Témoignage client
Together Labs améliore son métavers grâce au feedback
Pour bénéficier d’insights approfondis, Together Labs a délaissé Google Forms et ses fonctionnalités limitées au profit de la solution SurveyMonkey.
Siège social
Redwood City (Californie)
Taille de l’entreprise
500
Secteur d’activité
CAS D’USAGE
Aperçu
Together Labs est le créateur d’IMVU, plus grand univers virtuel et réseau social basé sur les avatars Web 3.0 au monde, qui fait aussi partie des applications les plus rentables sur Apple Store et Google Play Store. Pour poursuivre le développement de ce métavers et booster les échanges économiques entre les membres, la collecte de feedback est un élément essentiel. Lorsqu’il est devenu évident que Google Forms ne disposait pas d’outils d’analyses suffisamment complets, Together Labs s’est tourné vers SurveyMonkey Entreprise.
Plus de 50 sondages en 4 ans
Sondages multilingues (5 langues)
Plus de 280 000 personnes interrogées
Le DÉFI
Dépasser les limites de Google Forms et automatiser la collecte de données
Le métavers IMVU propose des chats avec des avatars en 3D, 400 000 destinations virtuelles et plus de 60 millions de produits virtuels. Dans ce contexte, le feedback des utilisateurs est une priorité absolue. « Recueillir, analyser et exploiter les insights de nos membres est crucial pour nous adapter à leurs attentes en constante évolution et modifier notre produit en conséquence, » explique Michael Zhang, responsable produit chez Together Labs. Hélas, le processus de collecte laissait beaucoup à désirer. Les équipes internes passaient au crible les forums de discussion et les commentaires sous les articles de blog pour recueillir des données exploitables. Michael Zhang et ses collaborateurs utilisaient aussi Google Forms pour effectuer des sondages auprès des clients, mais les fonctionnalités limitées de cette application constituaient un obstacle majeur.
« Les fonctionnalités de Google Forms n’étaient pas suffisamment avancées en termes de logique, de filtrage et d’analyse des données. Nous avions besoin d’une solution complète qui nous permette de recueillir et d’analyser l’ensemble de notre feedback utilisateur. »
Michael Zhang
Responsable produit
LA SOLUTION
Une solution de sondage intuitive qui fonctionne à l’international
Pour Together Labs, après Google Forms et son processus de collecte des données d’un autre temps, SurveyMonkey Entreprise s’est avéré une véritable révolution. Au-delà de l’aspect intuitif et convivial, SurveyMonkey a su suivre la croissance mondiale d’IMVU en proposant des sondages multilingues. Grâce à cette fonctionnalité, Michael Zhang et son équipe peuvent recueillir les insights des utilisateurs de plus de 100 pays.
Avec SurveyMonkey, Together Labs peut sonder ses utilisateurs (actuels et futurs) en quelques clics, à chaque étape du développement du produit. SurveyMonkey a joué un rôle déterminant pour comparer des données collectées automatiquement avec les réponses vérifiées des utilisateurs. Cela a permis à cette entreprise experte en métavers de mieux appréhender les comportements de jeu spécifiques au sein des communautés de joueurs les plus importantes.
« La richesse des données quantitatives et qualitatives fournies par SurveyMonkey a eu un impact considérable sur le processus de développement de nos produits. Cela nous a permis de voir comment certaines initiatives importantes étaient perçues par nos clients, de collecter du feedback sur de nouvelles fonctionnalités et d’orienter les priorités de notre roadmap Produit. »
Michael Zhang
Responsable Produit
Together Labs
RÉSULTATS
Optimisation des données et des campagnes de marketing d’influence
Depuis l’adoption de SurveyMonkey, Together Labs a lancé plus de 50 sondages, dont certains en plusieurs langues, et collecté le feedback de plus de 280 000 utilisateurs d’IMVU. L’entreprise a aussi pu quantifier l’impact de ses campagnes de marketing d’influence, notamment sur TikTok.
Ces données fournissent aux équipes produit des idées concrètes pour booster l’engagement et investir dans les canaux d’acquisition d’utilisateurs offrant le meilleur ROI. « Nous avons intégré les réponses reçues à nos campagnes d’acquisition afin de suivre notre stratégie d’influence pour attirer des clients et optimiser notre efficacité, ce que nous n’étions pas en mesure de faire avec Google Forms, » explique Michael Zhang.
Grâce à ses fonctionnalités d’analyse avancées et à son interface conviviale, SurveyMonkey a permis à Together Labs de moderniser son approche des insights client. Dans le même temps et toujours grâce à cette solution, le spécialiste américain du métavers a pu rationaliser ses canaux de feedback et mesurer l’efficacité de campagnes spécifiques. « Nous n’avons de cesse d’améliorer l’expérience des utilisateurs d’IMVU. Lorsqu’il s’agit de recueillir des insights client précis et approfondis, SurveyMonkey est notre botte secrète, » souligne Michael Zhang.
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