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Apprenez-en plus sur les clients existants et potentiels
Apprenez à mieux connaître vos clients
Réalisez des sondages auprès de votre marché cible pour mieux connaître leurs comportements, leurs perceptions et leurs attitudes.
Mesurez la notoriété de la marque
Découvrez comment est perçue votre marque et dénichez de nouvelles opportunités de croissance.
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Exploitez les commentaires pour adapter vos communications, votre expérience de site Web et même les campagnes de tests A/B.
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Identifiez rapidement ce qui influence les décisions d'achat de vos clients et découvrez-en les modèles.
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Design et prix, découvrez ce qui empêche les gens de devenir vos clients.
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Découvrez ce que pensent les clients de vos produits ou services et comment améliorer les taux de satisfaction.
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Découvrez comment surveiller votre NPS et effectuer un suivi auprès de vos clients.
Offrez à vos clients des expériences extraordinaires
Faites plaisir à vos nouveaux clients tout au long de leur expérience
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Surveillez votre Net Promoter Score afin de découvrir ce qui motive la fidélité des clients.
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« Avec SurveyMonkey, nous pouvons aller directement à la source pour obtenir des informations essentielles, puis évaluer notre progression lorsque nous prenons des mesures »—Simon Thunder, directeur du service informatique, Premier League
53 % des adultes américains risquent d'abandonner leur achat en ligne s’ils ne trouvent pas une réponse rapide à leur question
Source : Forrester, Kate Leggett : Your Customers Don’t Want To Call You For Support (Vos clients ne veulent pas appeler votre support technique)
54 % des personnes qui ont eu une mauvaise expérience client ont partagé leur déception avec plus de 5 personnes
Source : Zendesk
En moyenne, une entreprise avec un excellent Net Promoter Score profite d'une croissance deux fois supérieure à celle de ses concurrents.
Source : Net Promoter System
