Produits

La plateforme SurveyMonkey est conçue pour répondre à tous les cas d’usage. Découvrez tout ce que notre solution peut vous apporter.

Collectez vos infos avec l’aide du leader mondial des logiciels de sondage.

Intégrez SurveyMonkey à plus de 100 applications.

Collectez infos et paiements sur des formulaires en ligne.

Créez des sondages plus efficaces et obtenez des insights grâce à l'IA.

Des solutions qui répondent à tous vos besoins d’études de marché.

Modèles

Mesurez la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Collectez des données pour améliorer l’expérience utilisateur.

Collectez les coordonnées de prospects, d’invités, etc.

Collectez les réponses à votre prochain événement.

Découvrez les attentes des participants pour votre prochain événement.

Renforcez l’engagement de vos employés et améliorez leurs performances.

Sondez les participants pour créer des réunions de plus en plus productives.

Améliorez les performances de vos employés grâce au feedback.

Améliorez le contenu ou la présentation de vos cours.

Découvrez ce que vos étudiants pensent de leurs enseignants.

Découvrez ce que vos clients pensent de vos idées de produits.

Ressources

Découvrez nos bonnes pratiques concernant les sondages.

Pour tout savoir sur les sondages et le feedback.

Guides et conseils sur l’utilisation de SurveyMonkey.

Les plus grandes marquent boostent leur croissance avec SurveyMonkey.

Al Baraka Bank recueille du feedback client avec SurveyMonkey

Adhila Vally, Customer Insights Manager chez Al Baraka Bank, s’appuie sur SurveyMonkey pour collecter du feedback client.

Etude-de-cas-Al-Baraka

Les services bancaires sont un secteur où la concurrence fait rage et le feedback client peut faire toute la différence. Al Baraka Bank est un groupe bancaire mondial présent en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Employée dans une succursale d’Al Baraka Bank en Afrique du Sud, Adhila Vally utilise son abonnement d’équipe SurveyMonkey pour recueillir du feedback client exploitable à l’échelle de ses besoins, permettre aux principales parties prenantes de faire de même et s’assurer qu’elle ne rate aucune occasion d’améliorer l’expérience client.

Adhila Vally est tout à fait satisfaite de sa solution SurveyMonkey, qui fournit à son équipe des données mesurables et exploitables sur le ressenti des clients et permet de suivre plus facilement les progrès de l’entreprise par rapport aux objectifs orientés clients.

« Les résultats des sondages nous permettent de savoir exactement ce qui se passe dans nos différentes agences, même les plus éloignées. C’est comme si nous étions en conversation directe avec nos clients. »

ADHILA VALLY
Customer Insights Manager chez Al Baraka Bank

Grâce à SurveyMonkey, Adhila Vally peut également compléter plus efficacement les interactions clients avec des informations quantifiables et obtenir plus rapidement un feedback client exploitable.


En interne comme en externe, nous sommes capables d’adapter notre façon de faire en fonction des besoins des clients.

Adhila Vally, Customer Insights Manager chez Al Baraka Bank

Adhila Vally utilise SurveyMonkey au sein de son équipe pour recueillir du feedback après des événements, des achats et des opérations clients. Selon elle, SurveyMonkey fournit les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux questions suivantes :

  • Dans quelle mesure les produits et services d’Al Baraka Bank répondent-ils aux besoins des clients ?
  • Les clients sont-ils prêts à recommander cette banque ?
  • Qu'est-ce qui plaît ou déplaît aux clients ?
  • Comment les clients évaluent-ils leurs interactions avec la banque ?
  • Quelle est la probabilité que les clients achètent à nouveau des produits ou services chez Al Baraka Bank ?

Pour Adhila Vally, plusieurs éléments permettent à SurveyMonkey de se démarquer de ses concurrents, notamment les modèles de sondage proposés, la simplicité d’utilisation ou encore l’expertise de notre équipe d’assistance. D’autres points forts incluent la possibilité d’exporter les données et de gérer et d'organiser les documents utilisés pour créer les sondages, ainsi que la possibilité de gérer la facturation et les comptes de manière centralisée.

Adhila Vally explique enfin que SurveyMonkey a été très utile pour cibler les innovations permettant d'augmenter la valeur pour les clients. Les résultats ne se sont d'ailleurs pas fait attendre puisque Al Baraka Bank a réalisé un retour sur investissement en trois mois.

Cette étude de cas a été réalisée avec TechValidate by SurveyMonkey.

Exemples de questionnaires de satisfaction client

Découvrez nos modèles de sondage de satisfaction client et optimisez leur expérience pour les fidéliser et en gagner de nouveaux avec SurveyMonkey.

De l’importance de contextualiser le NPS

Pour mieux comprendre le Net Promoter Score (NPS), il est important de le contextualiser en analysant notamment les facteurs culturels qui l’influencent.

Les équipes de Box s’appuient sur le feedback client

Grâce à SurveyMonkey, Box collecte et centralise son feedback client et dispose d’une vision complète de l’expérience client.

Les témoignages clients au service de votre marque

Transformez le feedback de vos clients en études de cas, en témoignages et en avis pour étayer vos contenus marketing et mettre en confiance vos prospects.

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