en particulier avec la généralisation du télétravail et du travail hybride. L’expérience employé digitale inclut la manière dont les collaborateurs interagissent avec la technologie sur leur lieu de travail, et l’assistance que leur offre votre service informatique.

Puisque la technologie occupe une place prépondérante dans les espaces de travail modernes, l’expérience employé digitale a un impact significatif.

Voyons les éléments importants à prendre en compte pour l’expérience employé digitale.

L’expérience employé englobe tout le parcours de vos employés dans votre entreprise. Chaque action réalisée et chaque minute travaillée influencent leur expérience. Une partie de ces actions impliquera forcément une interaction avec la technologie.

L’expérience employé digitale est plus restreinte. Elle ne fait référence qu’aux interactions avec les technologies nécessaires à l’exécution des tâches professionnelles. Ces points de contact peuvent inclure par exemple des ordinateurs portables ou de bureau, des tablettes, des smartphones, des micros-casques ou des logiciels utilisés par les employés. Toute assistance informatique proposée par votre entreprise s’intègre également à l’expérience digitale. 

Bien que l’expérience digitale contribue à l’expérience employé globale, elle n’est qu’une pièce du puzzle. 

Une expérience employé positive a un impact sur la culture et les résultats opérationnels de votre entreprise. Des employés satisfaits sont plus productifs et plus enclins à rester fidèles à votre entreprise. Voici les avantages essentiels d’une bonne expérience employé :

Si vos employés sont heureux de venir travailler, ils seront plus efficaces. Environ 86 % des employés se déclarent satisfaits de leur travail. Ces employés investis terminent généralement leurs tâches plus rapidement et avec plus d’efficacité que les employés mécontents. Concentrez-vous sur le fait d’offrir une expérience exceptionnelle à vos employés, pour les motiver et améliorer leur satisfaction.

Ce que les candidats recherchent, c’est un poste intéressant et une culture d’entreprise riche. Avant de postuler, la plupart se renseigneront sur votre entreprise en consultant des sites d’évaluation et des forums de discussion. Les employés potentiels souhaitent connaître les initiatives en matière de diversité, équité et inclusion (DEI), les avantages, la culture de l’entreprise, les technologies et les autres composantes de l’expérience employé. 

Si d’anciens employés vous laissent des évaluations négatives, cela risque de rebuter les meilleurs talents qui s’intéressent à votre entreprise. 

Une expérience positive favorise la fidélité des employés. Plus vos employés sont satisfaits, plus ils sont susceptibles de continuer à travailler pour vous. Si vous souhaitez augmenter la fidélité, améliorer l’expérience employé est un excellent point de départ.

Des employés motivés donnent le meilleur d’eux-mêmes. Des employés plus satisfaits offriront un meilleur service et amélioreront ainsi l’expérience des clients. Que ce soit en répondant rapidement ou en défendant l’intérêt des clients, les employés engagés améliorent la satisfaction des clients. 

C’est simple : si vos employés sont satisfaits, vos clients le seront aussi. 

Puisque l’expérience employé inclut tous les points de contact entre les employés et leur entreprise, la gestion de l’expérience employé joue sur chaque point pour garantir des expériences positives.

Vous pouvez identifier les points faibles en mesurant l’expérience employé pour différentes interactions. Traiter ces problèmes en premier vous permettra d’améliorer l’expérience employé de manière globale. Avec le temps, une gestion régulière de l’expérience employé créera une ambiance de travail agréable pour l’ensemble du personnel.

Pour en arriver là, vous devez d’abord évaluer votre expérience employé, et prendre les mesures qui en découlent.

L’expérience employé est multifacette. Vous pouvez utiliser différents outils pour mesurer des aspects distincts. En associant différents indicateurs et outils, vous obtiendrez un aperçu plus complet du ressenti de vos employés.

Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur l’expérience employé :

La gestion de l’expérience employé prend en compte tous ces facteurs. En effectuant de petites améliorations pour chaque aspect, vous pouvez optimiser l’expérience, promouvoir une meilleure culture d’entreprise et améliorer votre lieu de travail.

Les cinq points de contact clés pour surveiller et améliorer l’expérience employé sont les suivants :

Vous devez recueillir les commentaires de vos employés tout au long de leur parcours, pour améliorer leur expérience. Voici quelques moyens pratiques d’y parvenir.

Effectuez un sondage sur l’engagement des employés tous les ans. Prenez note des facteurs liés à l’expérience employé et agissez en conséquence pour améliorer vos points faibles. Vous remarquerez peut-être qu’un service est moins impliqué que les autres, ou que vos collaborateurs dans certains rôles sont submergés de travail. 

Les sondages sur l’engagement des employés sont l’occasion de comprendre le ressenti des employés. En sondant régulièrement vos équipes, vous pourrez agir avant que les problèmes ne s’aggravent.

Les sondages pulse périodiques sont des questionnaires courts et ciblés qui vous permettent d’évaluer le succès de vos efforts en matière d’expérience employé. Ces sondages vous aident à ajuster votre plan de gestion de l’EX afin d’améliorer son efficacité. 

Utilisez notre modèle de sondage de satisfaction employé comme point de départ. Cela vous permettra d’identifier les domaines à améliorer. 

L’intégration est un moment parfait pour découvrir ce que les nouveaux employés pensent de leurs rôles et des ressources à leur disposition, et comprendre leurs attentes. Un sondage sur l’intégration ou un quiz de formation des nouveaux employés peut avoir un impact sur l’ensemble du parcours des employés. Si les attentes des employés ne sont pas en phase avec la réalité, ils risquent d’être déçus. Comprendre ce qu’ils attendent dès le premier jour vous aidera à créer une expérience optimale pour eux.

Un entretien de départ doit associer les données de tous les autres sondages auxquels une personne a répondu pendant qu’elle travaillait dans votre entreprise. L’interroger sur son expérience vous permettra de compléter les informations qui vous manquent. Avec ces données, vous devriez avoir une vision complète de l’expérience employé sur tout le parcours. Vous pourrez dégager des tendances afin d’augmenter la fidélité de votre personnel.

Les entretiens individuels sont des conversations régulières entre responsables et membres d’équipe. Lors de ces entretiens, les responsables peuvent demander aux employés comment ils se sentent dans l’entreprise, et si leur travail les satisfait. À la différence d’une évaluation des performances, c’est l’occasion pour les employés de demander de l’aide, ou par exemple une augmentation.

Prenez des mesures basées sur les commentaires obtenus lors de ces entretiens individuels pour montrer à vos équipes que vous vous souciez de leurs avis. Les entretiens individuels contribuent à améliorer la satisfaction et la motivation de vos collaborateurs.

Une évaluation à 360 degrés inclut le feedback d’un manager, d’un employé junior et d’un pair, ainsi qu’une auto-évaluation. Elles en disent plus sur l’expérience employé que les traditionnels entretiens annuels avec un manager. Pour garantir l’anonymat des participants, vous pouvez utiliser les variables personnalisées de SurveyMonkey. Servez-vous de ces évaluations pour mettre en lumière des opportunités d’amélioration de l’expérience employé, plutôt que pour évaluer globalement les performances.

Une expérience employé positive est essentielle pour garantir la productivité, l’efficace et la motivation de vos équipes. Si vous réalisez que vos employés ne sont pas satisfaits, vous pouvez prendre différentes mesures pour améliorer l’EX. Voici quelques pistes à explorer.

Le meilleur moyen de décourager vos collaborateurs est de ne pas tenir compte de leurs commentaires. Si vous demandez à vos employés de répondre à des sondages, mais que ces réponses n’engendrent aucun changement, cela aura un impact négatif sur leur moral. 

Les employés sont plus susceptibles de partager leurs opinions et de fournir des idées utiles s’ils se sentent écoutés. Rassemblez les feedbacks et créez un plan d’action que vous partagerez avec vos employés. Engagez-vous à écouter et à agir pour améliorer l’expérience employé.

Votre culture d’entreprise associe style de leadership, structure organisationnelle, mission et personnalités des employés. Une bonne culture d’entreprise est motivante et stimulante. Découvrez comment SurveyMonkey a aidé Dennemeyer à transformer sa culture d’entreprise, pour avoir des employés plus épanouis.

Offrez à vos employés les outils nécessaires pour effectuer leur travail de manière efficace. Vos logiciels doivent être à jour et fonctionner parfaitement. 

L’espace de travail doit être clair et agréable. Vous pouvez proposer des avantages en nature, comme des boissons chaudes ou des en-cas gratuits. Vous pouvez également offrir le choix de travailler à domicile ou au bureau. 

Votre entreprise devra peut-être s’adapter à des situations de travail hybrides et tenir compte de ce facteur pour mesurer l’expérience employé. Découvrez comment le département de technologie de l’État du Michigan maintient la motivation de ses travailleurs à distance.

Les DRH seniors sont les mieux placés pour s’occuper du programme Expérience employé. Ils peuvent collecter des données et en tirer des insights exploitables. 

Mais même si les responsables de la formation et du recrutement gèrent le programme, chaque responsable de l’entreprise doit contribuer à l’amélioration de l’expérience employé. Encouragez tous les dirigeants à envoyer des sondages, à exploiter les données et à prendre les mesures nécessaires.

Le processus d’intégration pose les bases de l’expérience employé globale, puisqu’il s’agit du premier contact entre les employé et l’entreprise. Les employés en apprennent davantage sur leur environnement de travail, la culture d’entreprise et ce que l’on attend d’eux. S’ils semblent perdre de leur enthousiasme lors de l’intégration, c’est que vous devez revoir votre processus et l’adapter.

Le sondage CNBC SurveyMonkey de mai 2023 a révélé que 13 % des employés n’étaient pas satisfaits de leur poste. Les employés non satisfaits risquent de quitter l’entreprise s’ils en ont l’opportunité. Pour réduire le taux d’attrition et améliorer la satisfaction des employés, montrez à vos collaborateurs que vous les comprenez en leur donnant des avantages.

Revoyez vos politiques de congés maternité et paternité, ou les jours offerts en cas de deuil ou de maladie dans la famille. Vos avantages témoignent-ils de l’empathie dont vous faites preuve envers votre personnel ? Plus la gamme d’avantages que vous offrez à vos employés est large, plus ils se sentiront compris et soutenus.

Les efforts en matière de DEI sont importants pour les employés. Si vous ne mesurez pas encore la DEI dans votre entreprise, il est temps de commencer. Communiquez sur le sujet et informez votre personnel de toutes les améliorations apportées.

La technologie fait partie intégrante de l’expérience employé. Depuis les ordinateurs utilisés pour les tâches quotidiennes, jusqu’aux outils de sondage permettant de fournir du feedback, tout influence l’expérience des employés. Et les entreprises peuvent utiliser cette même technologie pour améliorer cette expérience. 

En effet, de nombreux outils dédiés permettent de gérer l’expérience employé. 

Voyons certains des principaux logiciels, outils et plateformes :

Plutôt que d’imposer à vos équipes RH d’utiliser de nombreux outils et plateformes en parallèle, choisissez SurveyMonkey. Notre plateforme tout-en-un vous simplifie la gestion de l’expérience employé. C’est votre référence pour tout ce qui touche à l’EX.

Placez la parole de vos employés au cœur de votre activité. Découvrez comment SurveyMonkey peut vous aider à attirer, à motiver et à retenir les meilleurs talents.