Sondages sur l'achat et la réparation d'une voiture

Améliorez la satisfaction de vos clients avec un sondage sur l'achat et la réparation d'un véhicule.

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Pour la plupart des gens, l’achat d’un véhicule est une décision importante, classée en deuxième position juste après l’achat d’un logement en termes de coût et de réflexion.

Pas étonnant, dès lors, que nombre d’acheteurs partout dans le monde fassent au préalable leur petite enquête en ligne sur les fabricants, les différents modèles, les options disponibles et les conditions de financement.

Les clients font des recherches et vous devriez en faire autant. Via le sondage en ligne, découvrez les besoins des clients et comment faire en sorte qu’ils choisissent votre concession, votre agence de location, votre garage ou votre entreprise de pièces détachées et accessoires pour effectuer leur achat.

Créez un sondage en ligne dès aujourd’hui.

Commencez très rapidement avec un modèle de sondage conçu par nos experts ou créez votre propre sondage automobile. Nous pouvons même vous aider à collecter des réponses et à analyser les résultats.

Comment utiliser les sondages concernant l’achat et la réparation d’un véhicule

Utilisez les sondages en ligne de SurveyMonkey pour voir comment vous vous débrouillez avec les clients qui souhaitent acheter ou faire réparer une voiture. Que vous souhaitiez en apprendre davantage sur le marché, les clients ou la concurrence, nos sondages en ligne peuvent vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions professionnelles plus pertinentes.

1. Réalisez une étude de marché. Sondage sur l’achat de véhicules neufs. Habitudes d’achat. Besoins en matière de recherche. Analysez les tendances et préférences en matière automobile. Une étude de marché peut vous fournir de précieuses informations sur les types de voitures et les services après-vente que recherchent vos clients. Créez un sondage sur la fiabilité automobile afin de comprendre comment les clients perçoivent l’achat de leur prochain véhicule après avoir possédé une berline, un SUV ou un van pendant plusieurs années. À cet égard, les données démographiques peuvent vous aider à élaborer vos offres de produits et de services, déterminer les prix et les promotions, et classer les groupes de clients en fonction de leurs besoins et intérêts. Vous pouvez également utiliser un questionnaire portant sur les assurances pour voir comment les gens assurent leur nouveau véhicule. Vous souhaitez adresser votre sondage aux bonnes personnes ? Avec SurveyMonkey Audience, envoyez votre sondage aux personnes qui correspondent le mieux à vos critères, quels qu’il soient. Vous pourrez même découvrir dans quelle mesure les clients sont intéressés par l’achat d’un véhicule électrique ou hybride.

2. Évaluez votre service clients. Vos techniques de vente agressives fonctionnent-elles avec les clients de votre concession ? Votre service de réparations est-il proactif quant à l’entretien du véhicule de vos clients et propose-t-il des prestations de qualité ? Est-il facile pour vos clients de trouver des informations sur votre site Web ? Créez et publiez des sondages en ligne sur le service clients, et interrogez vos clients actuels et potentiels sur leur expérience à chaque point de contact de votre entreprise, depuis l’essai du véhicule jusqu’au service après-vente.

3. Garantissez la satisfaction de vos clients. Sachant qu’en moyenne, un automobiliste n’achète un nouveau véhicule que tous les dix ans, il peut être assez rare de revoir un client. Mais les automobilistes doivent tout de même entretenir régulièrement leur véhicule, et ils peuvent avoir des amis ou des membres de leur famille en quête d’une nouvelle voiture. Que vous soyez un revendeur ou garage de taille modeste, un grand concessionnaire ou un service d’entretien, la satisfaction du client et sa fidélisation sont des éléments cruciaux pour votre entreprise. Découvrez les niveaux de satisfaction de votre clientèle à l’aide de questionnaires en ligne. Veillez à poser des questions sur les points positifs et négatifs, et découvrez si, globalement, vos clients recommanderaient ou non votre entreprise. Si vous travaillez dans le secteur de la location ou du leasing automobile, un sondage propre à ce secteur vous fournira de précieuses informations.

4. Proposez des formations et des opportunités de développement. La vente et la réparation de voitures demandent beaucoup d’expérience. Les commerciaux doivent non seulement connaître les fonctions, les caractéristiques et la valeur des véhicules, mais également les possibilités de financement, leurs conditions d’entretien à long terme, leur impact environnemental, etc. Outre de solides compétences mécaniques et techniques, les employés du service de réparations doivent faire preuve de capacités de communication lorsqu’ils échangent avec des clients peu familiers des sujets techniques. Les enquêtes d’opinion en ligne sont un outil formidable pour avoir un retour sur ce que vivent au quotidien les membres de votre personnel avec les clients et les véhicules. Utilisez ces informations pour influencer les relations entre employés ainsi que pour améliorer l’expérience globale de vos clients.

5. Mettez en place des programmes à but non lucratif. Proposez-vous un programme de don de véhicules ? À l’aide d’un sondage en ligne, évaluez l’offre et la demande en matière de don de véhicules dans votre région. Publiez un sondage sur votre page Facebook et informez vos abonnés. Vous pouvez également ajouter un lien vers un sondage en ligne dans votre prochaine campagne de sensibilisation à votre programme.

4 astuces pour améliorer votre taux de réponses aux sondages

Nous proposons des guides sur la façon de rédiger des questions de sondage efficaces, ainsi que sur la façon de créer et de réaliser des sondages. Jetez-y un coup d’œil ! En attendant, entretenez la bonne humeur de vos clients favoris en veillant à ce qu’ils répondent à vos sondages automobiles.

1. Présentez votre objectif. Présentez le contexte en une courte phrase. Expliquez aux participants pourquoi vous leur soumettez ce questionnaire et en quoi leur contribution vous sera utile. Dites par exemple : « Vos suggestions nous aideront à vous proposer le choix de produits et les services dont vous avez le plus besoin ».

2. Soyez bref et précis. Faites en sorte que chaque question vous rapproche un peu plus de votre objectif. Respectez le temps que vous consacrent les participants et formulez clairement vos questions.3. Testez votre sondage. Avant de diffuser votre sondage, testez-le auprès de quelques employés ou de quelques membres de votre population cible. Vous pourriez découvrir des incohérences ou des interprétations de questions inattendues.4. Utilisez des échelles d’évaluation cohérentes. Vous savez que les gens comptent sur leur véhicule pour se déplacer rapidement. Si votre sondage comporte des échelles d’évaluation, facilitez la tâche des participants en utilisant le même barème de points tout au long du sondage. Si 1 signifie « Extrêmement satisfait » et 5 « Extrêmement mécontent », conservez cette échelle pour toutes les questions.

Modèles de sondages

SurveyMonkey propose une large gamme de modèles de sondages pour vous aider à bien démarrer. Tous nos modèles sont rédigés par des experts en sondages, vous pouvez donc les utiliser tels quels. Vous pouvez également personnaliser ces modèles selon vos besoins ou créer vos propres modèles grâce aux questions certifiées disponibles dans notre Banque de questions.

Étude de marché – Produit

Utilisez ce sondage composé de 10 questions rapides pour découvrir ce que vos clients pensent de votre nouveau produit : ce qu’ils aiment, ce qu’ils n’aiment pas, et s’ils le préfèrent à ceux des concurrents.

Aperçu du modèle.

Étude de marché – Services

Utilisez ce sondage composé de 10 questions pour savoir ce que votre public cible pense de votre nouveau service.

Aperçu du modèle.

Sondage de service client

Utilisez ce questionnaire à 9 questions pour demander à vos clients leur avis sur leur expérience avec les représentants de votre service d’assistance à la clientèle.

Aperçu du modèle

Net Promoter ® Score

Découvrez ce que pensent vos clients et s’ils sont prêts à recommander ou non votre entreprise avec une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou un collègue ? »

Aperçu du modèle.

Démographie américaine – Sondage éclair (en anglais uniquement)

Ce modèle comporte 6 questions portant sur le sexe, l’âge, le niveau d’études, la profession, les revenus du foyer et l’origine ethnique des participants.

Aperçu du modèle.

Démographie américaine (en anglais uniquement)

Outre les questions figurant dans le modèle de sondage éclair, ce modèle à 12 questions interroge les participants sur leur situation géographique, leur logement, leur état civil, leur appartenance ethnique, leur entreprise ou leur exploitation agricole et leurs revenus personnels.

Aperçu du modèle.

Feedback à propos du site Web

Utilisez ce questionnaire à 8 questions pour apprendre comment vous pourriez optimiser l’expérience en ligne de vos clients.

Aperçu du modèle.

Applications

Utilisez ce sondage à 6 questions dans le cadre de votre étude de marché afin de voir s’il est judicieux de créer une application mobile pour votre produit ou service.

Aperçu du modèle.

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