Depuis plus de 100 ans, l’entreprise nippone Sakura permet à ses clients d’exprimer leur créativité en proposant des articles d’écriture et de dessin au rendu exceptionnel. Elle est notamment connue pour son stylo gel emblématique Gelly Roll. Lorsque sa filiale nord-américaine a voulu affiner le développement de ses produits et mieux connaître les préférences des consommateurs, Sakura s’est tournée vers SurveyMonkey pour effectuer une étude de marché.

Le DÉFI

Mieux comprendre les besoins des consommateurs

Toute marque présente à l’international le sait : les préférences des consommateurs varient d’un continent et d’un pays à l’autre. Fondée au Japon, Sakura effectue la majeure partie de ses travaux de recherche et développement dans ce pays. Mais sa filiale américaine, dont les objectifs de croissance sont ambitieux, voulait adapter son offre aux spécificités du marché nord-américain. Casey Singh, Directrice du marketing, de l’innovation et des insights clients, savait que SurveyMonkey pourrait lui fournir les données nécessaires pour étayer ses stratégies marketing et de développement produit.

« SurveyMonkey nous aide à prendre des décisions de manière objective. Plutôt que d’écarter un produit parce que nous avons le sentiment qu’il ne convient pas à notre marché, nous nous appuyons désormais sur des données concrètes. »

Casey Singh
Casey Singh, Directrice du marketing, de l’innovation et des insights clients

LA SOLUTION

Une étude de marché élaborée, mais facile à réaliser

Casey Singh a commencé par réaliser un test de concept et grâce au panel de SurveyMonkey Audience, a recueilli en un temps record des informations sur son marché cible. Toujours avec SurveyMonkey, elle a ensuite effectué une analyse plus approfondie de cette base de clients potentiels. Historiquement, la clientèle de Sakura est issue du milieu artistique, mais la filiale nord-américaine voulait étendre sa présence à la grande distribution. L’étude de marché a révélé que de nombreux consommateurs perçoivent les stylos comme de simples accessoires pratiques et ne les associent pas à des activités artistiques. Une information clé qui a directement influencé la stratégie de vente de Sakura of America.

Casey Singh et son équipe ont également utilisé SurveyMonkey pour tester les tarifs de nouveaux produits. Cela leur a non seulement permis d’optimiser les prix, mais aussi de savoir combien les consommateurs étaient prêts à payer pour certains articles, comme un stylo gel fluorescent par exemple, initiant ainsi de nouveaux projets de R&D.

Globe terrestre accompagné de tableaux et graphiques

« SurveyMonkey nous a permis d’obtenir des informations auxquelles nous n’avions jamais eu accès. Nous avons pu concevoir des narratifs convaincants et fédérer autour de projets communs des collaborateurs répartis dans différentes filiales. Cette plateforme représente un atout inestimable. »

Casey Singh
Directrice du marketing, de l’innovation et des insights clients
Sakura of America

RÉSULTATS

Une stratégie R&D et des décisions basées sur du concret

Pour Sakura of America, comme pour l’ensemble de l’entreprise, il est désormais bien plus facile de prendre des décisions axées sur le client. Les données objectives fournies par SurveyMonkey ont d’une part confirmé l’intuition de Casey Singh qu’un stylo à 100 dollars serait considéré comme trop cher par les consommateurs nord-américains, d’autre part permis à la filiale nord-américaine de mesurer plus précisément certains objectifs de performance. « Quel que soit le stade de développement de votre entreprise, SurveyMonkey génère de la valeur ajoutée. Si votre stratégie est orientée sur les consommateurs, cette solution est idéale. »

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