Des formulaires accessibles pour un Internet plus inclusif

Aujourd’hui, l’accessibilité numérique est primordiale. Les sites Web doivent être accessibles à toutes et à tous, notamment aux personnes en situation de handicap. D’ailleurs, dans le monde entier, les obligations légales se multiplient. Bien évidemment, les formulaires en ligne ne dérogent pas à la règle. 

Un formulaire en ligne est dit « accessible » quand tous les utilisateurs peuvent le consulter et le remplir sans difficulté. Qu’il s’agisse d’inscriptions à des événements, de feedback, de candidatures à des offres d’emploi ou d’autre chose encore, créez des formulaires accessibles à toutes et à tous en suivant nos bonnes pratiques.

Plus de 10 millions de personnes en France ont une forme de handicap. Or, tout le monde devrait pouvoir profiter d’Internet. La mise en accessibilité des contenus et des services numériques est donc indispensable. Et puis l’accessibilité ne concerne pas seulement les personnes en situation de handicap. Les sites Web et formulaires accessibles sont aussi très pratiques pour les adeptes des appareils mobiles aux tailles d’écran réduites, les personnes âgées en perte d’autonomie ou encore les utilisateurs ne bénéficiant pas d’une connexion Internet haut débit ou d’une bande passante suffisante, sans parler des gens qui ont des difficultés pour accéder à Internet.

Si votre site Web ou formulaire en ligne n’est pas accessible, vous risquez de vous priver d’une bonne partie de votre audience.

De nos jours, nous faisons beaucoup de choses en ligne. Internet est une ressource primordiale pour l’éducation, le travail, la santé, les opérations bancaires et tant d’autres choses encore. Un site Web qui n’est pas accessible est un peu comme un commerce sans rampe d’accès : certaines personnes ne peuvent pas en profiter. En négligeant l’accessibilité de votre site Web ou de vos formulaires en ligne, vous excluez certaines personnes. Si un formulaire d’inscription à un événement n’est pas accessible, que ce soit par exemple pour un séminaire d’entreprise ou une fête de famille, les personnes en situation de handicap visuel risquent de passer à côté de votre événement.

Tout le monde devrait bénéficier des mêmes opportunités d’accès au contenu en ligne. Favorisez l’inclusion en concevant votre site Web et vos formulaires en tenant compte des besoins des personnes souffrant de troubles neurologiques ou visuels, ou tout simplement des personnes âgées. La mise en accessibilité du contenu en ligne est avant tout une question d’humanité et de décence.

Avec un site Web et des formulaires accessibles, votre entreprise touche un public plus vaste et propose une expérience améliorée. Cette accessibilité est synonyme de trafic et d’engagement accrus, ce qui se traduit par davantage de conversions. Les personnes âgées ou en situation de handicap pourront acheter vos produits et services, ainsi que certains habitants des zones rurales ou des pays en voie de développement où l’accès à Internet est difficile. Ne pas rendre accessibles vos contenus en ligne vous fera passer à côté de nombreux clients potentiels.

La Fédération mondiale des annonceurs estime que le marché du handicap représente plus de 13 trillions de dollars en revenu annuel disponible. La mise en accessibilité peut donc s’avérer un choix profitable pour les entreprises.

Le World Wide Web Consortium (W3C) et ses règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent les normes mondiales en matière d’accessibilité numérique.

En plus de ces règles, divers cadres juridiques régissent l’accessibilité d’Internet. Par exemple, les sites Web du gouvernement américain doivent respecter la section 508 de la loi sur l’intégration des personnes handicapées (Rehabilitation Act).

Aux États-Unis, bien que la loi en faveur des personnes handicapées (Americans with Disabilities Act ou ADA) ne soit pas considérée comme largement applicable, elle est souvent citée dans les poursuites civiles contre les propriétaires de sites Web qui ne respectent pas les normes d’accessibilité.

Les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2 définissent quatre principes qui sont primordiaux. Chacun d’eux porte sur un besoin spécifique, et propose des solutions pour y répondre. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le guide de référence WCAG. Voyons ensemble un bref aperçu de chacun de ces principes en termes d’impact sur vos formulaires en ligne.

Le contenu de la page Web doit être présenté à l’utilisateur de manière à ce qu’il puisse le percevoir sans effort. Certains points de cette section s’appliquent aux formulaires :

Les principales fonctionnalités du formulaire doivent être utilisables. Gardez à l’esprit les points suivants :

Le contenu doit être simple, clair et compréhensible. Si vous utilisez un langage ou des termes trop compliqués, certains utilisateurs peuvent avoir du mal à comprendre votre contenu, surtout en cas de limitations cognitives. Pour créer des formulaires accessibles en ligne :

Vos contenus doivent être suffisamment robustes pour être interprétés par une large variété d’utilisateurs, y compris les technologies d’assistance (comme les lecteurs d’écran). Donc, si vous souhaitez créer un formulaire accessible en ligne :

Pour créer votre premier formulaire accessible, n’oubliez pas que le handicap englobe des réalités très diverses, qui impactent la manière dont les utilisateurs peuvent accéder et interagir avec votre site Web. La mise en accessibilité numérique prend donc différentes formes. 

Voyons ci-dessous les principaux moyens dont vous disposez pour améliorer l’accessibilité de vos formulaires Web. 

Pour que les utilisateurs souffrant d’une déficience visuelle puissent lire vos contenus, le contraste entre le texte et les autres éléments de votre page et son arrière-plan doit être suffisant. Un contraste élevé est également important pour les personnes daltoniennes.

SurveyMonkey propose des thèmes classiques et standards compatibles avec la Section 508 de la loi américaine. Ils sont signalés par une icône de sondage accessible.

Les thèmes Origine, Arctique, Iceberg, Pastel, Aqua et Anthracite sont tous compatibles avec les normes de la Section 508. Vous les trouverez dans l’onglet Style de votre outil de conception de formulaire SurveyMonkey.

Les utilisateurs souffrant d’une déficience visuelle se servent souvent d’un lecteur d’écran pour naviguer en ligne. En plus de lire le contenu de votre formulaire à voix haute, ces lecteurs fournissent aussi des informations sur d’autres éléments de la page. 

Pour fonctionner correctement, ces outils doivent pouvoir comprendre la structure de votre formulaire. Un simple texte alternatif à l’intérieur des champs est rarement suffisant : ajoutez une étiquette à côté de chaque champ pour indiquer clairement les informations attendues. En outre, tous les paramètres de contrôles des formulaires, comme les champs, les cases à cocher et les boutons radio, doivent être accompagnés d’un attribut <label> dans le code de la page Web.

Tous les formulaires créés à partir de l’outil de conception de formulaire SurveyMonkey suivent ces règles de codage.

Les lecteurs d’écran et autres logiciels ont beaucoup progressé, mais l’interprétation du contenu des images et des vidéos reste compliquée. Pour des formulaires véritablement accessibles, le mieux reste encore d’éviter les photos et les vidéos.

Cependant, si vous ne pouvez pas vous en passer, pensez à inclure systématiquement un texte alternatif ou « alt text ». Il s’agit d’une description textuelle de l’apparence ou de la fonction de votre image ou vidéo que les lecteurs d’écran liront à haute voix pour leurs utilisateurs. 

Le texte alternatif doit être très détaillé. Par exemple, pour une image représentant une pile de crêpes, vous pourriez vous contenter de « crêpes », mais « une pile de crêpes avec des fraises et de la chantilly » serait un texte alternatif bien plus efficace. En effet, une description plus précise permet aux utilisateurs souffrant d’une déficience visuelle de se faire une meilleure idée ce qui est représenté à l’écran.

La plupart des formulaires contiennent à la fois des champs obligatoires et des champs facultatifs. Vous pouvez signaler les champs obligatoires par une couleur différente, mais ce n’est pas suffisant pour tous les utilisateurs. 

Dans SurveyMonkey, les champs obligatoires sont signalés par des astérisques. Pensez à l’expliciter au début de votre formulaire.

Pour ce qui est des questions facultatives, prenons l’exemple des formulaires de feedback. Mieux vaut ne pas obliger les participants à répondre à toutes les questions. Si votre formulaire de feedback client pose des questions spécifiques sur l’expérience de l’utilisateur avec la marque A, vous avez besoin de ces réponses : ces champs doivent donc être obligatoires. Mais si à la fin de votre formulaire, vous demandez aux participants s’ils ont des commentaires supplémentaires au sujet de leur expérience, cette question doit être facultative. Ainsi, les personnes qui n’ont rien à ajouter peuvent simplement l’ignorer.

Ce type de format affiche les champs les uns après les autres, et ne révèle un nouveau champ qu’une fois le champ précédent rempli. Les lecteurs d’écran et autres outils d’accessibilité ont plus de mal à traiter les contenus dont le contexte change rapidement. Cela risque d’être une source de frustration pour les utilisateurs. Regroupez plutôt vos questions par thème et n’utilisez plusieurs pages que si c’est vraiment nécessaire.

Évitez les types de question moins accessibles. Par exemple :

Pourquoi suivre les bonnes pratiques d’accessibilité pour vos formulaires ? Tout simplement, parce que le manque d’accessibilité n’est pas sans conséquences. Vous risquez notamment des poursuites juridiques. Les participants peuvent aussi refuser de remplir votre formulaire jusqu’au bout.

Nous avons vu que le handicap concerne beaucoup de personnes. Avec un contenu accessible, vous pouvez toucher un public plus vaste. Davantage de personnes répondront alors à votre formulaire en ligne. Mais si certains utilisateurs ne peuvent pas le remplir correctement, ils abandonneront en cours de route. Vous perdrez alors leur feedback, leurs inscriptions ou autre.

Les lois sur l’accessibilité numérique sont difficilement applicables. Néanmoins, certains organismes portent plainte contre les propriétaires de sites Web qui ne respectent pas les normes en la matière. Depuis quelques années, le nombre d’actions en justice de ce type est en hausse. Pour éviter cette situation, mieux vaut créer des formulaires aussi accessibles que possible.

Afin de tirer le meilleur parti de votre formulaire en ligne, suivez les bonnes pratiques et les conseils des experts SurveyMonkey pour le rendre accessible au plus grand nombre.

Notre outil de conception vous aidera à créer, personnaliser et partager vos formulaires d’inscription, de feedback, de réclamation, de paiement et autres formulaires en ligne en toute simplicité. Pensez aussi aux intégrations : elles vous permettent d’accepter des paiements, d’automatiser vos workflows et plus encore. 

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