Al Baraka Bank recueille du feedback client avec SurveyMonkey
Adhila Vally, Customer Insights Manager chez Al Baraka Bank, s’appuie sur SurveyMonkey pour collecter du feedback client.
Les services bancaires sont un secteur où la concurrence fait rage et le feedback client peut faire toute la différence. Al Baraka Bank est un groupe bancaire mondial présent en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.
Employée dans une succursale d’Al Baraka Bank en Afrique du Sud, Adhila Vally utilise son abonnement d’équipe SurveyMonkey pour recueillir du feedback client exploitable à l’échelle de ses besoins, permettre aux principales parties prenantes de faire de même et s’assurer qu’elle ne rate aucune occasion d’améliorer l’expérience client.
Adhila Vally est tout à fait satisfaite de sa solution SurveyMonkey, qui fournit à son équipe des données mesurables et exploitables sur le ressenti des clients et permet de suivre plus facilement les progrès de l’entreprise par rapport aux objectifs orientés clients.
« Les résultats des sondages nous permettent de savoir exactement ce qui se passe dans nos différentes agences, même les plus éloignées. C’est comme si nous étions en conversation directe avec nos clients. »
ADHILA VALLY
Customer Insights Manager chez Al Baraka Bank
Grâce à SurveyMonkey, Adhila Vally peut également compléter plus efficacement les interactions clients avec des informations quantifiables et obtenir plus rapidement un feedback client exploitable.
En interne comme en externe, nous sommes capables d’adapter notre façon de faire en fonction des besoins des clients.
Adhila Vally, Customer Insights Manager chez Al Baraka Bank
Adhila Vally utilise SurveyMonkey au sein de son équipe pour recueillir du feedback après des événements, des achats et des opérations clients. Selon elle, SurveyMonkey fournit les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux questions suivantes :
- Dans quelle mesure les produits et services d’Al Baraka Bank répondent-ils aux besoins des clients ?
- Les clients sont-ils prêts à recommander cette banque ?
- Qu'est-ce qui plaît ou déplaît aux clients ?
- Comment les clients évaluent-ils leurs interactions avec la banque ?
- Quelle est la probabilité que les clients achètent à nouveau des produits ou services chez Al Baraka Bank ?
Pour Adhila Vally, plusieurs éléments permettent à SurveyMonkey de se démarquer de ses concurrents, notamment les modèles de sondage proposés, la simplicité d’utilisation ou encore l’expertise de notre équipe d’assistance. D’autres points forts incluent la possibilité d’exporter les données et de gérer et d'organiser les documents utilisés pour créer les sondages, ainsi que la possibilité de gérer la facturation et les comptes de manière centralisée.
Adhila Vally explique enfin que SurveyMonkey a été très utile pour cibler les innovations permettant d'augmenter la valeur pour les clients. Les résultats ne se sont d'ailleurs pas fait attendre puisque Al Baraka Bank a réalisé un retour sur investissement en trois mois.
Cette étude de cas a été réalisée avec TechValidate by SurveyMonkey.
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