Donnez la parole à vos clients tout au long de leur parcours. Découvrez comment exploiter leurs commentaires pour obtenir des informations à grande échelle et en temps réel.

PLATEFORME DE SONDAGES

Besoin d'une solution de feedback client polyvalente ?

Créez des sondages à l'image de votre marque en quelques minutes, envoyez-les via différents canaux et transformez facilement vos données en informations exploitables avant de les partager avec votre équipe.

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SOLUTION EXPÉRIENCE CLIENT

Besoin d'aide pour améliorer votre Net Promoter Score® ?

Lancez des programmes d’expérience client performants avec notre solution NPS dédiée. Automatisez la collecte des commentaires, bénéficiez d’analyses prédictives et plus encore.

Comment ça marche ?

Donnez la parole à vos clients à chaque point de contact

Apprenez-en plus sur vos clients existants et potentiels

Connaissance de la clientèle

Réalisez des sondages auprès de votre marché cible pour mieux comprendre les comportements, perceptions et attitudes de vos clients.

Notoriété et perception de la marque

Découvrez comment est perçue votre marque et dénichez de nouvelles opportunités de croissance.

Communication avec les clients

Appuyez-vous sur le feedback reçu pour ajuster votre communication, améliorer l’expérience offerte sur votre site Web ou même personnaliser vos campagnes de tests A/B.

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Vous souhaitez toucher vos clients ou prospects ? Explorez votre marché à chaque fois que vous en avez besoin avec nos abonnements et notre panel Audience.

« Nous avons constaté un lien direct entre l’amélioration de notre score NPS et la hausse de notre chiffre d’affaires et du taux de rétention de nos clients. »

Simon Lindsay, PDG de Progressive Direct

Obtenez des commentaires exploitables à chaque transaction

Facteurs d’achat

Identifiez rapidement ce qui influence les décisions d’achat de vos clients et décelez des tendances.

Points faibles du flux d’achat

Design ? Prix ? Packaging ? Découvrez ce qui rebute certains de vos clients potentiels.

Réactions après l’achat

Découvrez ce que pensent les clients de vos produits ou services et comment améliorer leur satisfaction.

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Vous voulez « boucler la boucle » avec vos clients ? Découvrez comment garder un œil sur votre score NPS et assurer un suivi auprès de vos clients.

Aux États-Unis, 53 % des adultes sont susceptibles de renoncer à leur achat en ligne s’ils n’obtiennent pas rapidement une réponse à leur question

Source : Forrester, Kate Leggett : Your Customers Don’t Want To Call You For Support (Vos clients ne veulent pas appeler votre service d’assistance)

Offrez à vos clients une expérience de premier plan

Des clients comblés comme au premier jour

Sollicitez du feedback pour mieux intégrer vos nouveaux clients, soigner votre relation avec eux et sans cesse améliorer leur expérience.

Des commentaires en temps réel pour une amélioration permanente

Découvrez ce que les clients attendent de vos produits et services et apportez des améliorations de manière proactive.

Un service client optimisé

Assurez-vous de proposer une expérience de qualité avec des sondages sur le service client à différents points de contact.

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Vous souhaitez déployer un programme NPS sur plusieurs points de contact ? Découvrez les leviers de la satisfaction de vos clients avec SurveyMonkey CX.

54 % des personnes qui ont eu une mauvaise expérience client en ont parlé avec plus de cinq personnes

Source : Zendesk

Faites de vos clients de véritables ambassadeurs de votre marque

Une fidélité renforcée

Gardez un œil sur votre Net Promoter Score pour identifier les facteurs qui influencent la fidélité de vos clients.

« Bouclez la boucle » avec vos clients

Montrez à vos clients que leur voix compte et réagissez aux commentaires régulièrement et de manière proactive.

Des résultats en contexte

Comparez vos résultats à ceux de vos principaux concurrents grâce à la plus grande base de données de référence NPS au monde.

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Vous voulez savoir comment retenir vos clients ? Créez un sondage dès aujourd’hui pour identifier ce que les clients apprécient le plus dans vos services et produits.

En moyenne, une entreprise à la pointe de son secteur en matière de score NPS profite d’une croissance plus de deux fois supérieure à celle de ses concurrents

Source : Net Promoter System

Allez plus loin dans les sondages de satisfaction client

Net Promoter Score (NPS)

Envoyez facilement des sondages NPS transactionnels et relationnels pour identifier les leviers de la satisfaction client.

Produits et services

Demandez à vos clients du feedback sur vos produits et services et dégagez des axes d’amélioration.

Événements

Échangez avec vos clients avant et après votre événement. Obtenez des commentaires à chaud ou configurez un sondage en mode kiosque sur une tablette ou un téléphone.

Expérience client

Identifiez des comportements typiques et tendances avec vos expériences numériques ou dans un point de vente et apportez rapidement les modifications nécessaires.

Service client

Mesurez l’efficacité de votre service client et de votre centre d’appels pour améliorer l’expérience client.

Engagement des clients

Retenez et fidélisez vos clients. Identifiez les tendances en matière de rétention et découvrez comment améliorer votre offre.

Réussite boostée par les clients

Découvrez comment Planet Fitness exploite le feedback de ses clients pour leur offrir une meilleure expérience.

Donnez la parole à vos clients dès aujourd’hui

Créez vos propres sondages de satisfaction client en seulement quelques minutes ou utilisez SurveyMonkey CX, notre solution complète pour mesurer et améliorer votre Net Promoter Score.

Créez vos propres sondages

Créez et envoyez facilement des sondages tout au long du parcours client et exploitez le feedback de vos clients pour leur proposer des expériences toujours plus satisfaisantes.

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Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes associées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.

Autres ressources à votre disposition

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Modèles de sondages de satisfaction client

Découvrez nos modèles de sondages de satisfaction client : recueillez des données, identifiez les problèmes et améliorez votre expérience client.

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Ryanair collecte du feedback client à grande échelle

Grâce à SurveyMonkey et son intégration à Microsoft Power BI, Ryanair analyse 500 000 sondages CSAT par mois et améliore son expérience client.

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