Sondages sur l'achat et la réparation de voitures

Gardez vos clients gonflés à bloc avec nos sondages dédiés

La plupart des gens considèrent l'achat d'un véhicule comme une décision importante, juste derrière l'achat d'un logement en termes de coût et de réflexion.

Il semble donc plutôt logique que les acheteurs potentiels fassent généralement quelques recherches en ligne sur les marques, modèles, options et solutions de financement.

Et vous ? Où en sont vos recherches ? Découvrez notre alternative aux sondages papier et donnez la parole à vos clients avec un sondage en ligne. Comment faire de votre concession, agence de location, garage ou entreprise de pièces détachées le point de passage incontournable pour vos clients ? Suivez le guide !

Ne perdez pas une minute grâce à nos modèles de sondage concoctés par des experts, ajoutez-y vos propres questions ou créez un sondage de A à Z. Nous sommes là pour vous aider à collecter des réponses et à analyser vos résultats.

Comment utiliser les sondages sur lʼachat et la réparation de voitures

Utilisez un sondage en ligne pour découvrir comment vous vous situez auprès des clients qui souhaitent acheter ou faire réparer une voiture. Informations sur votre marché, vos clients ou vos concurrents, retrouvez les données dont vous avez besoin et prenez de meilleures décisions avec SurveyMonkey.

  1. Étude de marché. Sondage auprès des nouveaux acheteurs, comportements d'achat, besoins en matière de recherche, ou encore tendances et préférences sur le marché automobile, découvrez les types de voitures et services qui intéressent vos clients avec une étude de marché. Utilisez un sondage de fiabilité pour comprendre de quel œil les clients voient lʼachat de leur berline, 4X4 ou camionnette après plusieurs années d'utilisation. Vos clients seraient-ils intéressés par un véhicule électrique ou hybride ? Appuyez-vous sur les données sociodémographiques pour définir votre offre de produits et services, ajuster vos promotions et tarifs et classer vos groupes de clients en fonction de leurs besoins et intérêts. Découvrez l'approche des acheteurs en matière d'assurance de leur nouveau véhicule avec un sondage dédié. Vous voulez vous assurer de toucher votre population cible ? Utilisez SurveyMonkey Audience pour définir vos critères et limiter votre sondage aux participants qui y correspondent.
  2. Évaluation de votre service clients. Vos techniques de vente fonctionnent-elles avec les clients de votre concession ? Votre service de réparations est-il proactif quant à lʼentretien des véhicules de vos clients et propose-t-il un service de qualité ? Est-il facile pour vos clients de trouver des informations sur votre site Web ? Créez et envoyez des sondages en ligne sur votre service clients et donnez la parole à vos clients existants et potentiels sur leur expérience avec votre entreprise, de lʼessai du véhicule au service après-vente.
  3. Satisfaction client garantie. En moyenne, les gens achètent un nouveau véhicule tous les dix ans. La notion de fidélité client est donc relativement différente que pour la plupart des autres marchés. Mais les propriétaires de véhicules doivent tout de même entretenir ce dernier, et certains de leurs proches peuvent également être à la recherche dʼune nouvelle voiture. Que vous soyez un petit revendeur, un garage, un grand concessionnaire ou un service de réparations, la satisfaction clients et la fidélité sont des éléments essentiels de votre réussite. Prenez le pouls de votre clientèle régulièrement avec des questionnaires en ligne et assurez-vous de demander du feedback sur ce qui fonctionne bien et sur ce qui marche moins bien, découvrez si vos clients recommanderaient votre enseigne à leurs amis. Notez que ces sondages s'avèrent également très précieux dans le secteur de la location de voiture.
  4. Formations et opportunités de développement. La vente et la réparation de voitures demandent beaucoup dʼexpérience : les vendeurs doivent connaître les fonctions et la valeur des véhicules, mais aussi pouvoir répondre aux questions des clients sur les solutions de financement dʼun véhicule, son entretien à long terme, son impact environnemental, etc. En plus de compétences mécaniques et techniques, les mécaniciens doivent quant à eux pouvoir faire preuve de réelles aptitudes de communication avec les clients moins familiers avec les sujets techniques. Demandez à vos employés ce qu'ils pensent des situations qu'ils vivent au quotidien avec les clients et les véhicules via un sondage en ligne ! Utilisez ces données pour faciliter les relations entre employés et pour améliorer lʼexpérience globale de vos clients.
  5. Programmes à but non lucratif. Vous gérez un programme de don de véhicules ? Utilisez un sondage pour évaluer lʼoffre et la demande en matière de don de véhicules dans votre région. Publiez le lien vers votre sondage sur votre page Facebook, tweetez-le à vos abonnés ou intégrez-le dans votre prochaine campagne de sensibilisation à votre programme.

Quatre astuces pour améliorer votre taux de réponse aux sondages

Retrouvez nos guides pour rédiger des questions de sondage efficaces, concevoir et mener des sondages. Entre-temps, ne manquez pas nos 4 astuces pour obtenir plus de réponses !

1. Énoncez votre objectif. Présentez rapidement le contexte. puis expliquez aux participants pourquoi vous leur soumettez ce questionnaire et comment vous utiliserez leurs réponses. Par exemple, « Vos suggestions nous aideront à mieux comprendre comment vous proposer les produits et services dont vous avez le plus besoin. ».

2. Soyez bref et précis. Veillez à ce que chaque question vous rapproche un peu plus de votre but. Respectez le temps que vous consacrent les participants et énoncez clairement vos questions.

3. Testez votre sondage avant de l'envoyer. Testez votre sondage auprès de quelques employés ou d'un échantillon de votre population cible avant de l'envoyer afin de déceler toute incohérence ou interprétation de question à laquelle vous n'auriez pas pensé.

4. Utilisez des échelles dʼévaluation cohérentes. Si vous utilisez des échelles dʼévaluation, assurez-vous d'utiliser le même système de points tout au long de votre sondage. Si 1 signifie « Extrêmement satisfait », et 5 « Extrêmement mécontent », conservez cette échelle pour toutes les questions.

Modèles de sondages

SurveyMonkey propose de nombreux modèles de sondages rédigés par des experts pour vous aider à bien démarrer. Vous pouvez les utiliser tels quels, les personnaliser selon vos besoins ou créer vos propres modèles grâce aux questions certifiées disponibles dans notre Banque de questions.

Étude de marché - Produit

Utilisez ce sondage composé de 10 questions rapides pour découvrir ce que vos clients pensent de votre nouveau produit : ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas, et s'ils le préfèrent à ceux de vos concurrents.

Étude de marché – Services

Utilisez ce sondage composé de 10 questions pour savoir ce que votre public cible pense de votre nouveau service.

Sondage sur le service client

Utilisez ce sondage à 9 questions pour demander à vos clients leur avis sur leur expérience avec les représentants de votre service d'assistance à la clientèle.

Net Promoter ® Score

Découvrez ce que pensent vos clients et s'ils sont prêts à recommander votre entreprise avec une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami, un collègue ou un membre de votre famille ? »

Démographie américaine - Sondage éclair (en anglais uniquement)

Ce modèle comporte 6 questions portant sur le sexe, lʼâge, le niveau dʼétudes, la profession, les revenus du foyer et lʼorigine ethnique des participants.

Démographie américaine (en anglais uniquement)

En plus des questions posées dans le modèle de sondage de base, ce modèle à 12 questions interroge les participants sur leur situation géographique, leur logement, leur état civil, leur entreprise ou leur exploitation agricole, ainsi que leurs revenus personnels.

Commentaires sur un site Web

Utilisez ce questionnaire à 8 questions pour apprendre comment vous pourriez optimiser l'expérience en ligne de vos clients.

Applications

Utilisez ce sondage à 6 questions dans le cadre de votre étude de marché et déterminez sʼil est judicieux de créer une application mobile pour votre produit ou service.

Réveillez votre curiosité avec SurveyMonkey