Profitez de données fournies par les clients à chaque point de contact

  • Conscience

  • Achat

  • Fidélisation

  • Fidélité

Apprenez-en plus sur les clients existants et potentiels

Apprenez à mieux connaître vos clients

Réalisez des sondages auprès de votre marché cible pour mieux connaître leurs comportements, leurs perceptions et leurs attitudes.

Mesurez la notoriété de la marque

Découvrez comment est perçue votre marque et dénichez de nouvelles opportunités de croissance.

Améliorez la communication avec les clients

Exploitez les commentaires pour adapter vos communications, votre expérience de site Web et même les campagnes de tests A/B.

Vous souhaitez parler à des clients ou prospects ?

Nos abonnements et notre panel Audience vous aident à explorer votre marché régulièrement et au moment opportun.

Obtenez des commentaires exploitables à chaque transaction

Découvrez les facteurs qui influencent l’achat

Identifiez rapidement ce qui influence les décisions d'achat de vos clients et découvrez-en les modèles.

Identifiez les points faibles dans votre flux d’achat

Design et prix, découvrez ce qui empêche les gens de devenir vos clients.

Sondez les réactions après l'achat

Découvrez ce que pensent les clients de vos produits ou services et comment améliorer les taux de satisfaction.

Envie de « boucler la boucle » avec vos clients ?

Découvrez comment surveiller votre NPS et effectuer un suivi auprès de vos clients.

Offrez à vos clients des expériences extraordinaires

Faites plaisir à vos nouveaux clients tout au long de leur expérience

Recueillez des commentaires pour mieux intégrer, entretenir et améliorer les expériences de vos nouveaux clients.

Améliorez votre offre avec des commentaires en temps réel

Découvrez ce que les clients attendent de vos produits et services et apportez des améliorations de manière proactive.

Optimisez votre service clientèle

Offrez une expérience de qualité grâce aux sondages sur le service client à plusieurs points de contact.

Besoin d'un programme NPS à plusieurs points de contact ?

Commencez à comprendre les facteurs qui contribuent à la satisfaction du client avec SurveyMonkey CX.

Faites de vos clients de véritables ambassadeurs de votre marque

Trouvez de nouvelles manières de renforcer la fidélité des clients

Surveillez votre Net Promoter Score afin de découvrir ce qui motive la fidélité des clients.

« Bouclez la boucle » avec vos clients

Informez vos clients que vous restez à leur écoute, et réagissez aux commentaires régulièrement et de manière proactive.

Donnez du contexte à vos résultats

Suivez vos résultats régulièrement et à plusieurs points de contact client.

Vous voulez savoir comment retenir vos clients ?

Créez un sondage dès aujourd'hui pour savoir ce que les clients apprécient le plus dans vos services et produits.

« Avec SurveyMonkey, nous pouvons aller directement à la source pour obtenir des informations essentielles, puis évaluer notre progression lorsque nous prenons des mesures »—Simon Thunder, directeur du service informatique, Premier League

53 % des adultes américains risquent d'abandonner leur achat en ligne s’ils ne trouvent pas une réponse rapide à leur question

Source : Forrester, Kate Leggett : Your Customers Don’t Want To Call You For Support (Vos clients ne veulent pas appeler votre support technique)

54 % des personnes qui ont eu une mauvaise expérience client ont partagé leur déception avec plus de 5 personnes

Source : Zendesk

En moyenne, une entreprise avec un excellent Net Promoter Score profite d'une croissance deux fois supérieure à celle de ses concurrents.

Source : Net Promoter System